Je kent het waarschijnlijk wel. Slechte, of omslachtige verpakkingen. Er is niets vervelender dan een ingewikkeld pakket dat een eeuwigheid vraagt om uit te pakken. Of een mooie verpakking die slimme en moeiteloze hersluitbaarheid belooft, maar dit niet waarmaakt.
Het gedrag van de moderne consument wordt tegenwoordig gekenmerkt door een spaarzame tijdseconomie. Het moet bij voorkeur snel, gemakkelijk en probleemloos gaan – en het mag geen onnodige tijdverspilling kosten. Er is simpelweg geen plaats voor tijdrovende en slechte verpakkingen. Hierover zijn de kritische consumenten vrij compromisloos: als de gebruikerservaring niet optimaal is, vinden ze snel andere alternatieven op de markt die het, vermoedelijk, beter kunnen doen.
Welke dingen over e-commerceverpakkingen irriteren de consument vooral – en waarom? Lees verder in deze blogpost waar we vijf veelvoorkomende ergernissen belichten die je beter vermijdt bij het ontwikkelen van verpakkingen voor je onderneming.
Veel leesplezier!

#1 Verpakkingsmateriaal van slechte kwaliteit – staat gelijk aan slechte klantenservice
Het leven is te kort voor slechte verpakkingservaringen. Tenminste, als je het de consumenten van vandaag vraagt. Volgens een onderzoek van Ipsos speelt het kwaliteitsniveau van verpakkingen een cruciale rol in de online winkelervaring van consumenten. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat:- Meer dan 1/3 van de online consumenten een slechte verpakkingskwaliteit ervaart bij het online bestellen van producten.
- 1/5 boos of ontgoocheld werd na ontvangst van een product met een slechte verpakking.
- 1/4 niet opnieuw zal bestellen bij de winkel die hen het product met een slechte verpakkingskwaliteit heeft gestuurd.
FEITEN:
- 7-10% van de e-commerce pakketten is beschadigd bij de levering aan de consument.
- 90% van de consumenten wereldwijd is van mening dat verpakkingen cruciaal zijn voor de productveiligheid.
- Het vervangen van een beschadigd product kan een e-commerce bedrijf tot 17 keer meer kosten dan de oorspronkelijke verzendkosten.

#2 Moeilijke en tijdrovende unboxing-ervaring
Heb je gehoord van de term “wrap rage”? Zo niet, luister dan goed. Deze term dekt de woede van consumenten en woede-uitbarstingen ten gevolge van ontevredenheid over de verpakkingsomstandigheden. Een boze en teleurgestelde consument is de grootste vijand van e-commercebedrijven. Word travels fast – en een slechte gebruikersrecensie komt zelden alleen. Daarom is het belangrijk dat je als online retailer actief je best doet om de consument de optimale gebruikerservaring te bieden. En hiertoe is de unboxing-ervaring zelf een belangrijk hulpmiddel. Unboxing, ofwel het uitpakken van het product, is voor veel consumenten een grote ergernis. Irritatie tijdens de unboxing komt meestal doordat de verpakking:- Tijdrovend is
- Lastig te openen is
- Verschillende stappen vraagt
- Moeilijk te begrijpen is.
- Snel
- Gemakkelijk
- Slim
- Duidelijk is.

#3 Onduidelijke en onjuiste tekst op de verpakking
Steve Jobs heeft eens het volgende gezegd: “Packaging can be a theatre, it can create a story.” Hiermee doelende op, dat een verpakking een hoge waarde aan communicatie draagt – zo lang het verhaal duidelijk, relevant en reëel is. Hierbij gaat het om duidelijke en correcte verpakkingsinformatie – of liever, het niet nodig hebben daarvan. Consumenten raken veelal geïrriteerd als de tekst van de verpakking:- Moeilijk te ontcijferen is
- Geformuleerd is in onbegrijpelijke taal
- Typografisch te klein is
- Rijk aan spelfouten is
- Fouten omvat of volledig onjuist is.

#4 Milieu- en klimaatschadelijke verpakkingen zijn een “no go”
Tegenwoordig leven we in een duurzaam tijdperk – en dat is van grote invloed op de huidige e-commerce handel. Kritische consumenten worden steeds milieubewuster. Dit is voelbaar in de gestaag toenemende vraag naar milieu- en klimaatvriendelijke verpakkingsoplossingen. Een onderzoek uit maart 2019, uitgevoerd door GlobalWebIndex onder Britse en Amerikaanse consumenten, heeft aangetoond dat:- 86% van de Europese consumenten van mening is dat de impact op het milieu een zeer groot probleem is – met verpakkingen als een van de belangrijkste invloeden.
- 91,5% bewust verpakkingen verkiest met minder plastic, boven verpakkingen gemaakt van fossiele brandstoffen.
- 62% bereid is om extra te betalen voor voedselverpakkingen met minder plastic.

#5 Moeilijk weggooien of te grote pakketten
Kijk eens naar onderstaande cijfers uit een onderzoek van het American Institute for Packaging and the Environment:- 50% van de consumenten beschouwde de rompslomp rond de handeling van het verwijderen van verpakkingen als de belangrijkste oorzaak van hun frustraties.
- 33% bevestigde niet te houden van verpakkingen die moeilijk weg te gooien zijn (bijv. verpakkingen die te veel ruimte innemen in de vuilnisbak of moeilijk af te breken zijn).
- 25% ergerde zich aan verpakkingsmaterialen die moeilijk of niet te recyclen zijn.
- Verwijdering
- Herbruikbaarheid
Voorkom ontevreden klanten met gebruiksvriendelijke en duurzame verpakkingen
We hopen dat je met deze vijf “verpakkingsvalkuilen” je meer bewust bent geworden van wat je beter niet kunt doen bij het ontwikkelen van verpakkingen voor je onderneming. Zoek je hulp of advies om een efficiënte, duurzame en gebruiksvriendelijke verpakking te ontwerpen? Neem dan vooral contact met ons op. Scanlux Packaging is de toonaangevende expert op dit gebied en met onze jarenlange ervaring hebben we tal van e-commercebedrijven geholpen aan goede verpakkingsoplossingen die de gewenste resultaten opleveren.
Referenties:
American Institute for Packaging and the Environment (2017): Optimizing Packaging for an E-commerce World.
Ipsos (maj, 2018): Most Americans Say That the Design of a Product’s Packaging Often Influences Their Purchase Decisions.
Global WebIndex (2019): Sustainable packaging: consumer views in 2019.
Was dit artikel behulpzaam?
JaNee