Den perfekte kundeopplevelsen
FLOYD.no har bygget opp et klesunivers på nett. Her er ønsket å skape verdi, inspirasjon og gode kjøpsopplevelser for kunder og besøkende. De setter alltid den enkelte kunde i sentrum – eller som selskapet selv beskriver det:
“Vi setter deg som kunde først, og målet vårt er at du skal ha en fantastisk kundeopplevelse på alle nivåer og elske klærne du kjøper hos oss.”
Ambisjonen er altså å tilby en perfekt kunde- og serviceopplevelse fra bestilling til levering. Ifølge FLOYD er dette nøkkelen til å nå målene deres om å være Norges beste nettbutikk.
Ønsket om økonomisk og bærekraftig emballasje
For FLOYD.no handler den perfekte kjøpsopplevelsen, ikke kun om kjøpet i nettbutikken. Opplevelsen må forstås bredt. Den inkluderer alt fra bloggen deres med kunnskap og inspirasjon til varenes forsendelse, levering og emballasje. Kort sagt hele verdikjeden. Det er altså snakk om en helhetlig opplevelse, der emballasjen er et viktig element. Her ønsket selskapet på den ene siden å tilby sine kunder spennende og mer bærekraftige forsendelsesposer, men på den annen side at posene ikke skulle bli dyrere av den grunn.
Nettopp denne oppgaven ble starten på selskapets mangeårige samarbeid med Scanlux Packaging.
En kostnadsbesparende emballasjeløsning – for miljøet og bunnlinjen
En kostnadsbesparende emballasjeløsning – for miljøet og bunnlinjen
Prosessen startet med en avklarende samtale, der FLOYDs behov og ønsket ble funnet. Det handlet blant annet om behovet for:
- Sparring og utvikling av sine produkter
- Utvikling og produksjon av ny, miljøvennlig og billigere emballasje
- Utvikling og produksjon av butikkposer.
Disse behovene ble omsatt til en samlet «pakkeløsning». Her fikk FLOYD samlet alle produktene hos Scanlux Packaging. Dette har bidratt til en enklere hverdag, da de dermed kun måtte forholde seg til en leverandør. Selve emballasjeløsningen besto av en pose av høy kvalitet, hvor tykkelsen kontinuerlig ble redusert.
Forbruket av materiale gikk dermed gradvis ned, noe som både hadde en kostnadsbesparende effekt på økonomien og klimabelastningen. Som en del av pakken fikk FLOYD også produsert poser av papir og plast til sine fysiske butikker, og posene lever opp til selskapets høye standarder. Både når det gjelder kvalitet, holdbarhet og visuell fremtoning.
Scanlux Packaging er med andre ord både leverandør av emballasje og en fast sparringspartner for produkter og emballasje.
Et tett og fortløpende samarbeid
Det gode samarbeidet stoppet ikke ved denne ene løsningen. Tvert imot. Samarbeidet dyrkes fortsatt i dag. FLOYD får ofte hjelp med utvikling og opplegg av nye, spennende design i forhold til forsendelsesposer. For ikke å snakke om den løpende sparringen på produkter. Den sterke og tette relasjonen som har preget hele prosessen, lever altså fortsatt i beste velgående. Et samarbeid som FLOYD beskriver på denne måten:
“Vi har opplevd stor vekst de siste årene, og her har det vært viktig for oss å tilpasse emballasjen vår underveis. Scanlux Packaging har bidratt med gode design, god sparring og hjelp til en emballasje som gjør det til en bedre opplevelse for våre kunder å handle hos oss. Samarbeidet med Scanlux Packaging har gjort det markant lettere for oss å holde fokus på kjernevirksomheten vår. Vi ser frem til å fortsette det gode samarbeidet.”
Andre historier
ARTIKKEL
Emballasje er et viktig verktøy i markedsføringen din – bruk den!
Ser du på emballasjen din som en praktisk måte å beskytte produktene dine på? En studie viser at en tredjedel av kundenes kjøpsbeslutninger er basert på hvordan emballasjen til produktet ditt ser ut.
ARTIKKEL
Viktige ting å vurdere når du kjøper miljøvennlig og bærekraftig e-handels-emballasje
Den globale detaljhandelen er i konstant endring. Spesielt blomstrer e-handelsmarkedet mer enn noen gang før.
Designprosjekter
En forsendelsespose for sansene
La kjerneverdiene dine reflekteres i forsendelsesposen. Her finner du både knallsterke farger og klimabevisste verdier.
