Investeren in verzendverpakkingen is in veel opzichten een uitstekend idee. Dit blijkt ook uit recent onderzoek dat het belang van goed ontworpen verzendzakken aantoont.
Het onderzoek was een samenwerking tussen Scanlux Packaging en exportingenieur Marie L. Jørgensen. Voor dit kwalitatieve onderzoek werden de verzendzakken van negen winkels geanalyseerd – om precies te zijn Zalando, Boozt, H&M, Magasin, Pieces, Intersport, Filippa K, Bestseller en ASOS. Een mix dus, van populaire kledingwebshops, retailers voor sportartikelen/kleding en grote online portals met verschillende kledingmerken. Doel van het onderzoek was onder andere om te achterhalen wat wel en niet werkt bij het design van webshop-verpakkingen.
In dit artikel gaan we in op vier belangrijke conclusies uit het onderzoek, zodat je weet waarop je moet letten bij het ontwerpen van de perfecte verpakking voor je webshop.

Het onderzoek in het kort
In het rapport staan de resultaten van een kwalitatieve analyse waarin de verzendzakken van negen bedrijven voor e-commerce werden onderzocht. Dit is een zogeheten low-practice onderzoek. Marie bestelde producten bij de geselecteerde bedrijven en onderzocht vervolgens de totale ervaring – van het ontvangen van de pakketten tot het uitpakken en retourneren van de artikelen. De volgende onderdelen werden geanalyseerd:- materiaal
- uitstraling
- informatie
- unboxing-ervaring (uitpakken)
- gebruiksvriendelijkheid
- algemene voorwaarden voor levering en retour

#1 Het gebruikte materiaal heeft invloed op de perceptie van kwaliteit en het merk
We bekeken het gekozen verpakkingsmateriaal. In het onderzoek wordt onderscheid gemaakt tussen productverpakking (de verpakking van het product zelf) en de verzendverpakking (de verpakking waarin het product wordt verzonden). Dit zijn een paar opvallende resultaten:- 8 van de 9 productverpakkingen zijn gemaakt van recyclebaar plastic en eentje van 100% biologisch afbreekbaar plastic.
- Op 6 van de 9 verzendverpakkingen staat niet wat voor materiaalis gebruikt voor de verpakking. Slechts drie bedrijven vermelden op de verpakking dat ze gerecycled plastic gebruiken.
- Over het algemeen is het gebruikte materiaal van hoge kwaliteit – met uitzondering van een enkele doos gemaakt van dunner, niet glanzend noch mat materiaal.

- 1/5 van de online consumenten boos en geïrriteerd raakt als ze een product ontvangen in een slechte verpakking.
- 1/4 niet opnieuw bestelt bij retailers die een product met een slechte kwaliteit verpakking hebben verzonden.
#2 Unboxing is erg belangrijk in de totale beleving
Op het onderdeel “unboxing” presteren de meeste verzendzakken goed. Het onderzoek laat de volgende resultaten zien:- 8 van de 9 verzendzakken zijn gemakkelijk te openen zonder de zak te beschadigen – door te scheuren of snijden langs een stippellijn.
- Slechts één zak is moeilijk te openen waardoor de tas werd beschadigd.


#3 Retourmogelijkheden zijn belangrijk voor een goede klantenservice
Een derde belangrijk punt in het onderzoek waren de retourmogelijkheden inclusief de mogelijkheid om de verzendzakken opnieuw te sluiten. Verschillende onderzoeken laten zien dat vooral het retourneren van producten een groeiend probleem is in de e-commercemarkt. Volgens het Europese e-commerce rapport van PostNord neemt het aantal geretourneerde producten gestaag toe op Europees niveau. Het rapport toont bijvoorbeeld de volgende cijfers voor online consumenten in Scandinavië:- 42% heeft de afgelopen jaren een online artikel geretourneerd.
- 47% vindt probleemloos retourneren erg belangrijk voor online aankopen.
- 87 % verwacht dat ze producten kunnen retourneren.

- 7 van de 9 verzendzakken zijn gemakkelijk te retourneren.
- 1 van de 9 is moeilijk om te retourneren.
- 1 van de 9 is redelijk moeilijk om te retourneren.
- Plakstrip voor simpel en praktisch hersluiten (maar liefst 8 van de 9 zakken)
- Onbeschadigde verpakking voor hergebruik
- Duidelijke instructies voor retourzending (fysieke afleveringsbon en/of online beschrijving)
- Meegeleverd retourlabel – en eventueel adreslabel.

#4 Duidelijke informatie op de verpakking is een plus
Om nog even verder te gaan over de hierboven genoemde klantenservice: de laatste opvallende conclusie betreft de informatie bij de verzendzakken, of liever gezegd het ontbreken ervan. Het onderdeel informatie scoort laag bij de negen verpakkingsontwerpen in het onderzoek. Hierbij valt vooral op dat de verzendzakken heel weinig informatie bevatten over de verpakkingsmaterialen, milieuvriendelijkheid en recycling Zoals we in de inleiding ook al aangeven, staat op het overgrote deel van de zakken niet uit wat voor materiaal de verpakking bestaat. Op de zakken die wel informatie bevatten, is de informatie voornamelijk beperkt tot één korte zin of een enkel recyclingpictogram (“Der Grüne Punkt”).

Gebruik je verpakking om kennis te delen en een goed verhaal te vertellen
Uit het onderzoek blijkt dat verzendverpakkingen veel invloed hebben op de algehele shop- en gebruikservaring. Onderstaande punten zijn van belang bij het ontwerpen van je verpakking:- Kies bewust vooreen bepaald verpakkingsmateriaal en informeer de ontvanger over samenstelling van het gebruikte materiaal.
- Ga voor duurzame materialen van hoge kwaliteit, met de juiste Overweeg herbruikbare verzendzakken.
- Denk na over de uitstraling van de verpakking: kleur, print, oppervlak/textuur, etc.
- Zorg dat de verpakking eenvoudig te openen is – bijvoorbeeld met een stippellijn waarlangs de ontvanger de zak kan scheuren of snijden.
- Zorg dat de verpakking gemakkelijk te retourneren is – bijvoorbeeld met een plakstrip voor eenvoudig hersluiten, bijgevoegd retourlabel, enz.
- Geef duidelijke informatie over het soort materiaal, duurzaamheid en retourneren.
- Gebruik de verpakking om een boodschap over te brengen, voor storytelling en branding. Vermeld bijvoorbeeld je waarden en visie op duurzaamheid, enz.
Bronnen:
Dotcom Distribution (2015): Unwrapping The Customer Experience: 2015 eCommerce Study PostNord (2018): E-commerce in Europe 2018. Retail Institute Scandinavias (2019): http://retailinstitute.dk/er-du-klar-til-2019-og-de-nye-forbrugere/ Unilever (2017): https://www.unilever.com/news/press-releases/2017/report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.htmlZullen we u verder helpen?
Wij helpen u om een unieke verpakking te maken die bij uw merk past.
Wij ontwerpen en produceren verpakkingen met uw unieke print en logo.
Maak vandaag nog een praatje met een van onze verpakkingsspecialisten.
Was dit artikel behulpzaam?
JaNee