De rol van de verpakking in een omnichannelwereld
Wat is omnichannel en waarom geeft het waarde aan je verpakkingsstrategie?
Omnichannel is een belangrijk buzzword geworden en beschrijft hoe er een verschuiving heeft plaatsgevonden in de manier waarop klanten en bedrijven tegenwoordig met elkaar omgaan. Dit geldt vooral wanneer we het over e-commerce hebben.
Omnichannel is een term voor iets wat overal plaatsvindt, en waar de klant centraal staat. Het gaat erom dezelfde ervaring voor de klant te creëren, ongeacht via welk kanaal hij heeft gewinkeld – zowel fysiek als online.
Waarom de verpakking centraal staat in een omnichannelstrategie
Bij een omnichannelstrategie gaat het om het creëren van een samenhangend en gestroomlijnde klantervaring bij alle kanalen – met een betere klantervaring als resultaat.
De grenzen tussen de verschillende verkoopkanalen zullen geleidelijk minder duidelijk worden en de klanten zullen meer gewend raken aan de gestroomlijnde koopervaring. Daarom is het belangrijk om een omnichannel strategie te ontwikkelen die je hele bedrijf omvat – van producten tot winkels tot verpakkingen. De strategie moet betrekking hebben op de aanwezigheid van je merk op al je communicatiekanalen. Je creëert en onderhoudt merkconsistentie op alle platforms, waaronder:
- Mobiele toestellen
- E-commerce platforms
- Fysieke winkels
- Sociale media
- Verzending en verpakking.
Daarom moet je verpakking in je omnichannel strategie opnemen:
- Een goede omnichannel verpakking zorgt voor betere klantervaringen.
- Verpakkingen verbinden de fysieke en de online wereld.
- Een goede omnichannel verpakking kan uw merkidentiteit weerspiegelen en tonen.
Wat de verpakking betreft, is het doel van een omnichannel strategie om een merkervaring te creëren die herkenbaar en uniek is voor je merk. Het gaat erom zoveel mogelijk consistentie te creëren tussen de verschillende kanalen waarop jij je bevindt.
Terwijl een kanaalspecifieke verpakkingsstrategie elke verpakking aanpast aan het kanaal, streeft omnichannel naar herkenning. Met omnichannel verpakkingen kun je merkconsistentie creëren door te streven naar consistent gebruik van kleuren, afbeeldingen, logo’s en grafische elementen op al uw platforms en verpakkingen. Je moet ervoor zorgen dat je een consistente verpakking hebt, maar dat betekent niet dat je een verpakking moet pakken die one-size-fits-all is. Dit is namelijk niet erg milieuvriendelijk, omdat je uiteindelijk te veel materiaal gebruikt omdat de verpakking groter is dan nodig. Er zijn echter andere manieren om je verpakking consistent en herkenbaar te maken. Het gaat om een balans tussen:
- Houdbaarheid
- Uiterlijk
- BruikbaarheidMet name de uitstraling en het ontwerp van de verpakking met vergelijkbare kleuren, logo’s, afbeeldingen en dergelijke kunnen helpen een omnichannel ervaring te creëren.Als je die kunt creëren, deel je in alle voordelen van een omnichannel verpakking, zoals: 1. Het creëren van een consistentere klantervaring voor alle kanalen. 2. Merkherkenning die ertoe kan leiden dat klanten je herinneren en terugkeren.
Een goede verpakking zorgt voor betere klantenervaringen
Vandaag de dag zijn er verschillende manieren voor consumenten om hun goederen te kopen. Zij kunnen ze online kopen en op verschillende manieren laten bezorgen of ze rechtstreeks in de winkel kopen. Consumenten verwachten via alle kanalen te kunnen kopen en hun goederen geleverd te krijgen. Wanneer zij een product online kopen, verwachten zij hetzelfde niveau van kwaliteit en aandacht voor detail als in de winkel en dat draait ook om de verpakking.
Juist daarom is het zo belangrijk dat klanten een ervaring krijgen die aan hun verwachtingen voldoet. Het gaat erom je klanten een consistente en positieve ervaring te geven die merkloyaliteit kan opbouwen. Daarom beginnen steeds meer omnichannel bedrijven zich ook nog meer te richten op de interactie met de consument en de verbetering van hun relatie met de klant. Dit heeft met name het fenomeen “unboxing” in het spel gebracht, dat een extra manier is geworden om met klanten in contact te komen en zo een betere klantenervaring te creëren. Het unboxing-fenomeen bestaat meestal uit video’s waarin producten uit hun verpakking worden gehaald, gevolgd door recensies van het product.
De video’s roepen vaak emoties op bij de kijkers en lijken echt in vergelijking met de reclames en advertenties waarin we de producten vaak zien. De unboxing-video’s geven een eerlijker beoordeling van de producten, waardoor het fenomeen een persoonlijke draai krijgt en een band met de klant creëert. Met een unboxing ervaring, zou de verpakking moeten zijn:
- Leuk en spannend om te openen
- Hoge kwaliteit
- Een weerspiegeling van uw merkidentiteit
- Een ervaring die minstens even goed is als in de winkel.
