Emballagets roll i omnikanalvärld
Vad är omnichannel och varför ger det värde till din emballagestrategi?
Omnikanal har blivit ett viktigt buzzword och beskriver hur kunder och företag interagerar med varandra i dag. Det gäller inte minst när vi talar om e-handel.
Omnikanal är en betecking för något som sker överallt och där kunden är i fokus. Det handlar om att skapa samma upplevelse för kunden oavsett om kunden har handlat i en fysisk butik eller online.
Därför är emballaget centralt för en omnikanalstrategi
En omnikanalstrategi handlar om att skapa en sammanhängande och strömlinjeformad kundupplevelse i samtliga kanaler – det resulterar i en bättre kundupplevelse. Gränserna mellan de olika försäljningskanalerna kommer gradvis att bli mindre tydliga och kunderna kommer att vänja sig mer och mer vid en strömlinjeformad köpupplevelse.
Därför är det viktigt att bygga upp en omnikanalsstrategi som täcker hela verksamheten – från produkter till butiker och emballage. Strategin bör omfatta varumärkets närvaro i alla kommunikationskanaler. Du behöver skapa och upprätthålla enhetlighet för varumärket på alla plattformar, vilket inkluderar:
- Mobila enheter
- E-handelsplattformar
- Fysiska butiker
- Sociala medier
- Emballage och försändelser
Därför är emballaget en viktig del av din omnikanalstrategi:
- Ett bra omnikanal-emballage skapar bättre kundupplevelser.
- Emballaget binder ihop den fysiska världen med onlinevärlden.
- Ett bra omnikanal-emballage återspelgar varumärkets identitet.
När det kommer till emballage är målet med en omnikanalstrategi att skapa en varumärkesupplevelse som är igenkännande och unik för just ditt varumärke. Det handlar om att skapa så mycket enhetlighet som möjligt på tvärs över de olika kanaler ni använder.
Medan en kanalspecifik emballagestrategi anpassar emballaget till kanalen, strävar omnikanal efter att skapa igenkänning. Med omnikanalemballage kan du skapa ett sammanhang i ditt varumärke genom att sträva efter konsekvent användning av färger, bilder, logotyper och grafik på alla dina plattformar och emballage. Att göra ditt emballage igenkännbart och enheltligt innebär inte att all förpackning ska ha samma storlek. Det är inte särkilt miljövänligt att använda material till emballage som är större än vad den egentligen behöver vara. Emballaget kan göras konsekvent och igenkännbart på andra sätt. Det handlar om att ha en balans mellan:
- Utseende
- Hållbarhet
- Användbarhet
Särskilt emballagets utseende och utformning med återkommande färger, logotyp och grafik kan bidra till att skapa en omnikanalupplevelse. Om du lyckas skapa det får du ta del av alla fördelar med ett omnikanalemballage:
- En konsekvent kundupplevelse genom alla kanaler
- Varumärkeskännedom som kan leda till att kunderna kommer ihåg dig och återkommer
Bra emballage skapar bättre kundupplevelser
I dag kan konsumenterna köpa sina varor på flera olika sätt. De kan handla online och få sina varor levererade med olika leveransmetoder, eller handla direkt i butiken.
Konsumenterna förväntar sig att kunna köpa och få sina varor levererade via alla kanaler. När de köper en produkt på nätet förväntar de sig att få samma kvalitet och fokus på detaljer som i butiken – och det gäller även emballaget. Just därför är det så viktigt att kunderna får en upplevelse som motsvarar deras förväntningar. Det handlar om att ge dina kunder en konsekvent och positiv upplevelse för att bygga upp kundlojalitet gentemot ditt varumärke.
Därför börjar allt fler omnikanalsföretag också fokusera ännu mer på konsumentinteraktion och på att förbättra relationen till kunden. Detta har i synnerhet lett till fenomenet ”unboxing”, som har blivit ett ytterligare sätt att komma i kontakt med kunderna och på så sätt skapa en bättre kundupplevelse. Fenomenet ”unboxing” består vanligtvis av videor som visar hur produkter packas upp för att sedan recenseras. Videorna väcker ofta känslor hos tittarna och verkar mer trovärdiga jämfört med de reklamfilmer och annonser som vi annars ofta ser produkterna i. Videoklipp som visar upp en ärligare granskning av produkterna ger fenomenet en personlig prägel som skapar en koppling till kunden. För en unboxing-upplevelse bör emballaget vara:
- Roligt och spännande att öppna
- Av hög kvalitet
- En återspegling av din varumärkesidentitet
- En upplevelse som är minst lika bra som i butik
Genom en extraordinär upplevelse av emballaget lär kunderna känna ditt varumärke bättre och är mer benägna att komma tillbaka – vilket i slutändan innebär mer pengar för dig.
