Derfor burde du gå fra en brun pappeske til en brandopplevelse

I dag kjøper flere og flere produktene sine på nett, og netthandel har blitt større og viktigere enn noensinne. Det betyr at kundene sjeldnere er fysisk tilstede når de handler. Dermed blir også emballasjen en viktig måte å kommunisere med kundene på. Når kundene ikke vil komme til butikken, må butikken komme hjem til kundene. Ved kjøp på nett er emballasjen gjerne den første fysiske kontakten som kunden har med brandet ditt. Emballasjen blir ansiktet utad til merkevaren, og den eneste muligheten for å vise brandet fysisk frem når kjøpet har foregått på nett. Den kan være med på å skape verdi og forsterke kjøpsopplevelsen for kundene som handler på nett. God emballasje gir deg derfor muligheten til å forbedre kundeopplevelsen og skape en bedre ROI. Vi ønsker her å guide deg gjennom fordelene ved godt emballasjedesign, og betydningen av brand- og kundeopplevelse. Du får også gode tips til hvordan du kan skape en god og effektiv emballasje, som skiller seg ut hos forbrukerne. Innhold:

Godt emballasjedesign skaper bedre kundeopplevelser
Emballasjedesign påvirker kundenes oppfattelse og kjøpsbeslutninger
Emballasje har stor betydning for brandopplevelsen
Få positiv ROI på emballasjen din
Hvordan skaper du en bedre emballasje?
Tips til design av effektiv emballasje, som skiller seg ut hos forbrukerne

1. Godt emballasjedesign skaper bedre kundeopplevelser

Den stigende populæriteten til netthandel har gitt kundene nye kjøpsperspektiver. Fordi mange kjøp foregår på nett, er det vanskeligere for virksomhetene å bygge opp lojale relasjoner til kundene, og kundene kan enkelt finne andre alternativer på nett – for på nettet kan man handle fra hele verden. Det betyr at det er enda større konkurranse når det kommer til service og kundetilfredshet. Derfor skal du sørge for å skille deg ut og skape en unik kundeopplevelse. Det er ikke lenger nok å bare ha en slitesterk emballasje som kun skal tåle selve transporten. Det blir også viktig å skape en begeistring hos kunden, som gjør at kunden får lyst til å komme tilbake på hjemmesiden din for å handle igjen. God emballasje:

kan skape gjenkjennelse og positive reaksjoner hos kunden
kan være en del av markedsføringen din
kan avspeile imaget til brandet ditt

Det er en rekke forskjellige fordeler ved å investere i bedre emballasje til nettbutikken sin. Godt emballasjedesign lønner seg fordi det kan påvirke kundenes kjøpsatferd. Opptil 1/3 av kundenes kjøpsatferd avgjøres av emballasjen. Godt emballasjedesign kan også gi kunden en helhetsopplevelse av produktet. Helhetsopplevelsen henger sammen med begrepet ‘omnichannel’, som er veldig relevant i dag. Den fysiske og digitale verden smelter sammen, og blir sømløst integrert sammen. Det er viktig at kunden får denne helhetsopplevelsen, slik at det er sammenheng mellom det fysiske produktet og butikken, det overordnede imaget til brandet og førsteinntrykket, som er emballasjen. Hvis det ikke er en sammenheng og en helhetsopplevelse, så kan det oppstå forvirring hos kunden, og kunden kan muligens bli skuffet over produktet fordi emballasjen ikke lever opp til forventningene. Du bør derfor tenke over emballasjen helt fra starten av, og la den være en del av den samlede strategien din. Hvis du ikke tar emballasjen med inn i strategien din, så ender kundene med en kjedelig, brun pappeske, og vedkomne får dermed ikke den ønskede opplevelsen som de ellers kunne ha fått i en butikk. Det er derfor fundamentalt for deg som arbeider med netthandel at det utarbeides en emballasjestrategi, som gir forbrukerne en en komplett og gjennomtenkt kjøpsopplevelse. Service, brand og emballasjedesign skal henge sammen. Få tips til en bedre emballasjestrategi.

2. Emballasjedesign påvirker kundenes oppfattelse og kjøpsbeslutninger

Emballasjen har en stor effekt på hvordan kundene oppfatter produktets verdi og funksjonalitet. Hvis emballasjen er attraktiv vil det også smitte av på produktet, som vil fremstå som mer attraktivt. Oppfattelsen av emballasjekvalitet påvirker derfor også opplevelsen av kvaliteten på produktet, som også påvirker villigheten til å kjøpe. En undersøkelse har vist at dersom emballasjen får dårligere kvalitet, så vil en stor prosentdel av forbrukerne slutte å gå for det aktuelle brandet eller skifte til et annet brand.