Door de uitzonderlijke ervaring die met de verpakking komt, leren klanten je merk beter kennen en is de kans groter dat ze nog eens bij je terugkomen – wat aan het eind van de dag, voor meer conversie zorgt.
Verpakking verbindt de fysieke en online wereld
Of u nu een volwaardig e-commercebedrijf hebt, een fysieke winkel met afhaalmogelijkheid of iets heel anders, het is belangrijk dat uw klanten de juiste verpakkingservaring krijgen. Er zijn grote voordelen verbonden aan het creëren van omnichannel verpakkingen in plaats van afzonderlijke verpakkingen voor fysieke winkels en e-commerce. Het is gemakkelijker voor uw productie omdat de processen hetzelfde zijn of het nu online of fysiek is.
Bovendien verwachten klanten online verpakkingen in dezelfde kleuren en materialen en met hetzelfde gevoel als in de fysieke winkel. Je kunt het ook omdraaien. Laat u bijvoorbeeld inspireren door de unboxing ervaring die vaak voorkomt bij het online shoppen, waarbij er een bepaald enthousiasme ontstaat voor het product. Fysieke winkels kunnen leren van de aandacht voor de manier waarop de verpakking wordt geopend, de keuze van de materialen en de algemene ervaring. U kunt ook overwegen uw online klanten de mogelijkheid te bieden het geschenk in te pakken als het als geschenk moet worden gebruikt. U kunt dit doen door te zorgen voor een speels luchtige verpakking en geschenkzakjes in plaats van geschenkverpakking.
Geef klanten ook de mogelijkheid om de in de fysieke winkel gekochte goederen terug te sturen naar de webshop als ze niet naar de winkel kunnen of willen terugkeren. Hier kan een draagtas worden omgevormd tot een e-commerce-tas, zodat het artikel makkelijk kan worden teruggezonden. Zorg er dus voor dat u het beste van beide werelden gebruikt om een gestroomlijnde verpakkingsstrategie te creëren die de klant de best mogelijke ervaring biedt – zowel online als in de winkel.
Je verpakking moet de merkbeleving weerspiegelen
Bij omnichannel gaat het erom dat klanten aanwezig en gemakkelijk bij je kunnen winkelen en dat ze een positieve ervaring met jouw merk hebben. Daarom kun je niet ondermijnen wat je verpakking zegt over je merk. De buitenkant van de verpakking moet deel uitmaken van het merkverhaal en het product en de afzender definiëren.
Deze ervaringen zijn moeilijk online te delen. Je moet het zien en aanraken, en dit gevoel en verhaal moet je merk uitstralen via de verpakking. Als je klanten alleen online bij je winkelen, begint de branding juist bij de verpakking, want dat is de eerste ontmoeting en ervaring van de klant met het merk. De rol van de verpakking is de klant aan zich te binden door een waarde uit te drukken die in overeenstemming is met de wensen van de klant. De verpakking moet dezelfde kwaliteit en functie uitstralen als het product.
De elementen die het merk kenmerken, zoals kleuren, typografie, grafische elementen, enz. moeten daarom op alle kanalen worden herhaald. Als je één typografie gebruikt op je website, moet deze typografie ook worden gebruikt op je verpakking. Vergeet niet dat het je verpakking is die je merkidentiteit geeft en je merk laat opvallen in de massa.
Hoe creëer je een effectieve omnichannel verpakking
Een verpakking die past bij jouw omnichannel-strategie
Een verpakking die past bij jouw omnichannel-strategie
Verpakkingen kunnen je helpen bij het creëren van gestroomlijnde verpakkingen die een aanvulling vormen op al je kanalen.
Neem hier contact met ons op om meer te horen.Referencer:
1: Omnichannel Retail”, PMMI, 2019: https://bit.ly/2Xhufts
2: https://cybra.com/10-omnichannel-retail-statistics-you-cant-avoid/
3: https://www.omnisend.com/blog/omnichannel-statistics/
4: “4 Actionable Customer Experience Statistics For 2020”: https://bit.ly/396jTiQ
5: Omnichannel Retail”, PMMI, 2019: https://pmg-designer.s3.amazonaws.com/FreeDownloads/PW/113_Omnichannel_Retail.pdf?oly_anon_id=328c8da8-7e02-4c25-a74a-133d19415a4f
Andere verhalen
ARTIKEL
Dit is waarom je van bruine kartonnen doos naar merkbeleving moet gaan
Een goede verpakking is je kans om de klantervaring te verbeteren en uiteindelijk hogere winsten te behalen. Wij wijzen je op de voordelen van een goed verpakkingsontwerp en wat dat betekent voor het merk en de klantervaring.
ARTIKEL
Krijg je verpakkings-strategie in 3 stappen
Heb je al nagedacht over de verpakkingsstrategie van je bedrijf? We merken dat veel winkels en webshops hun verpakkingen per geval plannen. Is dit ook jouw strategie?
ARTIKEL
Wat gaat er op en neer bij het kiezen van een verpakkingsleverancier?
Het is belangrijk dat je de juiste afwegingen maakt over wat essentieel is voor je bedrijf voordat je contact opneemt met een pakketleverancier. Hier geven we je een overzicht van waar je op moet letten en waar je je leverancier naar moet vragen.
