Ordet ‘omnikanal’ har blitt et viktig buzzword, som beskriver hvordan det har skjedd et skifte i måten kunder og bedrifter samhandler med hverandre i dag. Dette gjelder spesielt i forhold til netthandel. En omnikanal er en betegnelse på noe som foregår alle steder/på alle typer plattformer, og her ligger fokuspunktet på kunden. Det handler om å skape den samme opplevelsen for kunden – uansett hvilken kanal de handler på, enten det er i en fysisk butikk eller på nett.

Derfor er emballasjen sentral i en omnikanalstrategi

En omnikanalstrategi handler om å skape en sammenhengende og strømlinjet kundeopplevelse på tvers av alle kanaler – noe som resulterer i en bedre kundeopplevelse. Grensene mellom de forskjellige salgskanalene vil gradvis bli mindre tydelige og kundene vil bli mer og mer vant til den strømlinjede kjøpsopplevelsen. Derfor er det ekstremt viktig at du opparbeider deg en omnikanalstrategi som dekker hele bedriften din – alt fra produkter til butikker og emballasje. Strategien skal dekke tilstedeværelsen av merkevaren din på alle kommunikasjonskanaler. Du bør skape og opprettholde en sammenheng i merkevaren din på alle plattformer, inkludert:
  • Mobilenheter
  • Plattformer for netthandel
  • Fysiske butikker
  • Sosiale medier
  • Forsendelser og emballasje
Derfor bør du tenke på emballasjen i omnikanalstrategien din:
  • En god omnikanalemballasje skaper bedre kundeopplevelser.
  • Emballasjen binder sammen den fysiske og digitale verden.
  • En god omnikanalemballasje kan avspeile og vise frem merkevareidentiteten din.
0%
84% av forbrukere forventer en konsekvent opplevelse på alle plattformer.²
0%
90% av kundene går tilbake til omnikanalselskaper sammenlignet med selskaper som ikke fokuserer på det.³
Når det gjelder emballasje er målet med en omnikanalstrategi å skape en merkevareopplevelse som både er gjenkjennelig og unik for nettopp din merkevare. Det handler om å skape så mye enhetlighet som mulig på tvers av de forskjellige kanalene du bruker. Hvis dere bruker en kanalspesifikk emballasjestrategi hvor en tilpasser den enkelte emballasje til den spesifikke kanalen, vil dere forsøke å skape gjenkjennelse ved bruk av den enkelte omnikanalen. Med en omnikanalemballasje kan du skape en sammenheng for merkevaren din ved å sikte etter en konsistent bruk av både farger, bilder, logoer og grafikk på tvers av plattformene og emballasjen din. Du bør sørge for å ha en ensartet emballasje, men det betyr heller ikke at du skal ha en emballasje som er en ‘one-size-fits-all’. Det er dessverre ikke spesielt miljøvennlig da det er enkelt å bruke for mange typer materialer fordi emballasjen kanskje er større enn det den trenger å være. Det er dog andre måte å utforme emballasjen din på en ensartet og gjenkjennelig måte. Det handler om å oppnå en balanse mellom:
  • Holdbarhet
  • Utseende
  • Brukbarhet
Det er spesielt utseendet og designet av emballasjen med ulike farger, logoer, grafikker og lignende som kan være med på å skape en god omnikanalopplevelse. Hvis du har mulighet til å lage dette vil du få bruk for fordelene med omnikanalemballasjen, som for eksempel:
  1. Å skape en mer konsekvent kundeopplevelse på tvers av de forskjellige kanalene.
  2. En anerkjennelse av merkevaren din, noe som kan føre til at kunder husker deg bedre og kommer tilbake.

