Investering i forsendelsesemballasje er på mange måter en veldig god idé. I hvert fall om man skal tro på en ny undersøkelse som viser viktigheten av designet på forsendelsesposene.
Undersøkelsen er utarbeidet i et samarbeid mellom Scanlux Packaging og eksportingeniør Marie L. Jørgensen. Det er snakk om en kvalitativ studie av ni firmaers forsendelsesposer, nærmere bestemt Zalando, Boozt, H&M, Magasin, Pieces, Intersport, Filippa K, Bestseller og ASOS. Det vil si en blanding av populære klesbutikker på nett, forhandlere av sportsutstyr/-klær og større nettportaler som samler andre klesmerker. Studiet har blant annet til formål å skissere hva som design- og opplevelsesmessig fungerer og ikke fungerer når man utvikler e-handelsemballasje.
I denne artikkelen vil vi belyse fire sentrale hovedkonklusjoner fra undersøkelsen, slik at du kan bli klokere på hva du skal være oppmerksom på når du skal designe den perfekte emballasjen til nettbutikken din.

Kort om undersøkelsen
Rapporten fremlegger resultater fra en kvalitativ analyse av ni firmaers forsendelsesposer brukt til e-handel. Det er snakk om en lavpraktisk undersøkelse, hvor Marie har bestilt varer fra de utvalgte firmaene og deretter undersøkt den samlede opplevelsen – fra pakkene blir mottatt til utpakking og returnering av varene. Analysen undersøker emballasjens:- materiale
- uttrykk
- informasjon
- unboxing-opplevelse (utpakking)
- brukervennlighet
- de generelle kundeserviceforholdene i forbindelse med levering og returnering.

#1 Materialvalget påvirker oppfattelsen av kvalitet og brand
Vi begynner med å se på valget av emballasjemateriale. I undersøkelsen skiller man mellom produktemballasje (emballasjen som omgir selve produktet) og forsendelsesemballasje (den ytterste emballasjen som produktet fraktes i). Her er følgende resultater verdt å fremheve:- 8 av 9 produktemballasjer var produsert i resirkulert plast, mens den siste var laget av 100% bionedbrytelig plast.
- 6 av 9 forsendelsesemballasjer anga ikke hvilken materialtype som var brukt. Kun tre av firmaene kommuniserte eksplisitt på emballasjen at de brukte resirkulert plast.
- Generelt sett avspeilte materialene et høyt kvalitetsnivå med unntak av ett enkelt tilfelle, som i motsetning til de resterende posene, var tynnere og hverken hadde en skinnende eller matt overflate.

- 1 av 5 online forbrukere blir sure eller opprørte hvis de mottar et produkt med emballasje av dårlig kvalitet.
- 1 av 4 vil ikke bestille produkter fra forhandlere på nytt, dersom det i første omgang ble sendt et produkt med dårlig kvalitet på emballasjen.
#2 Unboxing har stor betydning for helhetsopplevelsen
Beveger vi oss videre til parameteren «unboxing», presterer de fleste forsendelsesposene godt. Her viste undersøkelsen følgende resultater:- 8 av 9 forsendelsesposer var enkle å åpne uten å skade posen – enten ved å rive eller klippe langs en stiplet linje.
- Bare én pose var vanskelig å åpne og forårsaket skade på posen.


#3 Returneringsmulighetene er en viktig del av god kundeservice
Et tredje viktig perspektiv som undersøkelsen så nærmere på, var returneringsmulighetene – heriblant også muligheten for gjenlukking av forsendelsesposene. Undersøkelser peker i retning av at nettopp returnering av varer utgjør en stigende problemstilling på e-handelsmarkedet. Ifølge PostNords europeiske e-handelsrapport stiger antallet av returnerte produkter på europeisk skala. Rapporten viser for eksempel følgende tall for nettforbrukere i de nordiske landene:- 42 % har innenfor det siste året returnert en vare fra nettet.
- 47 % anser problemfri returnering for å være veldig viktig for deres netthandling.
- 87 % forventer å kunne returnere en vare som er kjøpt på nettet.

- 7 av 9 forsendelsesposer var enkle og greie å returnere.
- 1 av 9 var vanskelig å returnere.
- 1 av 9 var middels vanskelig å returnere.
- En klebende stripe for enkel og praktisk gjenlukking (hele 8 av 9 poser)
- Intakt emballasje til gjenbruk
- Instruksjoner for returnering som er tydelige og enkle å forstå (via fysisk følgeseddel og/eller beskrivelse på nettet)
- Medfølgende returseddel – og eventuell adresselabel.

#4 Tydelig informasjon og kommunikasjon på emballasjen virker godt
I direkte forlengelse av ovenstående snakk om kundeservice, beskjeftiger den siste hovedkonklusjonen seg med forsendelsesposenes grad av kommunikasjon. Eller kanskje rettere sagt, mangelen på det. Akkurat kommunikasjonsdelen er nemlig et innsatsområde som synes å være relativt nedprioritert på tvers av de ni emballasjedesignene i undersøkelsen. Her er det spesielt bemerkelsesverdig at forsendelsesposene avspeiler veldig sparsom informasjon når det gjelder emballasjens materialer – heriblant deres grad av miljøvennlighet og eventuelle instruksjoner om avfallssortering. Som vi kort nevnte innledningsvis, informerer langt størstedelen av posene ikke noe om hvilke materialtyper emballasjen består av. Blant posene som rent faktisk angir dette, begrenser informasjonene seg primært til én kort setning eller et enkelt gjenbruksikon («Der Grüne Punkt»).

Bruk emballasjen din til å formidle viten og fortelle den gode historie
Undersøkelsen viser at forsendelsesemballasje i høy grad har innflytelse på den samlede kjøps- og brukeropplevelsen. Når du skal designe emballasjen din er det altså en rekke parametere som du med fordel kan gjøre noe ekstra ut av. Helt konkret handler det om følgende punkter:- Vurder valget av emballasjemateriale nøye og gjør mottaker oppmerksom på den spesifikke sammensetningen av materialet.
- Gå etter kvalitetsmaterialer med høy grad av holdbarhet, god tykkelse og eventuelt bærekraftig karakter. Vurder dessuten om forsendelsesposene skal kunne gjenbrukes.
- Tenk over emballasjens visuelle uttrykk – heriblant farge, mønster, overflate/tekstur, mm.
- Gjør det enkelt å åpne emballasjen – f.eks. ved angivelse av stiplet linje, der mottaker kan rive opp eller klippe posen.
- Skap de optimale returneringsforholdene – f.eks. ved hjelp av klebestripe til enkel gjenlukking, vedlagt returseddel m.m.
- Gjør informasjon om f.eks. materialtype, bærekraft, instruksjoner om returnering eller lignende så tydelig som mulig.
- Utnytt emballasjen til å kommunisere et budskap, fortelle en god historie og brande virksomheten din – f.eks. miljømessige verdier, visjoner osv.
Kilder:
Dotcom Distribution (2015): Unwrapping The Customer Experience: 2015 eCommerce Study
PostNord (2018): E-commerce in Europe 2018.
Retail Institute Scandinavias (2019): http://retailinstitute.dk/er-du-klar-til-2019-og-de-nye-forbrugere/
Unilever (2017): https://www.unilever.com/news/press-releases/2017/report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
Skal vi hjelpe deg videre?
Vi hjelper deg med å skape unik emballasje som passer til ditt merke. Vi designer og produserer emballasje med ditt eget unike trykk og logo.
Ta en prat med en av våre emballasjespesialister i dag.
Var denne artikkelen hjelpsom?
JaNei