Derfor skal du gå fra brun papkasse til brandoplevelse
I dag køber flere og flere deres produkter online, og e-commerce er blevet større og vigtigere end nogensinde.
Det betyder, at kunderne sjældnere er fysisk til stede ved deres køb. Det betyder også, at emballagen bliver en vigtig måde at kommunikere med kunderne på. Når kunderne ikke vil komme til butikken, må butikken komme ind i kundernes hjem. Ved onlinekøb er emballagen typisk den første fysiske kontakt med dit brand. Emballagen bliver brandets ansigt udadtil og er det eneste tidspunkt, hvor du kan vise dig fysisk frem i en onlinekontekst. Den kan være med til at skabe værdi og forstærke købsoplevelsen for de kunder, der køber online. God emballage er derfor din chance for at forbedre kundeoplevelsen og skabe en bedre ROI.
Seks punkter om fordelene ved godt emballagedesign, og hvad det betyder for brandet og kundeoplevelsen.
Kort om artiklen
Kort om artiklen
Vi vil her guide dig igennem fordelene ved godt emballagedesign og betydningen for brand- og kundeoplevelsen.
Du får også tips til, hvordan du kan skabe en god og effektiv emballage, der skiller sig ud hos forbrugerne.
Indhold:
- Godt emballagedesign skaber bedre kundeoplevelser
- Emballagedesign påvirker kundernes opfattelse og købsbeslutninger
- Emballagen har stor betydning for brandoplevelsen
- Få positiv ROI på din emballage
- Hvordan skaber du en bedre emballage?
- Tips til design af effektiv emballage, der skiller sig ud hos forbrugerne
Godt emballagedesign skaber bedre kundeoplevelser
Stigningen af e-commerce har givet nye købsperspektiver for kunden. Fordi mange køb foregår online, er det sværere for virksomheder at opbygge loyale relationer til kunden, og kunden kan nemt finde andre alternativer online, for på nettet kan man købe ind i hele verden. Det betyder, at der er endnu større konkurrence, når det gælder service og kundetilfredshed.
Du skal derfor kunne skille dig ud og sørge for, at den kundeoplevelse, du skaber, er lige i øjet. Det er ikke mere nok bare at skabe en holdbar emballage, der kan klare transporten, men det bliver også kritisk at begejstre kunden på en måde, som giver ham eller hende, lyst til at komme tilbage til din webshop for at handle igen. God emballage:
- kan skabe genkendelse og positive reaktioner hos kunden
- kan være en del af din markedsføring
- kan afspejle dit brandimage.
Der er utallige fordele ved at investere i bedre e-commerce-emballage. Godt emballagedesign betaler sig, fordi det kan påvirke kundernes købsadfærd. Helt op til 1/3 af kundernes købsadfærd er bestemt af emballagen. Godt emballagedesign kan også give kunden en helhedsoplevelse af produktet.
Helhedsoplevelsen hænger sammen med begrebet omnichannel, som vi i høj grad er relevant i dag. Den fysiske og digitale verden smelter sammen og bliver samlet i en sømløs integration. Det er vigtigt, at kunden får helhedsoplevelsen, så der er en sammenhæng mellem det fysiske produkt og butik, det overordnede brandimage og førstehåndsindtrykket, som er emballagen.
Hvis der ikke er en sammenhæng og en helhedsoplevelse, kan der opstå forvirring hos kunden og kunden kan måske blive skuffet over produktet, fordi emballagen ikke lever op til forventningerne. Emballagen bør altså være med i dine overvejelser helt fra start og være en del af din samlede strategi. Hvis ikke du medtænker emballagen, ender kunden med en kedelig, brun papkasse og får ikke den ønskede kundeoplevelse, som han eller hun måske ville have fået i butikken. Det er derfor fundamentalt for dig, der arbejder med e-commerce, at udarbejde en emballagestrategi, som giver forbrugerne en købsoplevelse af et helt og gennemtænkt koncept. Service, brand og emballagedesign skal hænge sammen.
Emballagedesign påvirker kundernes opfattelse og købsbeslutninger
Emballagen har en stor effekt i forhold til, hvordan kunderne opfatter produktets værdi og funktionalitet . Hvis emballagen er attraktiv, vil det også smitte af på produktet, som så også vil fremstå attraktivt. Opfattelsen af emballagekvalitet smitter derfor af på oplevelsen af produktkvaliteten, og det påvirker også købsvilligheden. Et studie viser, at hvis en emballage forringes kvalitetsmæssigt, vil en stor procentdel af forbrugerne forlade brandet eller skifte til et andet brand.
