Den globale e-handelen dundrer fortsatt fremover – og det smitter i aller høyeste grad også av på forespørselen etter og produksjonen av emballasje. I 2018 omsatte det europeiske emballasjemarkedet til 195 milliarder dollar. Det er et tall som ifølge ekspertene vil vokse til hele 214 milliarder dollar allerede i 2023. Samtidig ser vi en klar tendens til at forbrukerne stadig blir mer miljø- og kvalitetsbevisste. Forventningene til kvalitetsnivået på produktene, emballasjen og den samlede kjøpsopplevelsen er høyere enn noensinne, og det skaper både store utfordringer og kommersielle muligheter for din nettbutikk og din merkevare. I dette innlegget konsentrerer vi oss om hvordan du med miljøvennlige emballasjeløsninger kan optimere kjøpsopplevelsen – gjennom hele kundereisen. Det kan svært gjerne være nøkkelen til din personlige e-handelssuksess. God leselyst!

Stigende etterspørsel etter miljø- og brukervennlig kvalitetsemballasje

Det europeiske e-handelsmarkedet er i rivende utvikling, noe PostNord har satt konkrete tall på i sin rapport fra 2019:
  • 286 millioner europeiske forbrukere handlet på nett
  • 235 milliarder euro forbrukes på nett av europeiske forbrukere, ifølge forbrukerne selv
  • 217 millioner europeiske forbrukere handlet på utenlandske nettbutikker
PostNord (2019): E-commerce in Europe 2019. Tallene taler et tydelig språk: Forbrukerne handler stadig mer på nett, og konkurransesituasjonen er svært tilspisset. For å skille seg ut og oppnå salgssuksess må e-handlere derfor konstant fornye og tilpasse seg – ikke minst på emballasjefronten. Her er det spesifikt tale om en tilpasning til kritiske forbrukeres skjerpede krav til hvordan emballasjen fungerer og dens nytteverdi, for eksempel i form av:
  • Miljøvennlighet
  • Brukervennlighet
  • Kvalitet/holdbarhet
  • Look and feel
Forbrukerne forventer altså å både få mulighet for å handle miljøvennlig, samtidig som de vil ha god leveringssikkerhet og produktsikkerhet, ikke minst en high-end kjøpsopplevelse hele veien frem til esken åpnes. Det ligger et enormt potensial i å kunne innfri disse forventningene, både i nettbutikken og ved den fysiske pakkeleveringen.

Miljøvennlig emballasje er en helhetsopplevelse, som påvirker kjøpsbeslutningen

Emballasje er i dag langt fra bare innpakning. Det er en integrert del av en større helhetsopplevelse, som har direkte betydning for salget ditt og merkevaren din. En undersøkelse fra mars 2019 som ble gjort blant britiske og amerikanske forbrukere av GlobalWebIndex viser for eksempel at:
  • 42 prosent ser bærekraftige produktmaterialer som viktige når de handler.
  • 60 prosent vil sannsynligvis bytte fra det merket de bruker i dag til et mer miljøvennlig alternativ
  • 64 prosent ser gjenvinnbarhet som den viktigste egenskapen ved emballasje.
Tendensen styrkes ytterligere av en generell stigning i antallet forbrukere som er villige til å betale mer for bærekraftige produkter. Fra 2011 til 2018 er antallet steget fra 49 prosent til hele 57 prosent. Interessen for bærekraftige produkter vokser. % av globale internettbrukere som sier de vil betale mer for bærekraftige/miljøvennlige produkter. GlobalWebIndex (2019): Sustainable Packaging Unwrapped. Med andre ord: Du kan utnytte miljøvennlig emballasje til å påvirke forbrukernes merkevarepreferanser og kjøpsbeslutninger. Og her snakker vi ikke bare om den innledende awareness-fasen, men faktisk gjennom hele kundereisen, fra første besøk i nettbutikken til kunden mottar pakken. Hvordan? La oss se nærmere på det.

10 tips til optimering av kjøpsopplevelsen – helt fra nettbutikk til sluttbruker

Miljøvennlig og holdbar kvalitetsemballasje med god brukervennlighet og stor estetisk appell er ikke gratis. Det krever unektelig en viss investering. Til gjengjeld er det ofte en svært god investering, som på lengre sikt er både kostnadseffektiv og tjener seg inn (i stor grad). Med den rette håndteringen kan emballasjeløsningen nemlig spre positive ringvirkninger i vannet gjennom alle faser i kundereisen. En effekt som ideelt sett skaper tilbakevendende kunder og mersalg i siste instans. Dessverre finnes det ikke én, endegyldig suksessoppskrift til dette. Ikke desto mindre har vi samlet en rekke gode tips som kan hjelpe deg godt på vei. Værsågod!
  1. Tenk bærekraftig emballasjemateriale som det er lett for forbrukeren å kvitte seg med eller gjenbruke.
  2. Invester i emballasje av høy kvalitet, som sikrer god holdbarhet, slitestyrke og motstandsdyktighet, slik at du unngår produktskader under transport.
  3. Få kommunisert tydelig om din merkevare via emballasjen, ved hjelp av print, farger, logo og lignende.
  4. Bruk den sekundere emballasjen til produktbeskyttelse, mens den primære emballasjen fungerer som «showcase» i merkevarebyggingen. Pakkens «look and feel» skal helst overbevise mottakerne om at de får en flott, innpakket gave.
  5. Gjør din miljøvennlige profil tydelig på emballasjen, hvis det er aktuelt. Eventuelt i form av miljøsertifiseringer.
  6. Gjør din visuelle merkevare-identitet konsistent på tvers av dine former for emballasje, nettbutikk og dine øvrige plattformer.
  7. Forsøk å gi forbrukerne en opplevelse av å være i butikken når de navigerer rundt på nettbutikken din.
  8. Tenk enkle og effektive design av emballasje. Det reduserer hvor mye materiale og fyllstoff du trenger hvis emballasjen lett kan pakkes opp.
  9. Gi gjerne forbrukerne noe ekstra, uventet og minneverdig. Det øker sannsynligheten for gjenkjøp.
  10. Garanter alltid optimal kundeservice i form av hurtig levering samt eventuelt gratis frakt og returrett.
Med disse ti tipsene til emballasjeutvikling- og håndtering er du godt rustet til å kunne optimere dine kunders kjøpsopplevelse, både i nettbutikken og ved pakkeleveringen. Lykke til med jobben!
Referanser: Smithers Pira og Packaging Europe (rapport, 2018) The European Packaging Competitive Landscape: https://www.smitherspira.com/news/2018/december/smithers-pira-launches-new-european-packaging-land PostNord (2018): E-commerce in Europe 2019. GlobalWebIndex (marts 2019) Sustainable Packaging Unwrapped: https://www.globalwebindex.com/reports/sustainable-packaging-unwrapped?hs_preview=zcRgVNdX-8786681062
Var denne artikkelen hjelpsom?
JaNei