Omnichannel er blevet et vigtigt buzzword og beskriver, hvordan der er sket et skift i måden, kunder og virksomheder interagerer med hinanden i dag. Det gælder især, når vi snakker e-commerce. Omnichannel er en betegnelse for noget, der foregår alle steder, og her er omdrejningspunktet kunden. Det gælder om at skabe den samme oplevelse for kunden, uagtet hvilken kanal de har handlet på – både fysisk og online.

Derfor er emballagen central i en omnichannel strategi

En omnichannel strategi handler om at skabe en sammenhængende og strømlinet kundeoplevelse på tværs af alle kanaler – hvilket resulterer i en bedre kundeoplevelse. Grænserne mellem de forskellige salgskanaler vil efterhånden blive mindre tydelige og kunderne bliver mere og mere vant til den strømlinede købsoplevelse. Derfor er det vigtigt, at du får opbygget en omnichannel-strategi, der kan dække hele din forretning – med alt fra produkter til butikker og emballage. Strategien skal dække tilstedeværelsen af dit brand på alle jeres kommunikationskanaler. Du skal skabe og fastholde en sammenhæng i dit brand på tværs af alle platforme, herunder:
  • Mobilenheder
  • E-commerce-platforme
  • Fysiske butikker
  • Sociale medier
  • Forsendelse og emballage.
Derfor skal du tænke emballagen ind i din omnichannel strategi:
  • God omnichannel emballage skaber bedre kundeoplevelser.
  • Emballagen binder den fysiske og online verden sammen.
  • En god omnichannel emballage kan afspejle og vise din brandidentitet.
0%
af forbrugerne forventer en konsistent oplevelse på tværs af alle platforme.²
0%
af kunderne vender tilbage til omnichannel-virksomheder sammenlignet med virksomheder, der ikke fokuserer på det.³
Når det gælder emballage, er målet med en omnichannel strategi at skabe en brandoplevelse, der er genkendelig og unik for lige netop dit brand. Det gælder om at skabe så meget ensartethed som muligt på tværs af de forskellige kanaler, du bevæger dig på. Hvor man med en kanal-specifik emballagestrategi tilpasser den enkelte emballage til kanalen, vil man med omnichannel forsøge at skabe genkendelse. Med en omnichannel emballage kan du skabe sammenhæng i dit brand ved at sigte efter en konsistent brug af både farver, billeder, logo og grafik på tværs af alle dine platforme og emballager. Du skal sørge for at have en ensartet emballage, men det betyder ikke, at du skal have en emballage, der er one-size-fits-all. Det er ikke særligt miljøvenligt, da du kan komme til at bruge alt for meget materiale, fordi emballagen måske er større end den behøver at være. Der er dog andre måder at gøre din emballage ensartet og genkendelig på. Det gælder om at have en balance mellem:
  • Holdbarhed
  • Udseende
  • Brugbarhed
Især udseendet og designet af emballagen med ens farver, logo, grafik og lignende kan være med til at skabe en omnichannel oplevelse. Hvis du kan skabe det, får du del i alle fordelene ved omnichannel emballagen, såsom:
  1. Skabelse af en mere konsekvent kundeoplevelse på tværs af de forskellige kanaler.
  2. Genkendelse af dit brand, som kan føre til, at kunderne husker dig og vender tilbage.

God emballage skaber bedre kundeoplevelser

I dag findes der forskellige måder for forbrugerne at købe deres varer på. De kan købe dem online og få dem leveret på forskellige måder eller købe dem direkte i butikken. Forbrugerne forventer, at de kan købe og få leveret deres varer via alle kanaler. Når de køber et produkt online, forventer de at få det samme niveau af kvalitet og fokus på detaljen som i butikken – og det gælder også emballagen. Netop derfor er det så vigtigt, at kunderne får en oplevelse, der lever op til deres forventninger. Det gælder om at give dine kunder en konsekvent og positiv oplevelse, som kan gøre dem loyale i forhold til dit brand. Derfor er flere og flere omnichannel-virksomheder også begyndt at fokusere endnu mere på forbrugerinteraktionen og forbedre deres forhold til kunden. Netop dette har bragt fænomenet ”unboxing” i spil, som er blevet en ekstra måde at skabe forbindelse til kunderne på og dermed skabe en bedre kundeoplevelse. Unboxing-fænomenet er typisk videoer, der viser udpakningen af produkter fra deres emballage efterfulgt at anmeldelser af produktet. Videoerne vækker ofte følelser hos seerne og virker reelle i forhold til de reklamer og annoncer, vi ofte ser produkterne i. Unboxing-videoerne giver en mere ærlig anmeldelse af produkterne, som giver fænomenet et personligt tvist, der skaber denne forbindelse til kunden. Med en unboxing-oplevelse skal emballagen være:
  • sjov og spændende at åbne
  • i høj kvalitet
  • en spejling af din brandidentitet
  • en oplevelse, der er mindst lige så god som i butikken.
0%
af forbrugerne vil betale mere for god kundeoplevelse.⁴
0%
af forbrugerne mener, at emballagen har stor indflydelse på deres online købsoplevelse.⁵
Gennem den ekstraordinære oplevelse af emballagen kan kunderne lære dit brand bedre at kende, og der er større sandsynlighed for, at kunden vender tilbage til dig en anden gang – hvilket betyder flere penge på bundlinjen.