- 55% vil ikke købe fra brandet igen, hvis emballagen er dårlig
- 36% vil skifte brand, hvis emballagen ikke lever op til forventningerne
- 52% vil købe igen, hvis de får produkter i god emballage
I butikken har kunden alle muligheder for at få en sansefuld oplevelse. Tag for eksempel en lysestage, der står i en butik.
Designeren til lysestagen har højst sandsynligt tænkt på både farve, form og vægt. Samtidig har den butiksansatte tænkt over, hvordan lysestagen skal stå på hylden, i hvilken kombination af andre varer, og hvordan lyset skal være i displayet. Det giver et hav af sanser for kunden og har stor indflydelse på kundens købsadfærd.
Tænk så på den samme situation i e-commerce. Her kan du ikke se eller fornemme produktet, inden du køber det – og dit første møde med produktet er, når det kommer med posten og er i emballagen. Det er vigtigt, at oplevelsen fra websitet tages med over i den fysiske dimension. Begejstringen og interessen ved varen videreføres til når kunden pakker sine varer ud. Den samlede kundeoplevelse kan formes af sanseindtryk, såsom:
- dufte
- berøring
- lyd
- udseende
Det er derfor alle elementer, du skal tænke med i designet til din emballage, og som skal passe til den måde, dit brand skal opfattes på.
Emballagen har stor betydning for brandoplevelsen
En stor del af emballagedesignet handler om dit brandimage. Brandoplevelsen handler nemlig ikke kun om selve produkterne og markedsføringen, men også om selve emballagen. Det er altafgørende, at der er en relation mellem emballagen, produktet og dit brand.
Kunderne kan hurtigt blive forvirrede, hvis deres forestilling om brandet og det, de modtager, er forskelligt. Du skal se emballagen som outfittet til produktet. Det er det, du ser først, og det er derfor afgørende, at det afspejler dit brand. Der er mange ting, som har indflydelse på, hvordan dit brand bliver opfattet. Når emballagen er i høj kvalitet, og designet er godt, kan du styrke brandoplevelsen for kunden.
Det kan have en effekt på kundens loyalitet og tilfredshed med dit brand. De positive reaktioner, som kunden har i forhold til emballagedesignet, kan derfor også have indflydelse på opfattelsen af brandet. Sørg derfor for, at din emballage afspejler dit brand hele vejen igennem – ikke kun udseendemæssigt, men også med henblik på alle de omkringliggende faktorer, som eksempelvis kundens sanser, førstehåndsindtryk og oplevelse.
Det kunne for eksempel også være en faktor som bæredygtighed. Bæredygtighed kan netop være med til at brande din virksomhed, da det fortæller noget om dine kerneværdier. Hvis du er bæredygtig på den ene eller anden måde, kan det derfor være oplagt at vise det i eller på din emballage.
Få positiv ROI på din emballage
Rapporten tager udgangspunkt i et forsøg med design af emballage, der er både interessant, iøjnefaldende, praktisk og nem at huske i forhold til brandet. Her er fokus på emballagens brugeroplevelse i forhold til, hvor meget forbrugerne er villige til at betale for produktet. Brugerne skulle både kigge på det visuelle udtryk og brugen af emballagen. Resultatet var, at hele 57 % af forbrugerne gerne vil betale mere for produktet, hvis det er pakket ind i en gennemført og lækker emballage, der både er praktisk (nem at åbne og lukke og genanvendelig), men også er designet visuelt flot med en unik oplevelse for kunden.
Forbrugerne er derfor uden tvivl villige til at betale mere for produkter, der har en bedre emballage. Det skal du have med i dine overvejelser, når du skal lave din emballagestrategi og finde ud af, hvor meget du vil investere i din e-commerce-emballage.
Emballage er ofte en mindre investering sammenlignet med andre produktomkostninger. Alligevel ser vi gang på gang, at emballagen påvirker forbrugernes købsbeslutninger. Du skal derfor se emballage som en vigtig investering.
