Kerstmis nadert snel en consumenten beginnen al na te denken over hun kerstinkopen. In samenwerking met het marktonderzoeksbureau IPSOS toont een nieuwe studie van Bring aan dat steeds meer mensen hun kerstcadeaus in fysieke winkels kopen in plaats van online. Deze trend verschilt aanzienlijk van aankopen in andere maanden, waarin mensen vaker in online winkels kopen. Laat de mogelijkheden niet onbenut en optimaliseer uw online winkel, zodat deze aansluit bij de feestelijke stemming van consumenten. We hebben de belangrijkste obstakels en triggers voor de kerstinkopen op een rij gezet.

Triggers en obstakels voor online shoppers

December is voor veel mensen een drukke maand. Met een volle agenda kunnen de kerstinkopen stressvol zijn, naast alle kerstfeestjes, kerstconcerten, koekjes bakken en schoolevenementen.
  • Consumenten die online kerstcadeaus kopen, doen dit meestal om tijd te besparen. Ze hebben geen zin om van winkel naar winkel rennen en tijd te verspillen met lange wachtrijen.
  • Een andere trigger voor online shoppen is het gemak waarmee je prijzen kunt vergelijken tussen verschillende retailers en zo geld kan besparen op de kerstcadeaus.
  • Online shoppers hebben wel meer behoefte aan veiligheid. Ze kunnen niet om hulp vragen wanneer ze deze nodig hebben, bijvoorbeeld wanneer ze tips willen van een deskundige of antwoorden op vragen over een specifiek item.
  • Ze willen de items in het echt zien en aanraken voordat ze hun keuze maken.
  • Ze willen ook eenvoudige ruilvoorwaarden, in plaats van pakketten heen en weer te moeten verzenden via de post.
  • Klanten doen hun kerstinkopen ook vaak op het laatste moment in fysieke winkels, wanneer de webshop het pakket niet meer op tijd kan verzenden, voordat de klant met het gezin aan het kerstdiner begint.

Informatie bevordert gemoedsrust

20% van de klanten die regelmatig online winkelen, koopt in een voor hen nieuwe webshop. Voor de kerstperiode verdubbelt dit cijfer. Nieuwe klanten hebben meer informatie nodig dan terugkerende klanten om comfortabel aankopen te kunnen doen. Het is dan ook belangrijk om te weten welke doelgroep u wilt bereiken. En vergeet niet om duidelijke verkoopargumenten te gebruiken die onzekerheden wegnemen en een aankoop stimuleren. De juiste informatie tijdens de aankoop stelt de klant op zijn of haar gemak. Klanten krijgen informatie over uw winkel via websites voor prijsvergelijkingen, sociale media, Google, beoordelingen en mensen die ze kennen. Hun vertrouwen zal groeien wanneer uw website aantrekkelijke prijzen, een uitgebreid assortiment, een goed functionerend betalingssysteem, snelle levering en een eenvoudig retourbeleid heeft.

Triggertips voor uw online winkel

Voorafgaand aan kerst moeten klanten de snelst mogelijke levering kunnen krijgen. Klanten vinden snelle levering en levering aan huis belangrijker voor kerstinkopen dan voor aankopen gedurende de rest van het jaar. Leg hen uit dat bezorging aan huis hun werkdag eenvoudiger maakt en dat ze tijdens de drukke kerstperiode tijd kunnen besparen. Laat klanten weten wat de uiterste datum is waarop zij hun pakket kunnen verwachten. Dit kan bijvoorbeeld binnen 2 dagen zijn. Zo trekt u ook de aandacht van klanten die wachten tot het allerlaatste moment. Zorg daarom dat uw online winkel vóór Kerstmis zo lang mogelijk open is. Maak het voor klanten gemakkelijk om artikelen na Kerstmis terug te sturen. Vrij weinig webshops bieden een goede retourservice. Dit is dus een goede mogelijkheid voor uw bedrijf om uit te blinken. Vertel klanten dat hun pakket alles bevat wat nodig is voor uw retourservice en dat uw klantenservice 24/7 bereikbaar is als ze hulp nodig hebben. Met Kerstmis verwachten klanten een langere retourperiode. Dit verkoopargument kan hen net dat extra zetje geven om hun aankoop te voltooien. Veel succes met de kerstverkoop!
Bron: https://www.bring.dk/kontakt/bringresearch-jul/saadan-vinder-du-julehandlen.pdf
Was dit artikel behulpzaam?
JaNee