I dag kjøper flere og flere produktene sine på nett, og netthandel har blitt større og viktigere enn noensinne. Det betyr at kundene sjeldnere er fysisk tilstede når de handler. Dermed blir også emballasjen en viktig måte å kommunisere med kundene på. Når kundene ikke vil komme til butikken, må butikken komme hjem til kundene.
Ved kjøp på nett er emballasjen gjerne den første fysiske kontakten som kunden har med brandet ditt. Emballasjen blir ansiktet utad til merkevaren, og den eneste muligheten for å vise brandet fysisk frem når kjøpet har foregått på nett. Den kan være med på å skape verdi og forsterke kjøpsopplevelsen for kundene som handler på nett. God emballasje gir deg derfor muligheten til å forbedre kundeopplevelsen og skape en bedre ROI.
Vi ønsker her å guide deg gjennom fordelene ved godt emballasjedesign, og betydningen av brand- og kundeopplevelse. Du får også gode tips til hvordan du kan skape en god og effektiv emballasje, som skiller seg ut hos forbrukerne.
Innhold:
- Godt emballasjedesign skaper bedre kundeopplevelser
- Emballasjedesign påvirker kundenes oppfattelse og kjøpsbeslutninger
- Emballasje har stor betydning for brandopplevelsen
- Få positiv ROI på emballasjen din
- Hvordan skaper du en bedre emballasje?
- Tips til design av effektiv emballasje, som skiller seg ut hos forbrukerne

1. Godt emballasjedesign skaper bedre kundeopplevelser
Den stigende populæriteten til netthandel har gitt kundene nye kjøpsperspektiver. Fordi mange kjøp foregår på nett, er det vanskeligere for virksomhetene å bygge opp lojale relasjoner til kundene, og kundene kan enkelt finne andre alternativer på nett – for på nettet kan man handle fra hele verden. Det betyr at det er enda større konkurranse når det kommer til service og kundetilfredshet. Derfor skal du sørge for å skille deg ut og skape en unik kundeopplevelse. Det er ikke lenger nok å bare ha en slitesterk emballasje som kun skal tåle selve transporten. Det blir også viktig å skape en begeistring hos kunden, som gjør at kunden får lyst til å komme tilbake på hjemmesiden din for å handle igjen. God emballasje:- kan skape gjenkjennelse og positive reaksjoner hos kunden
- kan være en del av markedsføringen din
- kan avspeile imaget til brandet ditt

2. Emballasjedesign påvirker kundenes oppfattelse og kjøpsbeslutninger
Emballasjen har en stor effekt på hvordan kundene oppfatter produktets verdi og funksjonalitet. Hvis emballasjen er attraktiv vil det også smitte av på produktet, som vil fremstå som mer attraktivt. Oppfattelsen av emballasjekvalitet påvirker derfor også opplevelsen av kvaliteten på produktet, som også påvirker villigheten til å kjøpe. En undersøkelse har vist at dersom emballasjen får dårligere kvalitet, så vil en stor prosentdel av forbrukerne slutte å gå for det aktuelle brandet eller skifte til et annet brand.- 55% vil ikke kjøpe fra brandet igjen hvis emballasjen er dårlig
- 36% vil skifte brand dersom emballasjen ikke lever opp til forventningene
- 52% vil kjøpe igjen dersom de får produktene i god emballasje
- lukt
- berøring
- lyd
- utseende

3. Emballasjen har stor betydning for opplevelsen av brandet
En stor del av emballasjen handler om imaget til brandet ditt. Brandopplevelsen handler nemlig ikke kun om selve produktene og markedsføringen, men også om selve emballasjen. Det er avgjørende at det er en relasjon mellom emballasjen, produktet og brandet ditt. Kundene kan fort bli forvirret dersom deres forestilling av brandet og det som de faktisk mottar, er forskjellig. Du skal se emballasjen som antrekket til produktet. Det er det første man ser, og det er derfor avgjørende at de avspeiler brandet ditt. Det er mange ting som har innflytelse på hvordan brandet ditt blir oppfattet. Når emballasjen har god kvalitet og godt design, så kan du styrke brandopplevelsen for kunden. Det kan ha en god effekt på kundens lojalitet og tilfredshet med brandet ditt. De positive reaksjonene som kunden har i forhold til emballasjedesignet kan derfor også ha innflytelse på oppfattelsen av brandet. Sørg derfor for at emballasjen din avspeiler brandet ditt hele veien igjennom – ikke kun utseendemessig, men også med tanke på alle faktorene omkring, som for eksempel kundenes sanser, førsteinntrykk og opplevelse. Det kan for eksempel også være en faktor av bærekraft. Bærekraft kan nettopp være med til å brande virksomheten din, ettersom det forteller noe om kjerneverdiene dine. Hvis du er bærekraftig på en eller annen måte, så kan det være opplagt å vise det i eller på emballasjen din.
4. Få positiv ROI på emballasjen din
I en rapport utarbeidet av Package Testing & Research ble det funnet en sammenheng mellom gode emballasjeopplevelser og villigheten til å betale mer for produktet. Rapporten tar utgangspunkt i et forsøk med design av emballasje som er interessant, iøynefallende, praktisk og lett å huske i forhold til brandet. Her er fokus på emballasjens brukeropplevelse i forhold til hvor mye forbrukerne er villige til å betale for produktet. Brukerne skulle se på både det visuelle uttrykket og bruken av emballasjen. Resultatet var at hele 57% av forbrukerne gjerne vil betale mer for produktet dersom det er pakket inn i en gjennomført og flott emballasje, som både er praktisk (enkel å åpne, lukke og bruke på nytt) og med et visuelt flott uttrykk, som skaper en unik opplevelse for kunden. Forbrukerne er derfor uten tvil villige til å betale mer for produkter som har bedre emballasje. Det skal du ha med i tankene når du skal utvikle emballasjestrategien din og finne ut av hvor mye du ønsker å investere i emballasjen til nettbutikken din.

