>, Detaljhandelsupplevelser, Trender>Så får du konsumenterna att julhandla i din nätbutik

Så får du konsumenterna att julhandla i din nätbutik

Julen närmar sig och kunderna börjar tänka på julklappsinköpen. En ny undersökning utförd av Bring, i samarbete med analyssällskapet IPSOS, visar att många väljer att köpa julklappar i fysiska butiker snarare än online.

Denna trend skiljer sig markant från andra månaders inköp, då nätbutikerna används mer flitigt. På grund av detta finns alltså stor potential i att optimera sin nätbutik så att den passar till kundernas julhumör.

Här ger vi dig därför insikt i vilka barriärer och triggers du ska vara uppmärksam på för att bli helt redo inför julshoppingen.

Triggers och barriärer för folk som handlar på nätet 

December är för många människor en stressig månad. Det kan vara stressande att pressa in julshopping i kalendern tillsammans med julbord, julkonserter, pepparkaksbakning och skolarrangemang.

  • De som väljer att handla sina julklappar på nätet gör det ofta för att spara tid. De vill gärna undvika att gå från butik till butik och att stå i långa köer.
  • En annan triggerpunkt för att köpa sina gåvor på nätet är att kunderna lättare kan jämföra priserna från andra företag och därför spara pengar.
  • De som tvekar inför att handla på nätet har istället ett större behov för trygghet. De saknar möjligheten att få hjälp, antingen genom att inspireras av en kunnig medarbetare eller att kunna ställa konkreta frågor om en specifik vara.
  • De vill se varorna och känna på dem innan de gör sitt val.
  • De vill ha enklare bytesvillkor än att skicka paketet fram och tillbaka med posten.
  • Eller också handlar de helt enkelt i fysiska butiker för att de är för sent ute och inte hinner få hem varan i tid från en nätbutik innan det ska dansas runt julgranen med resten av familjen.

Information ökar trygghetskänslan

20 % av kunderna som oftast handlar på nätet genomför sitt köp i en, för dem, ny nätbutik. Till jul mer än fördubblas detta tal. Nya kunder har mer behov för information än de återkommande kunderna för att bli köpklara.

I grund och botten är det viktigt att veta vilken målgrupp du gärna vill nå ut till, och kom ihåg att använda tydliga argument, som hjälper folk och tar bort osäkerheten och istället triggar till köp. Relevant information genom hela köpprocessen ger kunderna den trygghet de behöver.

Kunderna orienterar sig omkring i din nätbutik genom prisjämföringssidor, sociala medier, google, recensioner, ratings och bekanta, och deras tillit stärks alltid när din sida har bra priser, ett välsorterat utbud, välfungerande betalningslösningar, snabb leverans och enkel retur.

Triggertips till din nätbutik  

Innan jul är det viktigt för kunderna att de kan få snabbast möjliga leverans. Snabb leverans och hemleverans är viktigare för kunden inför jul än resterande del av året. Kommunicera kundvärdet i att hemleverans kan förenkla vardagen och ge mer tid i den stressiga julperioden.

Informera dem om när de senast kan förvänta sig att deras paket dyker upp. Det skulle eventuellt kunna vara 2 dagar. På det sättet får du också många av konsumenterna som väntar in i det sista med julklappar till att köpa gåvorna. Se också därför till att hålla din nätbutik öppen så länge som möjligt inför jul.

Därefter ska du säkra att kunderna enkelt kan returnera sina varor efter jul. Faktiskt är det få nätbutiker som har en reell bytesservice, så om din verksamhet kan hantera det, är det en riktigt fin möjlighet att särskilja sig från de andra.

Förklara för kunderna att allt som behövs för din bytesservice ingår i deras paket och att de också kan kontakta din kundservice dygnet runt om de behöver hjälp. Till jul förväntar sig kunderna en utökad returperiod, och detta argument kan också få kunderna till att genomföra sitt köp.

Lycka till med julförsäljningen!

2019-12-04T14:31:12+01:00 04 december 2019|Analyse, Detaljhandelsupplevelser, Trender|