En god emballasje skaper bedre kundeopplevelser

I dag finnes det mange ulike måter for forbrukere å kjøpe varene sine på. De kan kjøpe dem på nettet og få dem levert på forskjellige måter, eller direkte i den fysiske butikken. Forbrukerne forventer å ha muligheten til å både kjøpe og få varene levert gjennom alle mulige kanaler. Når de kjøper et produkt på nett forventer de at varene har samme kvalitetsnivå og detaljfokus som i butikken – og dette gjelder også for emballasjen. Derfor er det utrolig viktig at kundene får en god kundeopplevelse som lever opp til forventningene deres. Det handler om å gi kundene dine en konsekvent og positiv opplevelse, som vil gjøre dem lojale mot merkevaren din. Som et resultat av dette begynner også flere og flere omnikanalselskaper å fokusere enda mer på forbrukerinteraksjon og forbedring av kundeforhold. Nettopp dette har brakt fenomenet «unboxing» ut i verden, noe som har blitt en ekstra måte å få kontakt med kunder på og dermed skape en bedre kundeopplevelse. Unboxing-fenomenet er vanligvis videoer som viser utpakking av produkter fra emballasjen etterfulgt av anmeldelser av produktet. Videoene vekker ofte følelser hos seerne og virker ekstremt reelt, sammenlignet med de reklamene og annonsene vi ofte ser produktene i. Unboxing-videoene gir en mer ærlig og ekte anmeldelse av produktene, noe som gir fenomenet en personlig tvist og skaper en unik forbindelse til kunden. Med en unboxing-opplevelse skal emballasjen være:
  • Morsom og spennende å åpne
  • Av høy kvalitet
  • En avspeiling av merkevareidentiteten din
  • En opplevelse som er minst like god som den i butikken
0%
86% av forbrukere ønsker gjerne å betale mer for gode kundeopplevelser.⁴
0%
95% av forbrukere mener at emballasje har stor innvirkning på deres opplevelse av netthandel.⁵
Gjennom den ekstraordinære opplevelsen av emballasjen kan kundene bli bedre kjent med merkevaren din, og det er en større sannsynlighet for at kunden kommer tilbake til deg en annen gang – noe som igjen betyr mer salg.

Emballasjen knytter den fysiske og digitale verden sammen

Enten om du kun har en ren netthandelsbedrift, en fysisk butikk med mulighet for henting eller noe helt annet, er det viktig at kundene dine får den riktige emballasjeopplevelsen. Bedriften din får store fordeler ved å lage omnikanalemballasje fremfor å lage separat emballasje for de fysiske butikkene og netthandelen din. Det er også enklere for produksjonen fordi prosessene er de samme – enten de er på nett eller fysiske. I tillegg forventer kundene dine å motta emballasje fra netthandelen i de samme fargene, materialene og atmosfæren som finnes i den fysiske butikken din. Du kan også snu på det. Du kan for eksempel vurdere om du bør hente inspirasjon fra andre unboxing-opplevelser og bruke dette til din egen emballasje. Fysiske butikker kan også lære noe av fokuset som ligger i måten pakken åpnes på, valg av ulike materialer og helhetsopplevelsen fra handelen. Du bør også vurdere å gi kundene dine muligheten til å pakke inn gaven selv på nett – hvis den kjøpes som en gave. Dette kan du gjøre ved å tilby en lekende lett innpakning med på kjøpet og ha gaveposer i stedet for gavepapir. La også kundene dine returnere varene som er kjøpt i den fysiske butikken din til nettbutikken hvis de ikke har mulighet for å gå tilbake til butikken. Her kan en bærepose gjøres om til en forsendelsespose, slik at varen enkelt kan returneres i samme emballasje. Sørg derfor for å bruke det beste fra begge verdener og deretter utarbeide en strømlinjeformet emballasjestrategi som gir kundene dine den best mulige opplevelsen – både når de handler på nett og i butikk.

