Emballagets roll i omnikanalvärld

What is omnichannel and why does it give value to your packaging strategy?

Omnikanal har blivit ett viktigt buzzword och beskriver hur kunder och företag interagerar med varandra i dag. Det gäller inte minst när vi talar om e-handel.

Omnikanal är en betecking för något som sker överallt och där kunden är i fokus. Det handlar om att skapa samma upplevelse för kunden oavsett om kunden har handlat i en fysisk butik eller online.

0 %
84% av konsumenterna förväntar en enhetlig upplevelse på tvärs av alla plattformar.²
0 %
90% av kunderna återkommer till företag med omnikanalfokus, jämfört med företag som inte fokuserar på det.³
Module Scanlux Packaging Tangy Tomato

Därför är emballaget centralt för en omnikanalstrategi

En omnikanalstrategi handlar om att skapa en sammanhängande och strömlinjeformad kundupplevelse i samtliga kanaler – det resulterar i en bättre kundupplevelse. Gränserna mellan de olika försäljningskanalerna kommer gradvis att bli mindre tydliga och kunderna kommer att vänja sig mer och mer vid en strömlinjeformad köpupplevelse.

Därför är det viktigt att bygga upp en omnikanalsstrategi som täcker hela verksamheten – från produkter till butiker och emballage. Strategin bör omfatta varumärkets närvaro i alla kommunikationskanaler. Du behöver skapa och upprätthålla enhetlighet för varumärket på alla plattformar, vilket inkluderar:

  • Mobila enheter
  • E-handelsplattformar
  • Fysiska butiker
  • Sociala medier
  • Emballage och försändelser


Därför är emballaget en viktig del av din omnikanalstrategi:

  • Ett bra omnikanal-emballage skapar bättre kundupplevelser.
  • Emballaget binder ihop den fysiska världen med onlinevärlden.
  • Ett bra omnikanal-emballage återspelgar varumärkets identitet.

När det kommer till emballage är målet med en omnikanalstrategi att skapa en varumärkesupplevelse som är igenkännande och unik för just ditt varumärke. Det handlar om att skapa så mycket enhetlighet som möjligt på tvärs över de olika kanaler ni använder.

Medan en kanalspecifik emballagestrategi anpassar emballaget till kanalen, strävar omnikanal efter att skapa igenkänning. Med omnikanalemballage kan du skapa ett sammanhang i ditt varumärke genom att sträva efter konsekvent användning av färger, bilder, logotyper och grafik på alla dina plattformar och emballage. Att göra ditt emballage igenkännbart och enheltligt innebär inte att all förpackning ska ha samma storlek. Det är inte särkilt miljövänligt att använda material till emballage som är större än vad den egentligen behöver vara. Emballaget kan göras konsekvent och igenkännbart på andra sätt. Det handlar om att ha en balans mellan:

  • Utseende
  • Hållbarhet
  • Användbarhet


Särskilt emballagets utseende och utformning med återkommande färger, logotyp och grafik kan bidra till att skapa en omnikanalupplevelse. Om du lyckas skapa det får du ta del av alla fördelar med ett omnikanalemballage:

  1. En konsekvent kundupplevelse genom alla kanaler
  2. Varumärkeskännedom som kan leda till att kunderna kommer ihåg dig och återkommer
Branded paper bags green and white

Bra emballage skapar bättre kundupplevelser

I dag kan konsumenterna köpa sina varor på flera olika sätt. De kan handla online och få sina varor levererade med olika leveransmetoder, eller handla direkt i butiken.

Konsumenterna förväntar sig att kunna köpa och få sina varor levererade via alla kanaler. När de köper en produkt på nätet förväntar de sig att få samma kvalitet och fokus på detaljer som i butiken – och det gäller även emballaget. Just därför är det så viktigt att kunderna får en upplevelse som motsvarar deras förväntningar. Det handlar om att ge dina kunder en konsekvent och positiv upplevelse för att bygga upp kundlojalitet gentemot ditt varumärke.

Därför börjar allt fler omnikanalsföretag också fokusera ännu mer på konsumentinteraktion och på att förbättra relationen till kunden. Detta har i synnerhet lett till fenomenet ”unboxing”, som har blivit ett ytterligare sätt att komma i kontakt med kunderna och på så sätt skapa en bättre kundupplevelse. Fenomenet ”unboxing” består vanligtvis av videor som visar hur produkter packas upp för att sedan recenseras. Videorna väcker ofta känslor hos tittarna och verkar mer trovärdiga jämfört med de reklamfilmer och annonser som vi annars ofta ser produkterna i. Videoklipp som visar upp en ärligare granskning av produkterna ger fenomenet en personlig prägel som skapar en koppling till kunden. För en unboxing-upplevelse bör emballaget vara:

  • Roligt och spännande att öppna
  • Av hög kvalitet
  • En återspegling av din varumärkesidentitet
  • En upplevelse som är minst lika bra som i butik


Genom en extraordinär upplevelse av emballaget lär kunderna känna ditt varumärke bättre och är mer benägna att komma tillbaka – vilket i slutändan innebär mer pengar för dig.

BLUE BAM circles
0 %
86% av konsumenterna är villiga till att betala mer för en bra köpupplevelse. ⁴
0 %
95% av konsumenterna menar att emballaget har stort inflytande på sin köpupplevelse online.⁵
Fabienne chapot shipping box and paper bags
left Happy MInt circles

Emballage förbinder den fysiska världen med onlinevärlden

Oavsett om du har en renodlad e-handel, en fysisk butik med upphämtning eller något helt annat är det viktigt att dina kunder får rätt emballageupplevelse.

