Waarom je van saaie bruine kartonnen dozen af moet, voor een betere klant ervaring
Tegenwoordig kopen steeds meer mensen hun producten online, en e-commerce is groter en belangrijker dan ooit geworden.
Dit betekent dat klanten minder snel fysiek aanwezig zijn bij hun aankoop. Het betekent ook dat verpakkingen een belangrijke manier worden om met klanten te communiceren. Wanneer klanten niet naar de winkel willen komen, moet de winkel de huizen van de klanten betreden. Bij online aankopen is de verpakking meestal het eerste fysieke contact met uw merk. De verpakking wordt het gezicht van het merk aan de buitenkant en is de enige keer dat je fysiek kunt showen in een online context. Het kan helpen waarde te creëren en de winkelervaring te verbeteren voor klanten die online kopen. Een goede verpakking is daarom jouw kans om de klantervaring te verbeteren en een betere ROI te creëren.
Zes punten over de voordelen van een goed verpakkingsontwerp en wat het betekent voor het merk en de klantervaring.
In het kort over het artikel
In het kort over het artikel
Wij wijzen u door de voordelen van een goed verpakkingsontwerp en het belang van het merk en de klantervaring. Ook krijg je tips voor hoe je een goede en efficiënte verpakking maakt die opvalt bij de consument. Inhoud:
- Een goed verpakkingsontwerp zorgt voor betere klantervaringen
- Verpakkingsontwerp beïnvloedt de percepties en aankoopbeslissingen van klanten
- De verpakking is van groot belang voor de vuurbeleving
- Haal een positieve ROI op uw verpakking
- Hoe creëer je betere verpakkingen?
- Tips voor het ontwerpen van efficiënte verpakkingen die opvallen bij de consument
Een goed verpakkingsontwerp zorgt voor betere klantervaringen
De opkomst van e-commerce heeft de klant nieuw perspectief opgeleverd. Omdat veel aankopen online worden gedaan, is het voor bedrijven moeilijker om een loyale relatie op te bouwen met de klant en kan de klant gemakkelijk andere alternatieven online vinden, omdat je online over de hele wereld kunt winkelen. Dit betekent dat er nog meer concurrentie is als het gaat om service en klanttevredenheid.
Je moet je dus kunnen onderscheiden en ervoor zorgen dat de klantervaring die je creëert in het oog springt. Het is niet langer voldoende om alleen een duurzame verpakking te maken die het transport aankan, maar het wordt ook van cruciaal belang om de klant zo te prikkelen dat hij of zij het gevoel krijgt terug te komen naar je webshop om opnieuw te winkelen. Goede verpakking:
- Kan herkenning en positieve reacties los maken bij de klant
- Kan deel uitmaken van uw marketing strategie
- Kan uw merkimago weerspiegelen.
E-commerce verpakkingen hebben talloze voordelen. Een goed verpakkingsontwerp loont omdat het het koopgedrag van klanten kan beïnvloeden. Tot 1/3 van het koopgedrag van de klant wordt bepaald door de verpakking. Een goed verpakkingsontwerp kan de klant ook een totaal ervaring van het product geven.
Een totaal ervaring is gerelateerd aan het concept van omnichannel, waar we vandaag de dag zeer relevant voor zijn. De fysieke en digitale wereld versmelten en worden verenigd in een complete integratie. Het is belangrijk dat de klant de gehele ervaring krijgt, zodat er een verband is tussen het fysieke product en de winkel, het algehele merkimago en de eerste indruk, de verpakking.
Als er geen samenhang en totaal ervaring is, kan de klant in de war raken en teleurgesteld zijn over het product omdat de verpakking niet aan de verwachtingen voldoet. De verpakking moet daarom vanaf het begin deel uitmaken van uw overwegingen en deel uitmaken van uw algehele strategie.
Als je de verpakking niet meeneemt, eindigt de klant met een saaie, bruine kartonnen doos en krijgt hij niet de gewenste klantervaring die hij of zij in de winkel misschien wel had. Voor u met e-commerce werkt, is het van fundamenteel belang om een verpakkingsstrategie te ontwikkelen die de consument een winkelervaring geeft van een compleet en doordacht concept. Service, merk en verpakkingsdesign moeten met elkaar verbonden zijn. Krijg tips voor een betere verpakkingsstrategie.
Verpakkingsontwerp beïnvloedt de perceptie en aankoopbeslissingen van klanten
De verpakking heeft een groot effect op hoe klanten de waarde en functionaliteit van het product ervaren. Als de verpakking aantrekkelijk is, zal deze zich ook verspreiden naar het product, dat er dan ook aantrekkelijk uitziet. De perceptie van verpakkingskwaliteit heeft dus invloed op de beleving van productkwaliteit en ook op de koopbereidheid. Uit onderzoek blijkt dat als een verpakking in kwaliteit achteruit gaat, een groot percentage van de consumenten het merk zal verlaten of overstappen op een ander merk.
