Tunnistat tämän varmasti myös itse. Huono tai hankala pakkaus. Ei ole mitään ärsyttävämpää, kuin monimutkainen paketti, joka on vaikea purkaa. Toinen ärsyttävä asia on hieno paketti, joka lupaa fiksun ja vaivattoman sulkemisen, mutta ei vasta lupausta. Modernit kuluttajat elävät aikataloudessa. Asioiden tulisi edetä nopeasti, helposti ja ongelmattomasti – eikä niihin tulisi tuhlata tarpeettomasti aikaa. Siksi aikaa vieville ja huonoille pakkauksille ei ole enää paikkaa. Tässä asiassa kriittiset kuluttajat eivät halua tehdä kompromisseja: Jos asiakaskokemus ei ole optimaalinen, asiakas etsii nopeasti toisen todennäköisesti toimivamman vaihtoehdon markkinoilta. Mutta mitkä asiat verkkokauppojen lähetyspakkauksissa ärsyttävät kuluttajia erityisesti – ja miksi? Lue tästä blogitekstistä, mitä viittä ärsyttävää asiaa sinun tulisi välttää suunnitellessasi lähetyspakkauksia yritykselle. Hyvää lukuhetkeä!

#1 Pakkausmateriaali on huonolaatuista – kuin huonoa asiakaspalvelua

Elämä on liian lyhyt huonoille pakkauskokemuksille, ainakin nykyajan kuluttajien mielestä. Ipsosin tuottaman tutkimuksen mukaan paketin laatutasolla on suuri merkitys verkkokauppojen asiakkaiden ostokokemukseen. Tutkimus osoittaa esimerkiksi, että:
  • Useampi kuin 1/3 verkkokauppojen asiakkaista on kokenut pakkausmateriaalin olevan huonoa tilatessaan tuotteita verkosta.
  • 1/5 asiakkaista on tullut vihaiseksi tai ärsyyntyneeksi vastaanottaessaan tuotteita huonolaatuisessa paketissa.
  • 1/4 ei tilaa uudestaan yritykseltä, joka lähetti tuotteet huonolaatuisessa pakkauksessa.
Huono laatu rinnastetaan myös huonoon asiakaspalveluun. Hyvä palvelu on avain asiakastyytyväisyyteen ja yrityksesi menestymiseen. Huonot paketit lisäävät myös riskiä tuotteiden vauroitumisesta kuljetuksen aikana, jolloin myös riski kalliista tuotepalautuksista kasvaa.
Lyhyesti sanottuna: Voit menettää asiakkaita ja sitä kautta myös tuloja, jos et pysty pitämään korkeaa laatutasoa pakkauksissasi.

#2 Hankala ja aikaa vievä kokemus paketin purkamisesta

Oletko kuullut termiä ”wrap rage”? Jo et, niin pysy kuulolla. Lyhyesti sanottuna termi tarkoittaa kuluttajien ärsytystä ja turhautumista pakkauksiin liittyen. Ärsyyntynyt ja pettynyt asiakas on verkkokauppojen pahin painajainen. Word travels fast – ja huono arvostelu ei usein jää yhteen. Onkin kaiken a ja o, että yrität aktiivisesti tarjota asiakkaillesi optimaalisen asiakaskokemuksen. Itse paketin purkaminen on tärkeä osa sitä. Unboxing, eli tuotteen purkaminen paketista tuottaa suurta harmia monille asiakkaille. Ärsytys johtuu yleensä siitä, että pakkaus on:
  • Aikaa vievä
  • Vaikea avata
  • Hankala – käsittely vaatii useita vaiheita
  • Monimutkainen käyttää
Mitä hitaampaa, monimutkaisempaa ja hankalampaa paketin purkaminen on, sitä turhauttavampi kokemuksesta tulee. Olipa kyseessä sitten yksinkertainen tai moninkertainen pakkaus, purkamisen tulisi olla:
  • Nopeaa
  • Helppoa
  • Fiksua
  • Yksinkertaista
Kuluttajien pitäisi mieluiten pystyä avaamaan pakkaus nopeasti ilman saksia, veistä tai muita apuvälineitä. Yhteenvetona: Valitse yksinkertainen, käytännöllinen ja helppo pakkausratkaisu, jotta mahdollinen “wrap rage” pysyy poissa.