Emballagen binder den fysiske og online verden sammen

Uanset om du har en fuldblods e-commerce-forretning, en fysisk butik med afhentning eller noget helt tredje, er det vigtigt, at dine kunder får den helt rigtige emballageoplevelse. Der er store fordele ved at skabe omnichannel emballage frem for at lave separate emballager til de fysiske butikker og e-commerce. Det er nemmere for din produktion, fordi processerne er ens – uanset om de er online eller fysisk. Desuden forventer kunderne at få en emballage online, der kommer i de samme farver, materialer og med samme atmosfære, som findes i den fysiske butik. Du kan også vende det om. Overvej for eksempel, om du skal tage inspiration fra den unboxing-oplevelse, der ofte findes, når du køber online, og hvor der er en særlig begejstring ved varen. Fysiske butikker kan lære noget af det fokus, der ligges i måden, pakken åbnes på, materialevalget og den samlede oplevelse. Du kan også overveje at give dine online kunder mulighed for at pakke gaven ind, hvis den skal bruges som gave. Det kan du gøre ved at give en legende let indpakning med i købet og have gaveposer i stedet for gavepapir. Giv også dine kunder mulighed for at returnere varerne, der er købt i den fysiske butik til webshoppen, hvis de ikke har mulighed for at komme tilbage til butikken. Her kan en bærepose blive forvandlet til en e-commerce-pose, så varen kan blive sendt retur. Sørg derfor for at tage det bedste fra begge verdener og skab ud fra det en strømlinet emballagestrategi, der giver kunden den bedst mulige oplevelse – både ved onlinekøb og i butikken.

Din emballage skal afspejle brandoplevelsen

Omnichannel handler om at gøre det nærværende og nemt for kunderne at handle hos dig og om at give dem en positiv oplevelse med dit brand. Derfor må du ikke se igennem fingre med, hvad din emballage siger om dit brand. Emballagens ydre skal være en del af brandhistorien og definere produktet og afsenderen. Disse multisensuelle oplevelseshistorier er svære at fortælle online. Du er nødt til at se og røre ved det, og det er denne følelse og historie, som dit brand skal udstråle gennem emballagen. Hvis dine kunder kun handler online ved dig, starter brandingen netop ved emballagen, fordi det er kundens første møde og oplevelse med brandet. Emballagens rolle er fastholde kunden ved at udtrykke en værdi, som er i tråd med kundens ønsker og emballagen skal udstråle den samme kvalitet og funktion, som ses i produktet. De elementer, der kendetegner brandet, herunder farver, typografi, grafik osv., skal derfor gå igen på alle kanaler. Hvis du bruger én typografi på dit website, er det også denne typografi, der skal bruges på din emballage. Husk på, at det er din emballage, der giver dit brand identitet og får dit brand til at skille sig ud fra mængden.

 Sådan skaber du en effektfuld omnichannel emballage

Når det gælder emballage, skal du som omnichannel-virksomhed overveje flere forskellige faktorer, herunder beskyttelse, funktionalitet og holdbarhed. Det kunne være, hvordan pakken skal se ud, om forsendelsesemballagen er i høj kvalitet, og hvilken type af information emballagen skal kommunikere. Du skal dog ikke kun overveje fysisk holdbarhed og materialetype, men også undersøge den rolle, som emballagen spiller i forhold til den samlede kundeoplevelse. For at skabe den bedst mulige emballageoplevelse kan du bruge virkemidler som eksempelvis specielle funktioner. Det kunne være en særlig grafik inde i emballagen, håndskrevne noter, pop-up-effekter eller noget helt fjerde. Det kan være en måde at få kunderne til at glæde sig til at åbne en ny pakke og give dem lyst til at gentage oplevelsen på et andet tidspunkt. Du skal også have i baghovedet, at din emballage skal fortælle en historie. Det er især vigtigt hos millennials-forbrugergruppen, der elsker historien bag produktet og gerne vil have en speciel oplevelse ved alt fra selve købet til emballagens udformning. Sørg derfor for, at din emballage fortæller en historie om eksempelvis kvalitet eller bæredygtighed, som du tydeliggør på emballagen.
Når vi snakker omnichannel, gælder det som sagt om at skabe en ukompliceret og problemfri oplevelse for kunden – hele vejen gennem kunderejsen. Det gælder også returnering af dine pakker. Derfor skal du også tænke på de mere praktiske dele af din emballage. Tilføj eksempelvis en returlabel i pakken eller sørg for, at emballagen nemt kan lukkes til igen, hvis produktet skal byttes. Omnichannel-kunder forventer nemlig at returnere omkring 25 % af de produkter, de køber. Det er derfor altafgørende, at det kan foregå nemt og hurtigt.

Få en emballage, der passer til din omnichannel strategi

Ved at lægge omhu og eftertanke i din emballage og oplevelsen bag den, viser du dine kunder, at du er interesseret i at give dem den bedst mulige kundeoplevelse. Det er det, der gør, at dine kunder kan lide at købe fra dig og vil gøre det igen. Dét er essensen af en omnichannel brandoplevelse. Scanlux Packaging kan hjælpe dig med at skabe strømlinet emballage, der er tilpasset alle dine kanaler. Kontakt os her for at høre mere.
Referencer: 1: Omnichannel Retail”, PMMI, 2019: https://bit.ly/2Xhufts 2: https://cybra.com/10-omnichannel-retail-statistics-you-cant-avoid/ 3: https://www.omnisend.com/blog/omnichannel-statistics/ 4: “4 Actionable Customer Experience Statistics For 2020”: https://bit.ly/396jTiQ 5: Omnichannel Retail”, PMMI, 2019: https://pmg-designer.s3.amazonaws.com/FreeDownloads/PW/113_Omnichannel_Retail.pdf?oly_anon_id=328c8da8-7e02-4c25-a74a-133d19415a4f

Skal vi hjælpe dig videre?

Vi hjælper dig med at skabe unik emballage, der passer til dit brand. Vi designer og producerer emballage med dit eget unikke tryk og logo. Tag en snak med en af vores emballagespecialister i dag.

Var denne artikel nyttig?
JaNej