Kundene stiller krav til at din nettbutikk er grønn. En ny undersøkelse foretatt av firmaet Bring i samarbeid med analyseselskapet IPSOS slår fast, at det betyr noe for forbrukerne at en nettbutikk er miljøriktig. Det har betydning for fler enn 30 % av forbrukerne under 40 år. Analysen er foretatt på det skandinaviske markedet, hvor mer enn 3.000 mennesker fra henholdsvis Norge, Sverige og Danmark har deltatt.

Dårlig informasjon fører til tap av kunder

Av de norske, svenske og danske kvinnelige respondentene forventet henholdsvis 44 %, 41 % og 31 % at en nettbutikk ville informere om deres arbeid med miljø og bærekraftighet. Hos mennene var denne andelen henholdsvis 30%, 53% og 34% som forventet det. I siste ende var det kun 16%, 11% og 6% av de norske, svenske og danske kvinnene, og 12%, 9% og 8% av mennene som mente at det ble informert om det. At firmaet bak en spesifikk nettbutikk ikke flagger med deres prioritering av miljø og bærekraftighet, betyr nødvendigvis ikke at de ikke jobber med det, men hvis kundens forventninger på det grønne området ikke blir møtt, så kan det gå konsekvenser. Henholdsvis 27%, 14% og 11% av de norske, svenske og danske kvinner har også foretatt et bevisst valg om hvilke nettbutikker de vil handle hos, på bakgrunn av miljøhensyn. Hvor det hos norske og svenske menn er 17% som har tatt et bevisst valg på bakgrunn av miljøhensyn, er det kun 8% av de danske menn. Derfor er det veldig viktig å informere om dine grønne tiltak, hvis du ikke vil miste dine kunder til en mer forutseende konkurrent.

Bygg opp en tydelig posisjon på markedet

Undersøkelsen viser at kundene har vanskeligheter med å huske om de har sett nettbutikkene informere om sine grønne tiltak. Det betyr at det i kundenes synspunkt ikke er et grønt alternativ til rådighet når de skal handle. Posisjonen som en førende, grønn nettbutikk er altså i mange tilfeller ennå ikke oppdaget. Hvis du derfor er i stand til å synliggjøre og overbevise kundene om at du har en miljøriktig profil, så kan du bygge opp en tydelig posisjon som grønn nettbutikk og på den måten kapre kunder fra konkurrentene. Når du lager din grønne strategi er det bedre å begynne i det små, enn å slett ikke gjøre noe overhodet. De som er raskest ute med å fortelle om deres nye, grønne metoder, vil nemlig kunne oppnå en positiv oppmerksomhet, som firmaer som gjør det samme senere, ikke får nyte godt av.

Grønne tiltak som kundene ser etter

Når kundene beslutter seg for å handle med en, given nettbutikk, kikker de på hele verdikjeden. Derfor må du kommunisere alle dine grønne tiltak i din nettbutikk, men også med fordel fortelle om det på de sosiale medier og i nyhetsbrev. Det er helt åpenlyst å fortelle om de miljøriktige valgene som er truffet i forbindelse med produksjonen av ditt produkt. Kvaliteten og holdbarheten av ditt produkt spiller også en vesentlig rolle når man ser på det med miljøbriller. Men i mange tilfeller blir ditt produkt også forhandlet hos andre utbydere, så her er det viktig å differensiere seg på andre parametere. Du kan spare CO2-regnskapet for mye, ved å velge den helt riktige form for transport av varer fra din nettbutikk og hjem til kunden, på samme måte som emballasjen også spiller en vesentlig rolle hos mange av kundene. Blir varene for eksempel pakket inn i FSC®-merket papir, som dokumenterer at skogen ikke blir utsatt for ulovlig skoghogst, og at de lokale skogarbeidere har hatt forsvarlige arbeidsforhold? Gjør det enkelt for kunden å velge de bærekraftige produktene i ditt utvalg, for det finnes mange ulike nettbutikker hvor kundene har vanskelig med å filtrere på nettopp det parameter. Det er viktig å gi forbrukerne en opplevelse av at de bidrar til et bedre klima når de handler hos deg. Hvis du gjør noe godt for miljøet og viser det til kundene, så gjør miljøet og kundene i siste ende noe godt for deg og din nettbutikk.
Kilder: Bring rapport 2019: https://www.bring.no/radgivning/netthandel/5-tips-til-hvordan-du-far-lojale-nettkunder Scanlux Packaging – Hvorfor velge FSC®-sertifisert emballasje: https://scanlux-packaging.com/no/hvorfor-velge-fsc-sertifisert-emballasje/  [Scanlux Packaging er FSC®-certificeret med licenskode FSC-C126290]
Var denne artikkelen hjelpsom?
JaNei