Julen nærmer seg og forbrukerne begynner å tenke på gaveinnkjøp. En ny undersøkelse foretatt av firmaet Bring i samarbeid med analyseselskapet IPSOS viser, at langt fler velger å kjøpe julegaver i fysiske butikker fremfor på nettet. Denne tendensen skiller seg markant ut fra andre måneders kjøp, hvor nettbutikkene blir brukt mer flittig. På den måte finnes det derfor et stort, uforløst potensial i å kunne optimere sin nettbutikk så den passer til kundenes julehumør. Her gir vi derfor innsikt i hvilke barrierer og triggere du må være oppmerksom på for å bli helt til klar til julehandelen.

Triggere og barrierer for folk som handler på nettet

Desember måned er for man mennesker en travel måned. Det kan være stressende å skulle presse julegavekjøp inn i sin kalender ved siden av julebord, julekonserter, pepperkakebaking og skolearrangementer.
  • De som velger å handle deres julegaver på nettet gjør det typisk for å spare tid. De vil gjerne unngå å gå fra butikk til butikk for å stå i lange køer å vente.
  • Et annet triggerpunkt for å kjøpe sine julegaver på netter, er at kundene kan lettere sammenligne priser fra forskjellige tilbydere og dermed spare penger.
  • De som nøler med å handle på nettet har derimot et større behov for trygghet. De savner av og til å kunne få hjelp, enten i forhold til å bli inspirert av en dyktig medarbeider eller spørsmål vedrørende en spesifikk vare.
  • De ønsker å se varene og fysisk ha dem i hendene, før de treffer et valg.
  • De vil ha enkle vilkår omkring returnering av varer, enn å sende pakkene frem og tilbake med posten.
  • Eller så handler de rett og slett i fysiske butikker fordi de har vært sent ute og ikke rekker å få gaven hjem ved bestilling fra nettet, før det skal danses rundt treet med resten av familien.

Informasjon hjelper på trygghetsfølelsen

20% av kundene som til vanlig handler på nettet, gjennomfører deres kjøp i en for dem, ny nettbutikk. Til jul er dette antallet mer enn fordoblet. Nye kunder har bruk for mer informasjon enn de tilbakevendende kunder, for å bli kjøpeklare. Grunnleggende er det viktig å vite hvilken målgruppe du gjerne vil nå ut til, og huske å bruke tydelige argumenter som hjelper kjøperne bli kvitt usikkerheten og isteden trigger til kjøp. Relevant informasjon gjennom hele kjøpsprosessen gir kundene den tryggheten som må til. Kundene orienterer seg omkring i din nettbutikk igjennom prissammenligningssider, sosiale medier, google, omtaler, ratings og deres bekjente. Tillitt vekkes når din side har gode priser, et velassortert vareutvalg, velfungerende betalingsløsninger, rask levering og enkel returnering.

Triggertips til din nettbutikk

Innen jul er det viktigste for folk at de kan få den raskest mulige levering. Rask levering og hjemmelevering er viktigere for kunden nå frem til jul, enn det er resten av året. Kommuniser kundeverdien i at hjemmelevering kan forenkle hverdagen og frigi mer tid i den travel førjulstid. Fortell kundene når de senest kan forvente at deres pakke dukker opp. Pakken kan jo også komme to dager før. På den måten sørger du også for at mange av de som venter helt til siste frist med å kjøpe gavene, også får leveranse. Sørg også for å holde din nettbutikk åpen så lenge som mulig opp mot jul. Deretter skal du sikre deg at kundene enkelt kan returnere varene etter jul. Faktisk så har de færreste nettbutikker en god bytteservice, så hvis din virksomhet kan håndtere det, er det en god mulighet at du skiller deg positivt ut. Forklar kundene at alt det nødvendige for at deres bytteservice skal fungere som den skal, følger med pakken, og at de kan kontakte din kundeservice 24/7 hvis de har bruk for hjelp Til jul forventer kundene en utvidet returrett, og dette salgsargumentet kan få kundene til å gjennomføre kjøpene. God fornøyelse med førjulstiden.
Kilde: https://www.bring.dk/kontakt/bringresearch-jul/saadan-vinder-du-julehandlen.pdf
Var denne artikkelen hjelpsom?
JaNei