- 55% koopt niet meer van het merk als de verpakking slecht is
- 36% verandert van merk als de verpakking niet aan de verwachtingen voldoet
- 52% zal opnieuw kopen als ze producten in een goede verpakking krijgen
In de winkel heeft de klant alle gelegenheid om een complete ervaring te beleven. Neem bijvoorbeeld een kandelaar die in een winkel staat. De ontwerper van de kandelaar heeft hoogstwaarschijnlijk zowel aan kleur, vorm als gewicht gedacht. Tegelijkertijd heeft de winkelmedewerker nagedacht over hoe de kandelaar in het schap moet komen te staan, in welke combinatie met andere items en hoe het licht in de display moet komen te staan.
Het zorgt voor een zee aan zintuigen voor de klant en heeft een enorme impact op het koopgedrag van de klant. Denk dan aan dezelfde situatie in e-commerce. Hier kunt u het product niet zien of voelen voordat u het koopt en uw eerste ontmoeting met het product is wanneer het in de post arriveert en in de verpakking zit. Het is belangrijk dat de beleving van de website in de fysieke dimensie wordt meegenomen. Het enthousiasme en de interesse in het product wordt doorgegeven wanneer de klant zijn pakketje uitpakt. De algehele klantervaring kan worden gevormd door zintuiglijke indrukken, zoals:
- Geur
- Aanraking
- Geluid
- Vorm
Allemaal elementen waar je bij het ontwerp van je verpakking over na moet denken en die moeten passen bij de uitstraling
De verpakking is van groot belang voor een complete beleving
Een groot deel van het verpakkingsontwerp gaat over uw merkimago. De merkbeleving gaat niet alleen over de producten en de marketing zelf, maar ook over de verpakking zelf. Het is cruciaal dat er een relatie is tussen de verpakking, het product en uw merk.
Klanten kunnen snel in de war raken als hun perceptie van het merk en wat ze ontvangen anders is. Je zou de verpakking moeten zien als de outfit van het product. Dit is wat u als eerste ziet en daarom is het cruciaal dat het uw merk weerspiegelt. Er zijn veel dingen die van invloed zijn op hoe uw merk wordt waargenomen. Wanneer de verpakking van hoge kwaliteit is en het ontwerp goed is, kun je de merkbeleving voor de klant verbeteren. Het kan een effect hebben op de klantloyaliteit en tevredenheid met uw merk.
De positieve reacties die de klant heeft met betrekking tot het verpakkingsontwerp kunnen dus ook van invloed zijn op de beleving van het merk. Zorg er daarom voor dat uw verpakking uw merk overal weerspiegelt – niet alleen qua uiterlijk, maar ook met alle omgevingsfactoren, zoals de zintuigen van de klant, eerste indrukken en beleving.
Het kan bijvoorbeeld ook een factor zijn als duurzaamheid. Duurzaamheid kan precies helpen om uw bedrijf te brandmerken, omdat het iets zegt over uw kernwaarden. Als je op de een of andere manier duurzaam bent, ligt het dan ook voor de hand om dat in of op je verpakking te laten zien.
Haal een positieve ROI op uw verpakking
In een rapport van Package Testing & Research werd een verband gevonden tussen goede ervaringen met verpakkingen en de bereidheid om meer te betalen voor het product. Het rapport is gebaseerd op een experiment met ontwerpen van verpakkingen die zowel interessant, opvallend, praktisch als gemakkelijk te onthouden zijn in relatie tot het merk. Hierbij ligt de focus op de gebruikerservaring van de verpakking in relatie tot hoeveel consumenten bereid zijn te betalen voor het product.
Gebruikers moesten kijken naar zowel de visuele expressie als het gebruik van de verpakking. Het resultaat was dat maar liefst 57% van de consumenten meer zou willen betalen voor het product als het is verpakt in een complete en heerlijke verpakking die zowel praktisch is (gemakkelijk te openen en te sluiten en herbruikbaar), maar ook visueel mooi is ontworpen met een unieke ervaring voor de klant.
Consumenten zijn dan ook ongetwijfeld bereid meer te betalen voor producten met een betere verpakking. Houd hier rekening mee bij het maken van uw verpakkingsstrategie en het uitzoeken hoeveel u wilt investeren in uw e-commerce verpakking.
De verpakking is vaak een kleine investering in vergelijking met andere productkosten. Toch zien we keer op keer dat verpakkingen de aankoopbeslissingen van consumenten beïnvloeden. Je moet verpakkingen dan ook zien als een belangrijke investering.