5. Hvordan skaper du en bedre emballasje?
Det kan være vanskelig å vurdere hva som egentlig er en bedre emballasje, men ofte henger det sammen med emballasjens egenskaper, ettersom den har innflytelse på oppfattelsen av produktet og kvaliteten til brandet. Når det gjelder kvalitetsemballasje, så er det mange faktorer som spiller inn. Du skal sørge for å ha høy bildeoppløsning, sikre at trykket er konsistent og at selve materialet er holdbart. Du kan ha innflytelse på hvordan emballasjen kan føles for kunden. Det finnes mange muligheter i dag for å skape nye og interessante emballasjer, som kan ha en positiv effekt på kundens helhetsopplevelse av produktet. Det kan være opplagt å ta utgangspunkt i nettopp de elementene som er tilstede i en fysisk butikk, som uttrykk, farger, materialer, teksturer og atmosfære. Igjen handler det om å se emballasjedesignet som det middelet som skal erstatte opplevelsen man får i en fysiske butikk. Vi kan altså slå fast at emballasjen ikke bare har en praktisk funksjon, men også fungerer som et markedsføringsverktøy som har innflytelse på hvordan kundene oppfatter produktet, hvor mye de er villige til å betale for det, og hvordan de anmelder det samlede produktet.
6. Tips til design av effektiv emballasje som skiller seg ut hos forbrukeren
Bruk farger og mønstre
Flere undersøkelser av kjøpsatferd har vist at fargene på emballasjen er en viktig faktor når det kommer til å tiltrekke seg kundenes oppmerksomhet. Hvis du ønsker å skape en suksessfull emballasje, så må du skille deg ut med fargevalget ditt. Den klassiske, brune pappesken skal uttenkes på nytt, og det kan farger og mønstre være med på. Du kan fange oppmerksomheten til målgruppen din med et unikt ikon, et iøynefallende mønster eller en farge som representerer brandet ditt.Vær konsekvent
Det nytter ikke kun å være iøynefallende dersom kundene dine har glemt deg neste gang de skal kjøpe noe. Derfor er det viktig å være gjenkjennelig i designet sitt. La kjennetegnene til brandet ditt skinne igjennom – helt inne fra selve produktet og til emballasjen. Det skal være en sammenheng, slik at kunden ikke blir forvirret at pakkens ytre og indre. Sørg derfor for at mønsteret, ikonet eller fargen er lik og brukes på all emballasjen – også når man går fra én størrelse eller et produkt til et annet. Emballasjen din skal kunne gjenskape den samme følelsen hos kundene, uavhengig av hvilket produkt og hvilken emballasje de står med i hendene.Fortell en historie med designet ditt
Utpakkingen av produktet skal være en opplevelse for kunden, og en god måte å skape en opplevelse på er ved å bruke storytelling. Sørg derfor for at emballasjen din forteller en historie på en eller annen måte. Det kan for eksempel være en historie om kvalitet eller en historie om bæredyktighet som kommer frem på emballasjen. Det kan være en historie som knytter seg til produktet eller prosessen bak produktet. Kanskje er produktet laget av helt unike materialer, eller kanskje er de laget under gode arbeidsvilkår i Sør-Amerika. Få historien frem på emballasjen gjennom tekst, farger, utforming eller lignende. Er pakken du sender verdt å pakke ut? Les mer om unboxing her.Fremhev bærekraft
Flere og flere forbrukere går bevisst etter produkter og emballasje som er bærekraftige. Hvis emballasjen din er produsert med bærekraft i fokus, så kan du undersøke hvordan det kan uttrykkes på emballasjen din. Hvis du for eksempel har emballasje som er laget av FSC®-sertifiserte materialer, så kan du få sertifiseringen til å fremgå som en del av designet. Dermed kan kundene dine enkelt se at du er med på å sikre naturen med å fremme ansvarlig skogdrift.
Referanser:
“Customer experience through packaging in an online context”, Linnæus University
“Value of Good Packaging”, 2018: https://www.linkedin.com/pulse/value-good-packaging-hannah-giro/
The Effects of Packaging on Consumers’ Buying Decisions”: https://www.arka.com/blog/effects-packaging-consumers-buying-decisions
“How product packaging affects buying decisions”: https://blog.drupa.com/de/how-product-packaging-affects-buying-decisions/
“Tools for Creating and Measuring the Value in Packaging”, Package Testing & Research, 2016
Var denne artikkelen hjelpsom?
JaNei