55% vil ikke kjøpe fra brandet igjen hvis emballasjen er dårlig
36% vil skifte brand dersom emballasjen ikke lever opp til forventningene
52% vil kjøpe igjen dersom de får produktene i god emballasje

I en butikk har man mange muligheter for å gi kundene en opplevelse som appellerer til alle sansene. Ta for eksempel en lysestake som står i en butikk. Designeren av lysestaken har mest sannsynlig tenkt på farge, form og vekt. Samtidig har de ansatte i butikken tenkt over hvordan lysestaken skal stå på hyllen, hvilke andre varer den skal stå sammen med, og hvordan lyset skal være på utstillingen. Det appellerer til et hav av sanser hos kunden, noe som har stor innflytelse på kundens kjøpsatferd. Tenk så på den samme situasjonen når det kommer til netthandel. Her kan du ikke se eller få en fornemmelse av produktet før du kjøper det – og det første møtet man har med produktet, er når det kommer i posten og er i emballasjen. Det er viktig at opplevelsen fra nettsiden tas med over i en fysisk dimensjon. Begeistring og interessen ved varen videreføres til når kunde pakker varene sine ut. Den samlede kundeopplevelsen kan formes av sanseinntrykk som:

lukt
berøring
lyd
utseende

Du skal derfor tenke over alle elementene når du designer emballasjen din, og sørge for at de passer til måten du ønsker at brandet ditt skal oppfattes på.

3. Emballasjen har stor betydning for opplevelsen av brandet

En stor del av emballasjen handler om imaget til brandet ditt. Brandopplevelsen handler nemlig ikke kun om selve produktene og markedsføringen, men også om selve emballasjen. Det er avgjørende at det er en relasjon mellom emballasjen, produktet og brandet ditt. Kundene kan fort bli forvirret dersom deres forestilling av brandet og det som de faktisk mottar, er forskjellig. Du skal se emballasjen som antrekket til produktet. Det er det første man ser, og det er derfor avgjørende at de avspeiler brandet ditt. Det er mange ting som har innflytelse på hvordan brandet ditt blir oppfattet. Når emballasjen har god kvalitet og godt design, så kan du styrke brandopplevelsen for kunden. Det kan ha en god effekt på kundens lojalitet og tilfredshet med brandet ditt. De positive reaksjonene som kunden har i forhold til emballasjedesignet kan derfor også ha innflytelse på oppfattelsen av brandet. Sørg derfor for at emballasjen din avspeiler brandet ditt hele veien igjennom – ikke kun utseendemessig, men også med tanke på alle faktorene omkring, som for eksempel kundenes sanser, førsteinntrykk og opplevelse. Det kan for eksempel også være en faktor av bærekraft. Bærekraft kan nettopp være med til å brande virksomheten din, ettersom det forteller noe om kjerneverdiene dine. Hvis du er bærekraftig på en eller annen måte, så kan det være opplagt å vise det i eller på emballasjen din.

4. Få positiv ROI på emballasjen din

I en rapport utarbeidet av Package Testing & Research ble det funnet en sammenheng mellom gode emballasjeopplevelser og villigheten til å betale mer for produktet. Rapporten tar utgangspunkt i et forsøk med design av emballasje som er interessant, iøynefallende, praktisk og lett å huske i forhold til brandet. Her er fokus på emballasjens brukeropplevelse i forhold til hvor mye forbrukerne er villige til å betale for produktet. Brukerne skulle se på både det visuelle uttrykket og bruken av emballasjen. Resultatet var at hele 57% av forbrukerne gjerne vil betale mer for produktet dersom det er pakket inn i en gjennomført og flott emballasje, som både er praktisk (enkel å åpne, lukke og bruke på nytt) og med et visuelt flott uttrykk, som skaper en unik opplevelse for kunden. Forbrukerne er derfor uten tvil villige til å betale mer for produkter som har bedre emballasje. Det skal du ha med i tankene når du skal utvikle emballasjestrategien din og finne ut av hvor mye du ønsker å investere i emballasjen til nettbutikken din.

Villighet til å betale mer ift. emballasjedesign.

