Därför ska du byta ut den bruna pappkassen mot en brandingupplevelse
Idag köper fler och fler sina produkter online, och e-handel har blivit större och viktigare än någonsin.
- oktober 27, 2021
- Artikel, E-handelsemballage
Det innebär att kunderna mer sällan är på plats fysiskt vid deras köp, och det gör också att emballaget blir ett viktigt sätt att kommunicera med kunderna på. När kunderna inte vill komma till butiken får butiken komma hem till kunderna. Vid onlineköp är emballaget typiskt sett den första fysiska kontakten med ditt varumärke. Emballaget blir varumärkets ansikte utåt och det enda tillfället då du kan visa upp dig fysiskt i en online-kontext. Det bidrar till att skapa värde och förstärker köpupplevelsen för de kunder som handlar online. Bra emballage är därför din möjlighet att förbättra kundupplevelsen och skapa en bättre ROI.
Sex punkter om fördelarna med bra emballagedesign och vad det betyder för varumärket och kundupplevelsen.
Kort om artikeln
Kort om artikeln
Vi vill här guida dig igenom fördelarna med bra emballagedesign och betydelsen för varumärkes- och kundupplevelsen. Du får även tips på hur du kan skapa ett bra och effektivt emballage som sticker ut hos konsumenterna.
Innehåll:
- Bra emballagedesign skapar bättre kundupplevelser
- Emballagedesign påverkar kundernas uppfattning och köpbeslut
- Emballaget har stort betydelse för upplevelsen av varumärket
- Få positiv ROI med ditt emballage
- Hur skapar du ett bättre emballage?
- Tips på design av effektivt emballage som sticker ut hos konsumenterna
Bra emballagedesign skapar bättre kundupplevelser
Ökningen av e-handel har gett kunden nya köpperspektiv. Eftersom många köp görs online är det svårare för företag att bygga upp lojala relationer till kunden. Kunden kan enkelt hitta andra alternativ online, för på nätet kan man handla i hela världen. Det innebär att det är ännu större konkurrens när det kommer till service och att göra kunder nöjda.
Du behöver därför sticka ut och se till att den kundupplevelse du skapar är mitt i prick. Det räcker inte längre att skapa ett tåligt emballage som håller för transporten, utan det blir också nödvändigt att överraska kunden på ett sätt som gör att han eller hon vill handla från din webbshop igen. Bra emballage:
- kan skapa igenkännande och positiva reaktioner hos kunden
- kan vara en del av din marknadsföring
- kan avspegla sitt varumärkes image
Det finns massor av fördelar med att investera i bättre emballage för din e-handel. Bra emballagedesign kan bland annat påverka kundernas köpbeteende. Upp till hela 1/3 av kundernas köpbeteende är baserat på emballaget.
Bra emballagedesign kan även ge kunden en helhetsupplevelse av produkten. Helhetsupplevelsen hänger ihop med begreppet omnichannel, som i hög grad är relevant idag. Den fysiska och digitala världen smälter ihop och samlas i en sömlös integration. Det är viktigt att kunden får helhetsupplevelsen, så att det finns ett samband mellan den fysiska produkten och butiken, varumärkets generella image och förstahandsintrycket – det vill säga emballaget.
Om det inte finns ett samband och en helhetsupplevelse kan det uppstå förvirring hos kunden. Det finns även en risk att kunden kan bli besviken på produkten just för att emballaget inte lever upp till förväntningarna. Emballaget bör alltså vara med i dina tankar redan från början, och vara en del av din samlade strategi. Om du inte tänker på emballaget får kunden en tråkig, brun pappkasse och får inte den önskade kundupplevelse som han eller hon kanske hade fått i en fysisk butik.
Det är därför viktigt för dig som arbetar med e-handel att tänka ut en emballagestrategi som ger konsumenterna en köpupplevelse som är en del av ett genomtänkt koncept. Service, brand och emballagedesign ska hänga ihop. Få tips till en bättre emballagestrategi.
