E-handelen har rundet de astronomiske 27 trillion dollars her i 2020. Det melder analysehuset eMarketer nå i deres nylige undersøkelse av det globale markedet. Et svimlende høyt tall som tydelig understreker hvor populært det faktisk er blitt å handle på nettet. Den blomstrende e-handelen har betydning for hvordan virksomheter skal tenke om og innrette deres kjøpsopplevelse. Kunden har ikke mulighet for å ta på og prøve produktet som i butikken på gågaten. Tvert om er det første fysiske møte med produktet gjennom den innpakning varen blir levert i. Innpakningen spiller med andre ord en viktig rolle for kundens samlede produkt- og merkeopplevelse. Og nettopp derfor er det alfa og omega at du, som virksomhet, forsøker å utvikle emballasje som skiller seg positivt ut. I hvert fall hvis du gjerne vil vinne kundenes oppmerksomhet så vel som penger (eller rettere sagt bankkort). Les videre nedenfor hvor vi presenterer tre måter hvordan merket innpakning kan ha salgsfremmende verdi for din forretning.

#1 Estetisk innbydende emballasje kan booste produktets verdi

Prøv å tenk over følgende scenario: En kunde skal handle online og står med valget mellom to nesten identiske produkter til samme pris. Det ene produkt vises i en uinspirerende standardemballasje, mens det andre produktet vises i en fargerik emballasje med motiv og logo. Hvilken av de to tror du kunden velger å legge til i kurven? Ja, høyst sannsynlig produktet med den flotte innpakningen. Innbydende emballasje skaper blikkfang, tiltrekker oppmerksomhet og kan til slutt motivere kunden til kjøp. Et bilde som underbygges av en undersøkelse fra Shorr Packaging Corp., viser følgende:
  • 42 % av kundene oppfatter det hvis du gjør noe ekstra ut av din innpakning.
  • 51% av kundene føler at det produkt de får tilsendt har en større verdi, hvis innpakningen er utstyrt med et spesielt trykk eller er blitt spesielt tilpasset til produktet.
  • Hele 61 % av de e-handelskunder som kjøper for over 200 dollar i måneden, deler også denne oppfatningen.
  • 7 av 10 e-handelskunder foretrekker spesialtilpassede design fremfor trykk på vanlige kasser, siden det gjør ”unboxing”-opplevelsen ekstraordinært god.
Kort sagt: Skreddersydd og estetisk innbydende emballasje kan booste produktets verdi og påvirke kundens brandoppfattelse.

#2 Inspirerende innpakning skaper positive word of mouth

Gode opplevelser gir anledning til god omtale. Så kort og godt kan det formuleres slik. Hvis dine kunder liker dine produkter og tjenester, vil de også være mere tilbøyelig til å fortelle om de gode e-handelsopplevelsene som din virksomhet har gitt dem. La oss sette noen konkrete tall på det:
  • 43 % av kundene med et e-handelsforbruk på over 200 dollar i måneden viste innpakningen til deres venner og bekjente, hvis produktet hadde en gjennomtenkt og flott innpakning.
  • Mer enn 33% av kundene med et e-handelsforbruk på under 100 dollar i måneden delte deres erfaringer med bekjente.
Og lysten til at dele gode opplevelser blir tydelig ikke mindre når man tar i betraktning de e-handlendes bruk av sosiale medier. Hele 37 % av de som handler for de største beløp pr. måned, deler bilder av produkters innpakning.
Innbydende og spennende emballasje avler altså kundetilfredshet og dermed ”positive word of mouth” samt personlige anbefalinger. Og det er en attraktiv cocktail som kan ha ekstremt stor kommersiell verdi for din virksomhet. Den beste reklamen er nemlig ofte den du ikke selv betaler for. Når folk deler deres glede ved å ha mottatt og åpnet dine pakker øker det din virksomhets brandverdi og tiltrekker potensielt sett nye interesserte kunder.

#3 Den rette innpakningen baner veien for kundelojalitet og mersalg

Det ultimate målet for enhver e-handelsvirksomhet er kunder som er så tilfredse at de blir lojale brandambassadører. Det vil si at de på eget initiativ advokerer og reklamerer for virksomheten og ikke minst kommer tilbake med bankkortet – gang på gang. Og i dette henseende er emballasjen faktisk ikke helt ubetydelig. Tvert imot. Ifølge en annen undersøkelse fra Dotcom Distribution har innpakningen nemlig også ekstremt stor betydning for graden av kundelojalitet i relasjon til din forretning:
  • 40 % av kundene vil med større sannsynlighet foreta et nytt kjøp hos deg hvis det første produktkjøp ble levert i en penere innpakning enn den normale standard.
  • 43 % av kundene opplyser at innpakningen er meget viktig for deres samlede kjøpsopplevelse hvis der er snakk om luksusvarer.
Jo dyrere produktet er, desto høyere vektlegges innpakningen. Men uansett om der er snakk om high end-produkter eller discountvarer vil emballasjen altså ha innvirkning på både kjøpsbeslutningen, den etterfølgende sannsynligheten for kundelojalitet og mersalget.

Din emballasje skal fortelle din historie

På bakgrunn av ovenstående tre punkter står konklusjonen altså klart: Din innpakning utgjør en vesentlig forlengelse av ditt brand og kan fungere som en slags ”salgsmotor” for virksomheten. Med den rette emballasjen, kan du formidle din virksomhets verdier og historie samt skape brand awareness og lojalitet hos dine kunder. Hvilken historie skal din innpakning fortelle?
Var denne artikkelen hjelpsom?
JaNei