Du kjenner sikkert til det selv. Dårlig eller tungvint emballasje. Det finnes ikke noe mer irriterende enn en pakke som tar altfor lang tid å pakke opp. Eller en fancy emballasje, som skal være smart og enkel å pakke ned, men som ikke lever opp til dette. Den moderne forbrukers atferd bærer i dag preg av en sparsommelig tidsøkonomi. Det skal helst gå fort, enkelt og uproblematisk – og ikke koste dem unødvendig bortkastet tid. Derfor er det ikke rom for tidskrevende og dårlig emballasje. Her er de kritiske forbrukerne ganske kompromissløse: Hvis brukeropplevelsen ikke er optimal, finner de raskt andre alternativer på markedet som antakelig kan gjøre det bedre. Men hva er det mer spesifikt ved pakkeemballasjen som irriterer forbrukerne, og hvorfor? Les videre dette blogginnlegget, der vi fremhever fem utbredte irritasjonsmomenter du bør unngå når du utvikler emballasje til forretningen. God lesing!

#1 Emballasjemateriale av dårlig kvalitet er på lik linje med dårlig kundeservice

Livet er for kort for dårlige emballasjeopplevelser, i hvert fall hvis man spør nåtidens forbrukere. Ifølge en undersøkelse utarbeidet av Ipsos, spiller emballasjens kvalitetsnivå en avgjørende rolle for forbrukernes kjøpsopplevelse på nett. Undersøkelsen viser blant annet at:
  • Mer enn 1/3 av kunder opplever dårlig emballasjekvalitet når de bestiller varer på nett.
  • 1/5 har blitt sinte eller opprørte etter å ha mottatt et produkt med emballasje av dårlig kvalitet.
  • 1/4 vil ikke bestille på nytt fra forhandleren som sendte dem en bestilling med dårlig emballasjekvalitet.
Dårlig kvalitet stilles altså på lik linje med dårlig kundeservice. God kundeservice er et godt nøkkelord hvis du vil sikre kundetilfredshet og (mer)salg i butikken din. Samtidig vil du med dårlig emballasje øke risikoen for skadede produkter, som ytterligere øker risikoen for kostbare returer av produkter.

FAKTABOKS:

  • 7-10% av pakkene ved netthandel er skadet ved levering til forbrukerne.
  • 90% av forbrukerne på verdensplan mener at emballasje har en avgjørende betydning for produktenes sikkerhet.
  • Erstatning av et skadet produkt kan koste nettbutikken opptil 17 ganger mer enn de opprinnelige forsendelsesomkostninger.
Kilde: American Institute for Packaging and the Environment (2017).
Kort sagt: Hvis du ikke klarer å opprettholde en høy kvalitetsstandard på emballasjen din, kan det koste deg kunder – og dermed omsetning.

#2 Vanskelig og tidkrevende unboxing-opplevelse

Har du hørt om utrykket «wrap rage”? Hvis du ikke har det, bør du spisse ørene nå. Kort fortalt går utrykket ut på forbrukernes sinne og sinneutbrudd på grunn av misnøye med emballasjen. En sint og skuffet forbruker er en nettbutikks verste fiende. Word travels fast – og en dårlig brukeranmeldelse kommer sjeldent alene. Derfor er det alfa og omega at du som nettforhandler gjør en aktiv innsats for å tilby forbrukerne den optimale brukeropplevelse. Her er selve unboxing-opplevelsen (norsk link) et viktig verktøy. Unboxing, som vil si oppakningen av produktet, utgjør et stort irritasjonsmoment for mange forbrukere. Irritasjonen ved unboxing skyldes typisk at emballasjen er:
  • Tidkrevende
  • Vanskelig å pakke opp
  • Krevende – med flere trinn
  • Komplisert å gjennomskue
Jo langsommere, mer komplisert og krevende oppakningen er, desto mer frustrerende oppleves det. Enten det er snakk om en simpel emballasje eller en løsning bestående av både primær, sekundær og tertiær emballasje, er det om å gjøre pakkens unboxing:
  • Rask
  • Enkel
  • Smart
  • Gjennomskuelig
Forbrukerne skal helst kunne åpne pakken på kort tid uten å nødvendigvis måtte ty til både saks, kniv eller andre hjelperedskaper. Ergo: Gå etter en simpeø, praktisk og enkel emballasjeløsning, så du kan unngå potensielt «wrap rage» hos forbrukeren.

