Du kjenner sikkert til det selv. Dårlig eller tungvint emballasje. Det finnes ikke noe mer irriterende enn en pakke som tar altfor lang tid å pakke opp. Eller en fancy emballasje, som skal være smart og enkel å pakke ned, men som ikke lever opp til dette.
Den moderne forbrukers atferd bærer i dag preg av en sparsommelig tidsøkonomi. Det skal helst gå fort, enkelt og uproblematisk – og ikke koste dem unødvendig bortkastet tid. Derfor er det ikke rom for tidskrevende og dårlig emballasje. Her er de kritiske forbrukerne ganske kompromissløse: Hvis brukeropplevelsen ikke er optimal, finner de raskt andre alternativer på markedet som antakelig kan gjøre det bedre.
Men hva er det mer spesifikt ved pakkeemballasjen som irriterer forbrukerne, og hvorfor? Les videre dette blogginnlegget, der vi fremhever fem utbredte irritasjonsmomenter du bør unngå når du utvikler emballasje til forretningen.
God lesing!

#1 Emballasjemateriale av dårlig kvalitet er på lik linje med dårlig kundeservice
Livet er for kort for dårlige emballasjeopplevelser, i hvert fall hvis man spør nåtidens forbrukere. Ifølge en undersøkelse utarbeidet av Ipsos, spiller emballasjens kvalitetsnivå en avgjørende rolle for forbrukernes kjøpsopplevelse på nett. Undersøkelsen viser blant annet at:- Mer enn 1/3 av kunder opplever dårlig emballasjekvalitet når de bestiller varer på nett.
- 1/5 har blitt sinte eller opprørte etter å ha mottatt et produkt med emballasje av dårlig kvalitet.
- 1/4 vil ikke bestille på nytt fra forhandleren som sendte dem en bestilling med dårlig emballasjekvalitet.
FAKTABOKS:
- 7-10% av pakkene ved netthandel er skadet ved levering til forbrukerne.
- 90% av forbrukerne på verdensplan mener at emballasje har en avgjørende betydning for produktenes sikkerhet.
- Erstatning av et skadet produkt kan koste nettbutikken opptil 17 ganger mer enn de opprinnelige forsendelsesomkostninger.

#2 Vanskelig og tidkrevende unboxing-opplevelse
Har du hørt om utrykket «wrap rage”? Hvis du ikke har det, bør du spisse ørene nå. Kort fortalt går utrykket ut på forbrukernes sinne og sinneutbrudd på grunn av misnøye med emballasjen. En sint og skuffet forbruker er en nettbutikks verste fiende. Word travels fast – og en dårlig brukeranmeldelse kommer sjeldent alene. Derfor er det alfa og omega at du som nettforhandler gjør en aktiv innsats for å tilby forbrukerne den optimale brukeropplevelse. Her er selve unboxing-opplevelsen (norsk link) et viktig verktøy. Unboxing, som vil si oppakningen av produktet, utgjør et stort irritasjonsmoment for mange forbrukere. Irritasjonen ved unboxing skyldes typisk at emballasjen er:- Tidkrevende
- Vanskelig å pakke opp
- Krevende – med flere trinn
- Komplisert å gjennomskue
- Rask
- Enkel
- Smart
- Gjennomskuelig

#3 Utydelig og ukorrekt tekst på emballasjen
Steve Jobs uttalte en gang følgende: “Packing can be a theatre, it can create a story.”. Med dette menes det at emballasje har stor kommunikasjonsverdi – så lenge historiefortellingen er forståelig, relevant og sann. Det dreier seg om tydelig og korrekt emballasjeinformasjon – eller rettere sagt mangelen på det samme. Forbrukerne blir vanligvis irriterte hvis teksten på emballasjen er:- Vanskelig å tyde og forstå
- Formulert på et uforståelig språk
- Alt for liten typografisk sett
- Inneholder stavefeil
- Mangelfull eller desidert ukorrekt.

#4 Miljø- og klimabelastet emballasje er et ”no go”
Vi lever i dag i en bærekraftig tidsalder, og det har stor betydning for nåtidens netthandel. De kritiske forbrukerne blir mer og mer miljøbevisste. Det kan merkes på den stadig stigende etterspørselen på miljø- og klimavennlige emballasjeløsninger. En undersøkelse fra mars 2019, utført av GlobalWebIndex blant britiske og amerikanske forbrukere, viser for eksempel at:- 86% av de europeiske forbrukerne mener at miljøbelastningen er et veldig stort problem – med emballasje som en av de store påvirkningsfaktorene.
- 91,5% vil bevisst velge emballasje med redusert plastmateriale fremfor emballasje av fossile materialer.
- 62% er villige til å betale ekstra for matemballasje med redusert plastmateriale.

#5 Vanskelig deponering og overdimensjonerte pakker
Ta en titt på tallene nedenfor fra en undersøkelse utført av American Institute for Packaging and Environment:- 50% av forbrukene anså bryet med emballasjens tilgjengelighet og bortskaffelse som den primære årsaken til deres frustrasjoner.
- 33% likte ikke emballasje som var vanskelig å bortskaffe (f.eks. emballasje som opptar for mye plass i søppelkassen eller er vanskelig å bryte ned).
- 23% ble irritert over emballasje som var vanskelig eller umulig å resirkulere.
- Bortskaffelse
- Resirkuleringsmulighet.
Unngå utilfredse kunder med brukervennlig og bærekraftig emballasje
Vi håper at du med disse fem «emballasje-fallgropene» har blitt mer bevisst på hva du ikke bør gjøre når du utvikler emballasje for forretningen din. Søker du hjelp eller råd om hvordan du skaper et effektivt, bærekraftig og brukervennlig emballasjedesign? I så fall, må du ikke nøle med å kontakte oss. Hos Scanlux Packaging er vi førende eksperter på området, og har med vår årelange erfaring hjulpet mange nettbutikker med gode emballasjeløsninger som skaper resultater.
Referanser:
American Institute for Packaging and the Environment (2017): Optimizing Packaging for an E-commerce World.
Ipsos (maj, 2018): Most Americans Say That the Design of a Product’s Packaging Often Influences Their Purchase Decisions.
Global WebIndex (2019): Sustainable packaging: consumer views in 2019.
Var denne artikkelen hjelpsom?
JaNei