>, E-handel, Trends>E-handel: Brandet indpakning øger salget

E-handel: Brandet indpakning øger salget

2020-03-23T15:59:39+02:00 23. marts 2020|Butiksoplevelser, E-handel, Trends|

E-handlen har rundet de astronomiske 183 billioner kroner her i 2020. Sådan melder analysehuset eMarketer nu ud i deres nylige undersøgelse af det globale marked.

Et svimlende højt tal, der tydeligt understreger, hvor populært det rent faktisk er blevet at handle på nettet. Den blomstrende e-handel har betydning for, hvordan virksomheder skal tænke om og indrette deres købsoplevelse. Kunden har ikke mulighed for at mærke og prøve produktet som i butikken på gågaden. Omvendt er det første fysiske møde med produktet igennem den indpakning, varen bliver leveret i.

Indpakningen spiller med andre ord en vigtig rolle for kundens samlede produkt- og brandoplevelse. Og netop derfor er det alfa og omega, at du, som virksomhed, forsøger at udvikle emballage, der skiller sig positivt ud. I hvert fald hvis du gerne vil vinde kundernes opmærksomhed såvel som pengepunge (eller rettere dankort).

Læs med nedenfor, hvor vi præsenterer tre måder, hvorpå brandet indpakning kan have salgsfremmende værdi for din forretning.

#1 Æstetisk indbydende emballage kan booste produktets værdi

Prøv at overveje følgende scenarie: En kunde skal handle online og står med valget mellem to næsten identiske produkter til samme pris. Det ene produkt vises i en uinspirerende standardemballage, mens det andet produkt vises i en farverig emballage med print og logo. Hvilken af de to tror du, kunden vælger at tilføje til kurven?

Ja, højest sandsynligt produktet med den flotte indpakning. Indbydende emballage skaber blikfang, tiltrækker opmærksomhed og kan i sidste ende købsmotivere kunden. Et billede, der underbygges af en undersøgelse fra Shorr Packaging Corp., der viser følgende:

  • 42 % af kunderne opfanger, hvis du gør noget ekstra ud af din indpakning.
  • 51% af kunderne føler, at det produkt, de får tilsendt, har en større værdi, hvis indpakningen er udstyret med et specielt tryk eller er blevet særligt tilpasset til produktet.
  • Hele 61 % af de e-handelskunder, der køber for over 1350 kroner om måneden, deler også denne opfattelse
  • 7 ud af 10 e-handelskunder foretrækker specialtilpassede design frem for tryk på regulære kasser, da det gør ”unboxing”-oplevelsen ekstraordinært god.

Kort sagt: Skræddersyet og æstetisk indbydende emballage kan booste produktets værdi og påvirke kundens brandopfattelse.

#2 Inspirerende indpakning skaber positive word of mouth

Gode oplevelser giver anledning til god omtale. Så kort og præcist kan det sådan set formuleres.

Hvis dine kunder er glade for dine produkter og services, vil de også være mere tilbøjelige til at fortælle om de gode e-handelsoplevelser, som din virksomhed har givet dem. Lad os sætte nogle konkrete tal på det:

  • 43 % af kunderne med et e-handelsforbrug på over 1350 kroner om måneden viste indpakningen til deres venner og bekendte, hvis produktet havde en gennemtænkt og flot indpakning.
  • Mere end 33% af kunderne med et e-handelsforbrug på under 678 kroner om måneden delte deres erfaringer med bekendte.

Og lysten til at dele gode oplevelser bliver bestemt ikke mindre, når man betragter de e-handlendes brug af sociale medier. Hele 37 % af de, der handler for de største beløb pr. måned, deler billeder af produkters indpakning.

Indbydende og spændende emballage avler altså kundetilfredshed og dermed ”positive word of mouth” samt personlige anbefalinger. Og dét er en attraktiv cocktail, der kan have ekstremt stor kommerciel værdi for din virksomhed. Den bedste reklame er nemlig ofte den, du ikke selv betaler for. Når folk deler deres glæde ved at have modtaget og åbnet dine pakker, øger det din virksomheds brandværdi og tiltrækker potentielt set nye, interesserede kunder.

#3 Den rette indpakning baner vejen for kundeloyalitet og mersalg

Det ultimative mål for enhver e-handelsvirksomhed er kunder, der er så tilfredse, at de bliver loyale brandambassadører. Det vil sige, at de på eget initiativ advokerer og reklamerer for virksomheden og ikke mindst vender tilbage med dankortet – gang på gang. Og i denne henseende er emballagen faktisk ikke helt ubetydelig. Tværtimod.

Ifølge en anden undersøgelse fra Dotcom Distribution har indpakningen nemlig også ekstremt stor betydning for graden af kundeloyalitet i relation til din forretning:

  • 40 % af kunderne vil med større sandsynlighed foretage et genkøb hos dig, hvis det første produktkøb blev leveret i en pænere indpakning end den normale standard.
  • 43 % af kunderne angiver, at indpakningen er meget vigtig for deres samlede købsoplevelse, hvis der er tale om luksusvarer.

Jo dyrere produktet er, desto højere vægtes indpakningen.

Men uanset om der er tale om high end-produkter eller discountvarer, vil emballagen altså have indvirkning på både købsbeslutningen, den efterfølgende sandsynlighed for kundeloyalitet og mersalget.

Din emballage skal fortælle din historie

På baggrund af ovenstående tre punkter står konklusionen altså klart: Din indpakning udgør en væsentlig forlængelse af dit brand og kan fungere som en slags ”salgsmotor” for virksomheden.

Med den rette emballage kan du formidle din virksomheds værdier og historie samt skabe brand awareness og loyalitet hos dine kunder.

Hvilken historie skal din indpakning fortælle?