#3 Epäselvä ja virheellinen teksti pakkauksessa

Steve Jobs on sanonut näin:”Packaging can be a theatre, it can create a story.” Tämä tarkoittaa, että paketit voi olla myös viestien viejiä – kunhan ne ovat ymmärrettäviä, relevantteja ja todellisia. Tämä koskee selkeitä ja oikeita tietoja paketissa – tai pikemminkin niiden puuttumista. Asiakkaat yleensä ärsyyntyvät, jos paketin teksti on:
  • Vaikeaselkoista
  • Muotoiltu käyttäen vaikeaa kieltä
  • Kirjoitettu liian pienellä
  • Täynnä kirjoitusvirheitä
  • Virheellistä tietoa sisältävää
Paketissa olevan tiedon pitäisi olla lyhyttä, täsmällistä ja selkeää. Sen on oltava myös kieliopillisesti oikein ja helposti ymmärrettävää. Tietojen tulisi olla riittävät, jotta vastaanottaja voi ymmärtää nopeasti, mitä pakkaus sisältää. Tämän lisäksi on tärkeää, että lupaukset pidetään. Tämä tarkoittaa, että pakkauksen tekstikuvauksen tulisi vastata sitä, mitä paketissa on. Jos näin ei tapahdu, riskinä on, että asiakkaat pettyvät ja valittavat ostokokemuksesta.

#4 Ympäristöä ja ilmastoa kuormittavat pakkaukset ovat ”no go”

Elämme kestävän kehityksen aikakautta – ja sillä on suuri vaikutus nykyajan kaupankäyntiin verkossa. Tämän huomaa ympäristö- ja ilmastoystävällisten pakkausratkaisujen kysynnän jatkuvana kasvuna. Vuonna 2019 maaliskuussa tehdyn brittiläisiä ja amerikkalaisia kuluttajia koskevan GlobalWebIndex:in tutkimus osoittaa esimerkiksi, että:
  • 86 % eurooppalaisista on sitä mieltä, että ympäristövaikutukset ovat erittäin suuri ongelma – ja pakkaus vaikuttaa niihin paljon.
  • 91,5 % valitsee mieluummin tietoisesti pakkauksen, jossa on vähennetty muovin määrää, kuin fossiilisista materiaaleista valmistetun pakkauksen.
  • 62 % on halukkaita maksamaan enemmän elintarvikkeiden pakkauksista, joissa muovin määrää on vähennetty.
Kuten näet, numerot puhuvat puolestaan: Ympäristöystävälliset pakkaukset ovat korkealla asiakkaiden prioriteeteissa. Pakkaukset, jotka eivät ole korkeampien ympäristövaatimusten mukaisia ovat suuri ”no go”, jonka vuoksi asiakkaat voivat jättää tilauksen tekemättä. Siksi verkkokauppojen onkin viisasta sovittaa pakkauksensa vihreään ajatusmaailmaan sopivaksi. Erityisesti, jos yritys haluaa pysyä kilpailukykyisenä ympäristötietoisten asiakkaiden keskuudessa.

#5 Hankala hävittäminen ja liian suuret paketit

Katso alla olevat luvut American Institute for Packaging and the Environment -instituution tutkimuksesta:
  • 50 % asiakkaista piti turhautumisensa suurimpana syynä pakkausten saatavuutta ja hävittämistä.
  • 33 % ei pitänyt pakkauksista, jotka oli vaikea hävittää (esimerkiksi pakkaus, joka vie liikaa tilaa jäteastiassa tai on vaikea taitella pieneksi).
  • 25 % ärsyyntyivät pakkausmateriaalista, joka oli vaikea tai mahdoton kierrättää.
Nämä ovat kuluttajien ärsyyntymistä aiheuttavat asiat pakkausten suhteen ja konkreettisia ongelmia pakkauksissa:
  • Hävittäminen
  • Kierrätettävyys
Molempien asioiden tulisi olla niin helppoja, nopeita ja vaivattomia kuin mahdollista. Ne aiheuttavat turhautumista ja ylimääräistä ajankäyttöä asiakkaille, jotka etsivät innovatiivisia ja kestäviä käytännön ratkaisuja. Liian suuret pakkaukset, joissa on paljon täytettä vievät myös paljon tilaa jäteastioissa. Tämä pystytään välttämään hyvin suunnitelluilla pakkauksilla, joissa on vähennetty materiaalin määrää – asiakkaidesi iloksi.

Vältä asiakkaiden pettymys käyttäjä- ja ympäristöystävällisten pakkausten avulla

Toivomme, että nämä viisi ”pakkausongelmaa” auttavat sinua välttämään asioita, joita ei tulisi tehdä suunnitellessa pakkauksia yritykselle. Tarvitsetko apua tai neuvoja tehokkaiden, ympäristö- ja käyttäjäystävällisten pakkausten suunnittelussa? Jos näin on, niin ethän epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme Scanlux Packagingilla alan johtavia asiantuntijoita. Olemme vuosien kokemuksen aikana auttaneet monia verkkokauppoja luomaan pakkausratkaisuja, jotka tekevät tuloksia.
Oliko tästä artikkelista apua?
JooEi