Emballagedesign påverkar kundens uppfattning och köpbeslut
Emballaget har en stor effekt på hur kunderna uppfattar produktens värde och funktionalitet. Om emballaget är tilltalande kommer det också att återspeglas i produkten. Uppfattningen om emballagets kvalitet påverkar därför uppfattningen om produktens kvalitet, vilket i sin tur påverkar köpviljan. En studie visar att om kvaliteten på emballaget försämras kommer en stor andel av konsumenterna att lämna varumärket eller byta till ett annat alternativ.
- 55% vill inte köpa från varumärket igen, om emballaget är dåligt
- 36% vill byta varumärke om emballaget inte lever upp till förväntningarna
- 52% vill köpa igen om emballaget lever upp till förväntningarna
I en butik har kunden alla möjligheter till att få en upplevelse för alla sinnen. Tänk till exempel på en ljusstake som står i butik: Ljusstakens designer har med stor sannolikhet tänkt på både färg, form och vikt. Samtidigt har butikens anställda tänkt på hur ljusstaken ska stå på hyllan, i vilken kombination den ska stå med andra varor och hur ljuset ska vara i displayen. Det skapar ett hav av olika sinnesupplevelser för kunden och har ett stort inflytande på kundens köpbeteende.
Tänk på samma situation i e-handel. Här kan du inte se eller känna på produkten innan du köper det – och ditt första möte med produkten är när den kommer i sitt emballage. Det är viktigt att upplevelsen från webbshoppen förs över i den fysiska dimensionen, och att spänningen och intresset för produkten fortsätter när kunden packar upp sina varor. Den samlade kundupplevelsen kan formas av sinnesintryck som:
- Doft
- Känsel
- Ljud
- Utseende
Det är därför du ska tänka på alla element i emballagets design, som också ska stämma överens med hur du önskar att ditt varumärke ska uppfattas.
Emballaget har stor betydelse för varumärkesupplevelsen
En stor del av emballagedesignen handlar om ditt varumärkes image. Upplevelsen av ditt varumärke handlar nämligen inte endast om produkterna och marknadsföringen, det handlar även om emballaget. Det är viktigt att det finns ett samband mellan emballaget, produkten och ditt varumärke. Konsumenterna kan enkelt bli förvirrade om de mottar något som inte stämmer överens med uppfattningen om varumärket.
Emballaget är vad kunden ser först och det är därför avgörande att det avspeglar ditt varumärke. Det är många parametrar som påverkar hur ditt varumärke uppfattas. När du kombinerar högkvalitativt emballage med snygg design får kunden en bättre upplevelse av varumärket, och det kan ha en positiv effekt på hur nöjd och lojal kunden är mot just ditt varumärke.
De positiva reaktioner som konsumenten har gentemot emballagedesignen kan därför också inflytande på hur ditt varumärke uppfattas. Se därför til att ditt emballage avspeglar alla delar av ditt varumärke – inte bara utseendemässigt men också alla omkringliggande faktorer, som exempelvis kundens sinnen, första intryck och upplevelse. Det kan även vara en faktor som hållbarhet. Hållbarhet är just en sådan faktor som kan bidra positivt till uppfattningen om ditt varumärke, och som säger något om varumärkets värderingar. Om hållbarhet och miljöfrågor är en del av ditt varumärke kan det vara en utmärkt idé att låta det genomsyra ert emballage.
Få positiv ROI på ditt emballage
I en rapport från Package Testing & Research sågs ett samband mellan bra emballageupplevelser och viljan att betala mer för produkten. Rapporten tar utgångspunkt i ett försök på emballagedesign som är både intressant, iögonfallande, praktiskt och enkelt att komma ihåg i förhållande till varumärket.
Här läggs fokus på användarupplevelsen av emballaget i relation till hur mycket konsumenterna är villiga att betala för produkten. Användarna skulle kolla på det visuella uttrycket och användandet av emballaget. Resultatet visade att hela 57% av konsumenterna gärna ville betala mer för produkten om den kom i en väl genomtänkt och snygg förpackning som är både praktisk (enkel att öppna och stänga) och har en fin design.
Konsumenterna är därför mycket benägna att betala mer för produkter som kommer i bättre emballage. Det ska du tänka över när du utarbetar din emballagestrategi och ska komma fram till hur mycket du vill investera i ditt emballage för din e-handel.