Emballasjen din skal avspeile merkevareopplevelsen

En omnikanal handler om å gjøre det både nærværende og enkelt for kundene dine å handle hos deg, og om å gi dem en positiv opplevelse med merkevaren din. Derfor bør du ikke bare se gjennom fingrene med hva emballasjen din sier om merkevaren din. Utsiden av emballasjen din skal være en del av merkehistorien din og definere både produktet og avsenderen på den best mulige måten. Disse multisensoriske erfaringshistoriene er vanskelige å fortelle på nett. Derfor bør du selv både se og ta på den, da det er denne følelsen og historien merkevaren din skal utstråle gjennom emballasjen. Hvis kundene dine kun handler på nett vil merkevaren din starte direkte ved uttrykket på emballasjen din fordi det er dette som er kundens første møte og opplevelse med merket ditt. Emballasjens rolle er å beholde kundene ved å uttrykke en verdi som er i tråd med kundens ønsker, og derfor skal emballasjen utstråle den samme kvaliteten og funksjonen som sett fra produktet. De elementene som kjennetegner merkevaren, inkludert farger, typografier, grafikk, osv., må derfor gjentas på alle mulige kanaler. Hvis du bruker én type stil på nettsiden din, bør det også være denne stilen på emballasjen. Husk at det er emballasjen din som utformer merkevareidentiteten din og som får merkevaren din til å skille seg ut fra mengden.

 Slik skaper du en effektiv omnikanalemballasje

Når det gjelder emballasje, må du som en omnikanalbedrift vurdere flere forskjellige faktorer, inkludert beskyttelse, funksjonalitet og holdbarhet. Dette kan være hvordan pakken skal se ut, om emballasjen skal være av høy kvalitet og hvilken type informasjon emballasjen skal kommunisere. Du må imidlertid ikke kun vurdere den fysiske holdbarheten og materialer, men også undersøke hvilken rolle emballasjen spiller i forhold til den totale kundeopplevelsen. For å skape den best mulige emballasjeopplevelsen kan du bruke verktøy som for eksempel spesielle funksjoner. Det kan være en spesiell grafikk inni emballasjen, håndskrevne notater, popup-effekter eller noe helt annet. Dette kan være en måte å få kundene dine til å se frem til å åpne en ny pakke fra deg og få dem til å ønske å gjenta opplevelsen på et annet tidspunkt. Du bør også huske på at emballasjen din skal fortelle en historie. Dette er spesielt viktig for forbrukergruppen millennials, som elsker historien bak selve produktet og som ønsker en spesiell opplevelse i alt fra selve kjøpet til utformingen av emballasjen. Sørg derfor for at emballasjen din forteller en historie om for eksempel kvaliteten eller fokuser på bærekraft, som du presiserer på selve emballasjen.
Når vi snakker om en omnikanal er det viktig å skape en ukomplisert og problemfri kundeopplevelse – hele veien gjennom kundereisen. Dette gjelder også returer av pakkene dine. Derfor må du også tenke på de mer praktiske delene av emballasjen. Dermed kan du for eksempel legge til en returetikett inni pakkene eller sørge for at emballasjen enkelt kan lukkes igjen hvis produktet må byttes. Det er nemlig forventet at omnikanalkunder returnerer omkring 25% av de produktene de kjøper. Derfor er det helt avgjørende at dette kan skje så raskt og enkelt som mulig.

Få emballasje som passer til omnikanalstrategien din

Ved å legge til både omtanke og ettertanke i emballasjen din og opplevelsen bak, viser du kundene dine at du er interessert i å gi dem den best mulige kundeopplevelsen. Dette er det som gjør at kundene dine liker å kjøpe fra deg og at de vil gjøre det igjen på et senere tidspunkt. Dette er essensen av en omnikanalopplevelse av merkevaren din. Scanlux Packaging kan enkelt hjelpe deg med å skape en strømlinjet emballasje, som er tilpasset alle kanalene dine. Kontakt oss her for å høre mer.
Referencer: 1: Omnichannel Retail”, PMMI, 2019: https://bit.ly/2Xhufts 2: https://cybra.com/10-omnichannel-retail-statistics-you-cant-avoid/ 3: https://www.omnisend.com/blog/omnichannel-statistics/ 4: «4 Actionable Customer Experience Statistics For 2020»: https://bit.ly/396jTiQ 5: Omnichannel Retail”, PMMI, 2019: https://pmg-designer.s3.amazonaws.com/FreeDownloads/PW/113_Omnichannel_Retail.pdf?oly_anon_id=328c8da8-7e02-4c25-a74a-133d19415a4f
Var denne artikkelen hjelpsom?
JaNei