Emballasjen er ofte en mindre investering sammenlignet med andre produktomkostninger. Likevel ser vi gang på gang at emballasjen påvirker forbrukernes kjøpsbeslutninger. Og derfor burde du se på emballasjen som en viktig investering. Emballasjens verdi bestemmes alltid av kunden, og ikke av deg som produsent eller designer. Har dermed emballasjen ikke den ønskede kvaliteten, opplevelsen og designet, så oppnår man ingen verdi, og da går investeringen tapt. Du får altså kun bedre ROI med bedre emballasje som også lever opp til kundenes forventninger. Du kan sikre at emballasjen lever opp til kundenes forventninger ved å sørge for å kjenne til preferansene deres og skape et design, som matcher imaget til brandet og som nettopp er mer enn kun en bruk pappeske.

5. Hvordan skaper du en bedre emballasje?

Det kan være vanskelig å vurdere hva som egentlig er en bedre emballasje, men ofte henger det sammen med emballasjens egenskaper, ettersom den har innflytelse på oppfattelsen av produktet og kvaliteten til brandet. Når det gjelder kvalitetsemballasje, så er det mange faktorer som spiller inn. Du skal sørge for å ha høy bildeoppløsning, sikre at trykket er konsistent og at selve materialet er holdbart. Du kan ha innflytelse på hvordan emballasjen kan føles for kunden. Det finnes mange muligheter i dag for å skape nye og interessante emballasjer, som kan ha en positiv effekt på kundens helhetsopplevelse av produktet. Det kan være opplagt å ta utgangspunkt i nettopp de elementene som er tilstede i en fysisk butikk, som uttrykk, farger, materialer, teksturer og atmosfære. Igjen handler det om å se emballasjedesignet som det middelet som skal erstatte opplevelsen man får i en fysiske butikk. Vi kan altså slå fast at emballasjen ikke bare har en praktisk funksjon, men også fungerer som et markedsføringsverktøy som har innflytelse på hvordan kundene oppfatter produktet, hvor mye de er villige til å betale for det, og hvordan de anmelder det samlede produktet.

6. Tips til design av effektiv emballasje som skiller seg ut hos forbrukeren

Bruk farger og mønstre

Flere undersøkelser av kjøpsatferd har vist at fargene på emballasjen er en viktig faktor når det kommer til å tiltrekke seg kundenes oppmerksomhet. Hvis du ønsker å skape en suksessfull emballasje, så må du skille deg ut med fargevalget ditt. Den klassiske, brune pappesken skal uttenkes på nytt, og det kan farger og mønstre være med på. Du kan fange oppmerksomheten til målgruppen din med et unikt ikon, et iøynefallende mønster eller en farge som representerer brandet ditt.

Vær konsekvent

Det nytter ikke kun å være iøynefallende dersom kundene dine har glemt deg neste gang de skal kjøpe noe. Derfor er det viktig å være gjenkjennelig i designet sitt. La kjennetegnene til brandet ditt skinne igjennom – helt inne fra selve produktet og til emballasjen. Det skal være en sammenheng, slik at kunden ikke blir forvirret at pakkens ytre og indre. Sørg derfor for at mønsteret, ikonet eller fargen er lik og brukes på all emballasjen – også når man går fra én størrelse eller et produkt til et annet. Emballasjen din skal kunne gjenskape den samme følelsen hos kundene, uavhengig av hvilket produkt og hvilken emballasje de står med i hendene.

Fortell en historie med designet ditt

Utpakkingen av produktet skal være en opplevelse for kunden, og en god måte å skape en opplevelse på er ved å bruke storytelling. Sørg derfor for at emballasjen din forteller en historie på en eller annen måte. Det kan for eksempel være en historie om kvalitet eller en historie om bæredyktighet som kommer frem på emballasjen. Det kan være en historie som knytter seg til produktet eller prosessen bak produktet. Kanskje er produktet laget av helt unike materialer, eller kanskje er de laget under gode arbeidsvilkår i Sør-Amerika. Få historien frem på emballasjen gjennom tekst, farger, utforming eller lignende. Er pakken du sender verdt å pakke ut? Les mer om unboxing her.

Fremhev bærekraft

Flere og flere forbrukere går bevisst etter produkter og emballasje som er bærekraftige. Hvis emballasjen din er produsert med bærekraft i fokus, så kan du undersøke hvordan det kan uttrykkes på emballasjen din. Hvis du for eksempel har emballasje som er laget av FSC®-sertifiserte materialer, så kan du få sertifiseringen til å fremgå som en del av designet. Dermed kan kundene dine enkelt se at du er med på å sikre naturen med å fremme ansvarlig skogdrift.