Emballage är ofta en mindre investering jämfört med andra produktkostnader. Ändå ser vi gång på gång att emballaget påverkar konsumentens köpbeteende. Du bör därför se emballaget som en viktig investering.
Emballagets värde bestäms alltid av kunden och inte av dig som tillverkare eller designer. Om kunden inte tar emot emballage med önskad kvalitet, design eller upplevelse uppnår du inget värde och investeringen är förlorad.
Du får alltså endast positiv avkastning på investeringen med bättre emballage som lever upp till kundernas förväntningar. Du kan garanterat leva upp till kundens förväntningar genom att känna till kundernas preferenser och skapa en design som matchar varumärkets image – och framför allt skapa något som är mer än bara en brun pappkasse.
Hur skapar du bättre emballage?
Det kan vara svårt att bedöma värdet av vad som är bättre emballage. Ofta hör det ihop med emballagets egenskaper, som påverkar uppfattningen av produktens och varumärkets kvalitet. När det gäller högkvalitativt emballage finns det många faktorer som påverkar.
Du måste se till att ha högupplösta bilder, säkerställa att trycket är konsekvent och att materialet är hållbart. Det bidrar nämligen till hur emballaget uppfattas av kunden. Det finns idag många möjligheter för att skapa nya och intressanta emballage som kan ha positiv effekt på kundens helhetsupplevelse av produkten. Det kan vara en god idé att ta utgångspunkt i de element man hittar i fysiska butiker så som utseende, färg, material, textur och atmosfär. Det gäller som sagt att se emballagedesignen som det medel som ska ersätta den fysiska butiksupplevelsen.
Vi kan alltså fastslå att emballage inte bara är en praktisk funktion, men också ett verktyg för marknadsföring som påverkar hur kunderna uppfattar produkten, hur mycket de är villiga att betala och hur de recenserar helhetsupplevelsen av produkten.
Tips till design av effektivt emballage som utmärker sig hos konsumenterna
Använd färger och mönster
Flera studier om köpbeteende visar att färgen på emballaget är en viktig faktor när det kommer till att dra åt sig kundernas uppmärksamhet. Om du vill ha ett lyckat emballage ska du alltså utmärka dig med ditt färgval. Den klassiska, bruna papperspåsen ska tänkas om och det kan färger och mönster hjälpa till med. Du kan fånga din målgrupp med en speciell ikon, ett iögonfallande mönster eller en färg som representerar ditt varumärke.
Var konsekvent
Det spelar ingen roll om du har en iögonfallande design om kunderna har glömt dig nästa gång de ska handla. Det gäller att skapa en design kunderna känner igen. Låt ditt varumärkes kännetecken synas genom allt från produkt till emballage. Det ska finnas ett sammanhang mellan paketets inre och yttre. Se därför till att att mönstret, ikonen eller färgen du väljer används på allt emballage, oavsett storlek eller produkt. Ditt emballage ska skapa samma känsla för kunden – oavsett vilken produkt kunden har i händerna.
Berätta en historia med din design
Framhäv hållbarheten
Referencer:
The Effects of Packaging on Consumers’ Buying Decisions”: https://www.arka.com/blog/effects-packaging-consumers-buying-decisions
“How product packaging affects buying decisions”: https://blog.drupa.com/de/how-product-packaging-affects-buying-decisions/
“Tools for Creating and Measuring the Value in Packaging”, Package Testing & Research, 2016
Andra berättelser
ARTIKEL
Det här är de 7 saker du bör veta när du väljer ditt emballage
Det är viktigt att lägga tid på att skapa emballage som uttrycker ditt varumärke och dina värderingar. Oavsett om du behöver presentpapper, presentförpackningar eller fraktlådor finns det många val du måste göra när du väljer emballage för ditt företag.
I den här guiden ger vi 7 tips på hur du väljer ditt emballage.
Creative Lab
Design är nyckeln
Låt oss introducera en värld av färgtrender och mönster, fantastiska material, innovativ design och hållbara alternativ.
ARTIKEL
Vad är upp och ner när man väljer emballageleverantör?
Det är viktigt att du gör rätt överväganden om vad som är väsentligt för din verksamhet innan du kontaktar en emballageleverantör. Här ger vi dig en översikt över vad du bör tänka på och fråga din leverantör om.