Emballage förbinder den fysiska världen med onlinevärlden
Oavsett om du har en renodlad e-handel, en fysisk butik med upphämtning eller något helt annat är det viktigt att dina kunder får rätt emballageupplevelse.
Det finns stora fördelar med att skapa omnikanalemballage i stället för separat emballage för fysiska butiker och e-handel. Det är enklare för din produktion eftersom processerna är desamma oavsett om det är online eller fysiskt. Dessutom förväntar sig kunderna att få förpackningar från nätet i samma färger, material och atmosfär som finns i den fysiska butiken. Du kan också vända på det. Du kan till exempel låta dig inspireras av den upplevelse som ofta uppstår när du handlar på nätet, där det finns en särskild spänning kring varan. Fysiska butiker kan lära sig något av det fokus som läggs på hur paketet öppnas, val av material och helhetsupplevelsen.
Du kan också överväga att ge dina onlinekunder möjligheten att slå in varan om den ska ges bort som present. Det kan du göra genom att inkludera en praktisk och enkel förpackning och genom att ha presentpåsar i stället för presentpapper. Ge också dina kunder möjlighet att returnera varor som köpts i den fysiska butiken till nätbutiken om de inte kan ta sig till butiken. Här kan en bärkasse förvandlas till en e-handelspåse så att varan kan returneras. Se därför till att du tar det bästa av båda världarna och använder det för att skapa en strömlinjeformad emballagestrategi som ger kunden den bästa möjliga upplevelsen – både online och i butik.
Ditt emballage ska återspegla varumärkesupplevelsen
Omnikanal handlar om att göra det enkelt för kunderna att handla hos dig och ge dem en positiv upplevelse av ditt varumärke. Därför kan du inte bortse från vad ditt emballage säger om ditt varumärke.
Emballagets yttre ska vara en del av varumärkets berättelse och definiera både produkten och avsändaren. Dessa multisensoriska upplevelser är svåra att leverera online. Du måste se och röra vid det, och det är denna känsla och berättelse som ditt varumärke måste utstråla genom emballaget. Om dina kunder endast handlar online hos dig börjar byggandet av ditt varumärke just med emballaget, eftersom det är kundens första möte med varumärket.
Förpackningens roll är att behålla kunden genom att uttrycka ett värde som överensstämmer med kundens önskemål och förpackningen bör utstråla samma kvalitet och funktion som produkten. De element som kännetecknar varumärket, till exempel färger, typografi och grafik, ska finnas med i alla kanaler. Om du använder en typografi på din webbplats bör den också användas på ditt emballage. Kom ihåg att det är ditt emballage som ger ditt varumärke identitet och gör att ditt varumärke sticker ut från mängden.
Så skapar du ett effektivt omnikanalemballage
Få emballage som passar din omnikanalstrategi
Få emballage som passar din omnikanalstrategi
Emballage kan hjälpa dig att skapa strömlinjeformade förpackningar som passar för alla dina kanaler.
Kontakta oss här för att höra mer.Referencer:
1: Omnichannel Retail”, PMMI, 2019: https://bit.ly/2Xhufts
2: https://cybra.com/10-omnichannel-retail-statistics-you-cant-avoid/
3: https://www.omnisend.com/blog/omnichannel-statistics/
4: “4 Actionable Customer Experience Statistics For 2020”: https://bit.ly/396jTiQ
5: Omnichannel Retail”, PMMI, 2019: https://pmg-designer.s3.amazonaws.com/FreeDownloads/PW/113_Omnichannel_Retail.pdf?oly_anon_id=328c8da8-7e02-4c25-a74a-133d19415a4f
Andra berättelser
ARTICLE
Här är varför du bör gå från brun kartong till en varumärkes-upplevelse
Bra emballage är din chans att förbättra kundupplevelsen och i slutändan få högre vinster. Vi guidar dig genom fördelarna med bra emballagedesign och vad det betyder för varumärket och kundupplevelsen.
ARTICLE
Få din emballage-strategi i 3 steg
Har du funderat över ditt företags emballagestrategi? Vi upplever att många butiker och webshoppar planerar sina emballage från fall till fall. Är detta din strategi också?
ARTICLE
Vad är upp och ner när man väljer emballageleverantör?
Det är viktigt att du gör rätt överväganden om vad som är väsentligt för din verksamhet innan du kontaktar en emballageleverantör. Här ger vi dig en översikt över vad du bör tänka på och fråga din leverantör om.