#3 Utydelig og ukorrekt tekst på emballasjen

Steve Jobs uttalte en gang følgende: “Packing can be a theatre, it can create a story.”. Med dette menes det at emballasje har stor kommunikasjonsverdi – så lenge historiefortellingen er forståelig, relevant og sann. Det dreier seg om tydelig og korrekt emballasjeinformasjon – eller rettere sagt mangelen på det samme. Forbrukerne blir vanligvis irriterte hvis teksten på emballasjen er:
  • Vanskelig å tyde og forstå
  • Formulert på et uforståelig språk
  • Alt for liten typografisk sett
  • Inneholder stavefeil
  • Mangelfull eller desidert ukorrekt.
Informasjonen på emballasjen skal være kort, presis og tydelig. Den skal være formulert grammatisk korrekt og være lett å forstå. Informasjonen på emballasjen skal ikke være sparsom, slik at mottakeren ikke kan forstå og lett finne ut av hva pakken faktisk inneholder. Utover det, er det viktig at du holder det du lover. Det vil si at emballasjens tekstbeskrivelse helst skal stemme overens med hva pakken leverer. Hvis ikke, risikerer du skuffede kunder som klager over kjøpsopplevelsen.

#4 Miljø- og klimabelastet emballasje er et ”no go”

Vi lever i dag i en bærekraftig tidsalder, og det har stor betydning for nåtidens netthandel. De kritiske forbrukerne blir mer og mer miljøbevisste. Det kan merkes på den stadig stigende etterspørselen på miljø- og klimavennlige emballasjeløsninger. En undersøkelse fra mars 2019, utført av GlobalWebIndex blant britiske og amerikanske forbrukere, viser for eksempel at:
  • 86% av de europeiske forbrukerne mener at miljøbelastningen er et veldig stort problem – med emballasje som en av de store påvirkningsfaktorene.
  • 91,5% vil bevisst velge emballasje med redusert plastmateriale fremfor emballasje av fossile materialer.
  • 62% er villige til å betale ekstra for matemballasje med redusert plastmateriale.
Ja, tallene snakker for seg selv: Miljøvennlig emballasje (link her) står høyt på forbrukernes prioriteringsliste. Nettopp av denne grunn er emballasje som ikke lever opp til miljøkravene, et stort ”no go” som kan avskrekke forbrukerne fra å handle på nettet hos den aktuelle forhandleren. For virksomheter innenfor netthandel er det derfor klokt å tilpasse emballasjens utvikling med en grønn omstilling. I det minste hvis de håper på å forbli konkurransedyktige i kampen om de miljøbevisste forbrukernes gunst.

#5 Vanskelig deponering og overdimensjonerte pakker

Ta en titt på tallene nedenfor fra en undersøkelse utført av American Institute for Packaging and Environment:
  • 50% av forbrukene anså bryet med emballasjens tilgjengelighet og bortskaffelse som den primære årsaken til deres frustrasjoner.
  • 33% likte ikke emballasje som var vanskelig å bortskaffe (f.eks. emballasje som opptar for mye plass i søppelkassen eller er vanskelig å bryte ned).
  • 23% ble irritert over emballasje som var vanskelig eller umulig å resirkulere.
Disse tallene peker på enda et stort irritasjonsmoment når det kommer til emballasje. Det dreier seg konkret om problemer med emballasjens:
  • Bortskaffelse
  • Resirkuleringsmulighet.
Begge disse forholdene bør helst være så enkle, raske og uanstrengte som overhodet mulig. Det motsatte skaper frustrasjoner og bortkastet tid hos forbrukerne som i høy grad søker innovative og bæredyktige løsninger. Samtidig vil overdimensjonerte pakker med mye materiale og fyll oppta unødvendig mye plass i folks søppelkasser. Et gjennomtenkt og materialeredusert emballasjedesign vil kunne imøtekomme dette – til fordel for dine kunder.

Unngå utilfredse kunder med brukervennlig og bærekraftig emballasje

Vi håper at du med disse fem «emballasje-fallgropene» har blitt mer bevisst på hva du ikke bør gjøre når du utvikler emballasje for forretningen din. Søker du hjelp eller råd om hvordan du skaper et effektivt, bærekraftig og brukervennlig emballasjedesign? I så fall, må du ikke nøle med å kontakte oss. Hos Scanlux Packaging er vi førende eksperter på området, og har med vår årelange erfaring hjulpet mange nettbutikker med gode emballasjeløsninger som skaper resultater.
Referanser: American Institute for Packaging and the Environment (2017): Optimizing Packaging for an E-commerce World. Ipsos (maj, 2018): Most Americans Say That the Design of a Product’s Packaging Often Influences Their Purchase Decisions. Global WebIndex (2019): Sustainable packaging: consumer views in 2019.
Var denne artikkelen hjelpsom?
JaNei