Emballagens værdi altid bestemmes af kunden og ikke af dig som producent eller designer. Hvis ikke får en emballage med den ønskede kvalitet, oplevelse og det ønskede design, opnår du ingen værdi, og så går investeringen tabt. Du får altså kun positiv ROI med bedre emballage, der lever op til kundens forventninger.
Du kan sikre, at emballagen lever op til kundens forventninger ved at sørge for at kende til deres præferencer og skabe et design, der matcher brandets image og som netop er mere end bare en brun papkasse.
Hvordan skaber du en bedre emballage?
Det kan være svært at vurdere, hvad en bedre emballage er, men ofte hænger det sammen med emballagens egenskaber, da den har indflydelse på opfattelsen af produkt og brandkvalitet. Når det gælder kvalitetsemballage, er der mange faktorer, som spiller ind.
Du skal sørge for at have høj billedopløsning, sikre at trykket er konsistent, og at selve materialet er holdbart. Det kan have indflydelse på, hvordan emballagen kan føles for kunden. Der er i dag mange muligheder for at skabe nye og interessante emballager, som kan have en positiv indflydelse på kundens helhedsoplevelse af produktet. Det kan være oplagt at tage udgangspunkt i netop de elementer, der er til stede i den fysiske butik, herunder look, farver, materialer, teksturer og atmosfære. Igen gælder det om at se emballagedesignet som det middel, der skal erstatte den fysiske butiksoplevelse.
Vi kan altså slå fast, at emballage ikke bare er en praktisk funktion, men også et marketingsværktøj, der har indflydelse på, hvordan kunderne opfatter produktet, hvor meget de vil betale for det, og hvordan de anmelder det samlede produkt.
Tips til design af effektiv emballage, der skiller sig ud hos forbrugerne
Brug farver og mønstre
Flere studier om købsadfærd har vist, at farverne på emballagen er en vigtig faktor, når det gælder om at tiltrække kundernes opmærksomhed. Hvis du vil have en succesrig emballage, skal du altså skille dig ud med dit farvevalg. Den klassiske, brune papkasse skal nytænkes, og det kan farver og mønstre være med til. Du kan fange din målgruppes opmærksomhed med et særligt ikon, et iøjnefaldende mønster eller en farve, der repræsenterer dit brand.
Vær konsekvent
Det nytter dog ikke at være iøjnefaldende, hvis dine kunder har glemt dig, næste gang de skal købe noget. Derfor gælder det om at være genkendelig i dit design. Lad dit brands kendetegn skinne igennem – helt inde fra selve produktet og ud til forsendelsesmaterialet. Der skal være en sammenhæng, så kunden ikke bliver forvirret over pakkens ydre og indre. Sørg derfor for, at det førnævnte mønster, ikon eller den førnævnte farve bliver brugt ens og på al din emballage – også når du går fra én størrelse eller type af produkt til et andet. Din emballage skal kunne genskabe den samme følelse hos kunden, ligegyldigt hvilket produkt og hvilken emballage de står med i hænderne.
Fortæl en historie med dit design
Fremhæv bæredygtighed
Referencer:
The Effects of Packaging on Consumers’ Buying Decisions”: https://www.arka.com/blog/effects-packaging-consumers-buying-decisions
“How product packaging affects buying decisions”: https://blog.drupa.com/de/how-product-packaging-affects-buying-decisions/
“Tools for Creating and Measuring the Value in Packaging”, Package Testing & Research, 2016
Andre historier
Artikel
7 ting du bør vide, når du vælger emballage
Det er vigtigt at bruge tid på at skabe emballage, der viser dit brand og dets værdier. Uanset om du skal bruge gavepapir, gaveæsker eller forsendelsesæsker, så er der mange ting du skal tage stilling til, når du vælger emballage til din virksomhed. I denne guide giver vi dig 7 ting du bør vide, når du vælger emballage.
Creative Lab
Design er nøglen
Lad os invitere dig ind i en verden af farvetrends og mønstre, fantastiske materialer, innovative designs og bæredygtige tilvalg.
Artikel
Hvad er op og ned, når du skal vælge emballageleverandør?
Det er vigtigt, at du gør dig de rette overvejelser om hvad der er vigtigst for din forretning inden du kontakter en emballageleverandør. Her giver vi dig et overblik over hvad du bør overveje og hvad du skal spørge din leverandør om.