De waarde van de verpakking wordt altijd bepaald door de klant en niet door jou als fabrikant of ontwerper. Krijg je geen verpakking met de gewenste kwaliteit, ervaring en het gewenste design, dan bereik je geen waarde en ben je de investering kwijt. U krijgt dus alleen een positieve ROI met een betere verpakking die voldoet aan de verwachtingen van de klant.
Je kunt ervoor zorgen dat de verpakking voldoet aan de verwachtingen van de klant door ervoor te zorgen hun voorkeuren kennen en een ontwerp te maken dat past bij het imago van het merk past, dat meer is dan alleen een bruine kartonnen doos.
Hoe creëer je betere verpakkingen?
Het kan moeilijk zijn om te beoordelen wat een betere verpakking is, maar het hangt vaak samen met de eigenschappen van de verpakking, omdat het de perceptie van product- en merkkwaliteit beïnvloedt.
Als het gaat om een kwaliteitsverpakking, zijn er veel factoren die een rol spelen. U moet ervoor zorgen dat u een hoge beeldresolutie heeft, dat de afdruk consistent is en dat het materiaal zelf duurzaam is. Dit kan van invloed zijn op hoe de verpakking voor de klant aanvoelt. Tegenwoordig zijn er veel mogelijkheden om nieuwe en interessante verpakkingen te creëren, die een positieve invloed kunnen hebben op de algehele ervaring van de klant met het product.
Het ligt misschien voor de hand om juist die elementen die in de fysieke winkel aanwezig zijn als uitgangspunt te nemen, zoals uitstraling, kleuren, materialen, texturen en sfeer. Nogmaals, het is belangrijk om het verpakkingsontwerp te zien als het middel om de fysieke winkelervaring te vervangen. We kunnen dus stellen dat verpakkingen niet alleen een praktische functie hebben, maar ook een marketingtool die van invloed is op hoe klanten het product ervaren, hoeveel ze ervoor betalen en hoe ze het product als geheel beoordelen.
Tips voor het ontwerpen van efficiënte verpakkingen die zich onderscheiden van de consument
Gebruik kleuren en patronen
Verschillende onderzoeken naar koopgedrag hebben aangetoond dat de kleuren op de verpakking een belangrijke factor zijn om de aandacht van klanten te trekken. Wil je een succesvolle verpakking, dan moet je opvallen met je kleurkeuze. De klassieke, bruine kartonnen doos moet bijgewerkt, en kleuren en patronen kunnen helpen. U kunt de aandacht van uw doelgroep trekken met een speciaal pictogram, opvallend patroon of kleur die uw merk vertegenwoordigt.
Wees consistent
Het helpt echter niet om op te vallen als uw klanten u de volgende keer dat ze iets moeten kopen, zijn vergeten. Daarom is het belangrijk om herkenbaar te zijn in je ontwerp. Laat de kenmerken van uw merk doorschijnen – van de binnenkant van het product zelf tot aan het verzendmateriaal. Er moet een verbinding zijn zodat de klant niet in de war raakt over de samenhang van de buitenkant en binnenkant van het pakket. Zorg er daarom voor dat het patroon, pictogram of de kleur hetzelfde en op al uw verpakkingen wordt gebruikt – ook als u van de ene maat of het type product naar de andere gaat. Uw verpakking moet hetzelfde gevoel bij de klant kunnen nabootsen, welk product en welke verpakking ze ook in hun handen hebben.
Vertel een verhaal met je ontwerp
Markeer duurzaamheid
Bronnen:
The Effects of Packaging on Consumers’ Buying Decisions”: https://www.arka.com/blog/effects-packaging-consumers-buying-decisions
“How product packaging affects buying decisions”: https://blog.drupa.com/de/how-product-packaging-affects-buying-decisions/
“Tools for Creating and Measuring the Value in Packaging”, Package Testing & Research, 2016
Andere verhalen
ARTIKEL
Dit zijn de 7 dingen die je moet weten bij het kiezen van je verpakking
Het is belangrijk om tijd te besteden aan het maken van verpakkingen die je merk en waarden uitdrukken. Of je nu cadeaupapier, geschenkdozen of verzenddozen nodig hebt, er zijn veel keuzes die je moet maken bij het selecteren van verpakkingen voor je bedrijf.
In deze gids geven we 7 tips voor het kiezen van je verpakking.
ARTIKEL
Wat is uitpakken en is jouw verpakking het uitpakken waard?
De unboxing-trend heeft de wereld stormenderhand veroverd. Gewone consumenten pakken cadeaus en verpakkingen uit voor ieders kijkplezier.
ARTIKEL
Wat gaat er op en neer bij het kiezen van een verpakkingsleverancier?
Het is belangrijk dat je de juiste afwegingen maakt over wat essentieel is voor je bedrijf voordat je contact opneemt met een pakketleverancier. Hier geven we je een overzicht van waar je op moet letten en waar je je leverancier naar moet vragen.
