Ensiluokkainen asiakaskokemus
FLOYD.no on rakentanut verkkoon vaateuniversumin, jonka tarkoitus on inspiroida, luoda lisäarvoa sekä tarjota laadukkaita asiakaskokemuksia. Jokainen yksittäinen asiakas on tärkeä – tai kuten yritys itse kuvaa:
“Asiakas tulee aina ensin. Tavoitteenamme on, että asiakaskokemuksesi on fantastinen kaikilla tasoilla ja että rakastat meiltä ostamia vaatteitasi.”
Yrityksen missio on siis tarjota ensiluokkaisia asiakaskokemuksia sekä laadukasta asiakaspalvelua aina tilauksesta toimitukseen. FLOYDin mukaan nämä ovatkin avaintekijät, jotka tukevat yrityksen tavoitetta olla Norjan paras verkkokauppa.
Toiveena ekonomiset ja ympäristöystävälliset pakkaukset
FLOYDin mukaan ensiluokkainen shoppailukokemus verkkokaupassa ei rajoitu pelkästään ostotilanteeseen. Asiakaskokemus tulee ymmärtää laajemmin ja se sisältääkin aivan kaiken, kuten informoivan ja inspiroivan blogin sekä tuotteiden pakkauksen ja toimituksen – lyhyesti sanottuna koko arvoketjun. Kyseessä on siis kokonaisvaltainen kokemus, jossa tuotteiden pakkaus on tärkeässä osassa. FLOYD.no haluaa tarjota asiakkailleen näyttäviä ja ympäristöystävällisiä lähetyspakkauksia, jotka eivät toisaalta saa vaikuttaa liikaa lopulliseen hintaan.
Tarve ratkaista tämä yhtälö oli lähtölaukaus nyt jo pitkään jatkuneelle yhteistyölle Scanlux Packaging -yrityksen kanssa.
Taloudellinen pakkausratkaisu – sekä ympäristön että yrityksen tuloksen kannalta
Taloudellinen pakkausratkaisu – sekä ympäristön että yrityksen tuloksen kannalta
Prosessi aloitettiin kartoittamalla FLOYDin tarpeet ja toiveet mukaan lukien:
- tuotekehitys
- uusien, ympäristöystävällisten ja edullisempien lähetyspakkausten kehitys ja tuotanto
- myymälöiden ostoskassien kehitys ja tuotanto
Nämä toiveet koottiin yhteen pakkausratkaisuun. FLOYD käyttää ainoastaan Scanlux Packagingin tuotteita, ja yhteistyö vain yhden toimittajan kanssa on yksinkertaistanut yrityksen prosesseja.
Pakkausratkaisussa päädyttiin korkealaatuiseen pussiin, josta kehitettiin ajan myötä yhä ohuempi. Näin materiaalinkulutus saatiin minimiin, mikä osaltaan vähentää sekä ympäristökuormitusta että tuotantokuluja. Yhtenä osana pakkausratkaisua FLOYD halusi myös paperi- sekä muovipusseja fyysisiin myymälöihinsä. Nämä ostoskassit täyttävät tietysti yrityksen korkeat standardit niin laadun, kestävyyden kuin ulkomuodonkin kannalta.
Scanlux Packaging on toisin sanoen sekä pakkaustuotteiden toimittaja että tuote- ja pakkauskehityksen sparrauskumppani.
Tiivis ja jatkuva yhteistyö
“Olemme kasvaneet vauhdikkaasti viime vuosien aikana, joten pakkausten mukauttaminen ajan saatossa on ollut meille tärkeää. Scanlux Packaging on tarjonnut erinomaisia design-ehdotuksia ja sparrausta asiakaskokemuksen parantamiseksi. Yhteistyö Scanlux Packagingin kanssa on auttanut meitä keskittymään ydinliiketoimintaamme ja haluamme jatkaa tätä menestyksekästä yhteistyötä.”
Muita tarinoita
ARTIKKELI
Pakkaus on tärkeä osa markkinointia – käytä sitä!
Käytätkö pakkauksia käytännöllisenä tapana suojata tuotteitasi? Tutkimus osoittaa, että kolmasosa asiakkaiden ostopäätöksistä perustuu siihen, miltä tuotteen pakkaus näyttää.
ARTIKKELI
Huomioi nämä seikat ympäristöy-stävällisten verkkokauppa-pakkausten hankinnassa
Maailmanlaajuinen vähittäiskauppa muuttuu jatkuvasti. Erityisesti sähköinen kaupankäynti kukoistaa enemmän kuin koskaan aikaisemmin.
Suunnitteluprojekti
Aisteja herättävä postituspussi
Anna keskeisten arvojesi näkyä postituspusseissasi. Täältä löydät sekä värikkäät että ympäristäystävälliset vaihtoehdot.