Det finns stora fördelar med att skapa omnikanalemballage i stället för separat emballage för fysiska butiker och e-handel. Det är enklare för din produktion eftersom processerna är desamma oavsett om det är online eller fysiskt. Dessutom förväntar sig kunderna att få förpackningar från nätet i samma färger, material och atmosfär som finns i den fysiska butiken. Du kan också vända på det. Du kan till exempel låta dig inspireras av den upplevelse som ofta uppstår när du handlar på nätet, där det finns en särskild spänning kring varan. Fysiska butiker kan lära sig något av det fokus som läggs på hur paketet öppnas, val av material och helhetsupplevelsen.

Du kan också överväga att ge dina onlinekunder möjligheten att slå in varan om den ska ges bort som present. Det kan du göra genom att inkludera en praktisk och enkel förpackning och genom att ha presentpåsar i stället för presentpapper. Ge också dina kunder möjlighet att returnera varor som köpts i den fysiska butiken till nätbutiken om de inte kan ta sig till butiken. Här kan en bärkasse förvandlas till en e-handelspåse så att varan kan returneras. Se därför till att du tar det bästa av båda världarna och använder det för att skapa en strömlinjeformad emballagestrategi som ger kunden den bästa möjliga upplevelsen – både online och i butik.

Flying branded shipping boxes

Ditt emballage ska återspegla varumärkesupplevelsen

Omnikanal handlar om att göra det enkelt för kunderna att handla hos dig och ge dem en positiv upplevelse av ditt varumärke. Därför kan du inte bortse från vad ditt emballage säger om ditt varumärke.

Emballagets yttre ska vara en del av varumärkets berättelse och definiera både produkten och avsändaren. Dessa multisensoriska upplevelser är svåra att leverera online. Du måste se och röra vid det, och det är denna känsla och berättelse som ditt varumärke måste utstråla genom emballaget. Om dina kunder endast handlar online hos dig börjar byggandet av ditt varumärke just med emballaget, eftersom det är kundens första möte med varumärket.

Förpackningens roll är att behålla kunden genom att uttrycka ett värde som överensstämmer med kundens önskemål och förpackningen bör utstråla samma kvalitet och funktion som produkten. De element som kännetecknar varumärket, till exempel färger, typografi och grafik, ska finnas med i alla kanaler. Om du använder en typografi på din webbplats bör den också användas på ditt emballage. Kom ihåg att det är ditt emballage som ger ditt varumärke identitet och gör att ditt varumärke sticker ut från mängden.

BLUE BAM circles
YEllow branded shipping box
Module Scanlux Packaging Tangy Tomato

Så skapar du ett effektivt omnikanalemballage

När det gäller emballage måste du som omnikanalföretag ta hänsyn till flera faktorer, bland annat skydd, funktionalitet och hållbarhet. Det kan till exempel handla om hur emballaget ska se ut, om emballaget är av hög kvalitet och vilken typ av information emballaget ska förmedla. Du bör dock inte bara ta hänsyn till fysisk hållbarhet och materialtyp, utan även undersöka vilken roll emballaget spelar för den samlade kundupplevelsen.
 
För att skapa den bästa möjliga emballageupplevelsen kan du använda verktyg som specialfunktioner. Det kan vara en speciell grafik i emballaget, handskrivna anteckningar, pop-up-effekter eller något helt annat. Det kan vara ett sätt att få kunderna att bli glada när de öppnar ett nytt paket och få dem att vilja upprepa upplevelsen vid ett annat tillfälle. Du ska också tänka på att ditt emballage ska berätta en historia. Detta är särskilt viktigt för millenniekunderna, som älskar historien bakom produkten och som vill ha en speciell upplevelse genom hela köpet – från köp till emballage. Se därför till att ditt emballage berättar en historia om till exempel kvalitet eller hållbarhet, som tydligt bör framgå via emballaget.
När vi talar om omnikanal, handlar det som sagt om att skapa en problemfri och okomplicerad upplevelse för kunden – genom hela kundresan. Det gäller även för returen av dina paket. Du behöver därför tänka på de mer praktiska delarna av ditt emballage. Lägg med en returetikett i emballaget, eller gör det enkelt att återförsluta emballaget, om produkten behöver skickas tillbaka. Omnikanalkunden förväntar sig nämligen att returnera omkring 25% av de produkter de köper. Det är därför avgörande att returen kan genomföras på ett enkelt och snabbt sätt.
Hey Love branded shipping box

Få emballage som passar din omnikanalstrategi

Genom att lägga omsorg och tanke på ditt emballage och upplevelsen bakom den visar du dina kunder att du bryr dig om att skapa den bästa möjliga kundupplevelsen.
 
Det är det som gör att dina kunder tycker om att handla från dig och vill göra det igen. Det är kärnan i en varumärkesupplevelse från alla kanaler. 

Packaging can help you create streamlined packaging that complements all your channels. 

Contact us here to hear more.

Andra berättelser

ARTICLE

Här är varför du bör gå från brun kartong till en varumärkes-upplevelse

Bra emballage är din chans att förbättra kundupplevelsen och i slutändan få högre vinster. Vi guidar dig genom fördelarna med bra emballagedesign och vad det betyder för varumärket och kundupplevelsen.

Läs mer här

ARTICLE

Få din emballage-strategi i 3 steg

Har du funderat över ditt företags emballagestrategi? Vi upplever att många butiker och webshoppar planerar sina emballage från fall till fall. Är detta din strategi också?

HITTA DE TRE STEGEN HÄR
Var den här artikeln till hjälp?
JaNej