Startseite>Personeel>Bel ons, wij zijn er voor u

Bel ons, wij zijn er voor u

Bel ons, wij zijn er voor u

Marie is een van de klantenservicemedewerkers van Scanlux Packaging.

 

Klanten kunnen online in onze webshop een bestelling plaatsen, maar we helpen ook mensen die liever via de telefoon items uit onze catalogus bestellen. Naast het aannemen van telefonische bestellingen, helpt onze klantenservice ook klanten met online bestellingen, online betalingen of het opvolgen van een levering.

“De meeste nieuwe klanten willen dat we een monster sturen, zodat ze de kwaliteit en de kleur van het product kunnen testen. Dus we regelen vaak de levering van monsters. Dit duurt in Denemarken meestal maar twee dagen, en drie tot vijf dagen als het buiten Denemarken verzonden wordt. We krijgen altijd wel positieve feedback en niet lang daarna ontvangen we de eerste bestelling.” Marie zegt dat het heel leuk is om met nieuwe klanten te werken omdat ieder geval weer anders is.

 

Naast nieuwe klanten hebben we ook veel vaste klanten die al tientallen jaren inpakpapier of tassen bestellen bij Scanlux. We bieden deze vaste klanten, normaal gesproken grote retailketens, ook een opslagdienst aan, wat betekent dat we de tassen of dozen direct vanuit ons magazijn naar hun winkels in Europa verzenden.

 

Vooral in de retail is het niet ongewoon dat marketingplannen of bedrijfsplannen drastisch aangepast worden om mee te gaan met marktvraag. Dus als er op korte termijn een nieuwe winkel wordt geopend, dan staan wij klaar om onze klanten op flexibele wijze bij te staan. Als we bijvoorbeeld een vraag ontvangen voor een urgente nabestelling, dan nemen we contact op met onze logistiek manager om de verzending met een vliegtuig te verzenden, in plaats van met een boot. Maar ons operationele team kan ook samen met ons productieteam zoeken naar een alternatieve oplossing.” Onze klantenservice werkt in haar dagelijkse activiteiten nauw samen met alle afdelingen, zoals het salesteam, het ontwerpteam, toeleverketen en logistiek & opslag.

 

“Ik werk al meer dan 16 jaar voor de klantenservice van Scanlux Packaging. Wij staan klaar om allerlei soorten vragen te beantwoorden en we proberen problemen zo snel mogelijk op te lossen. Ik hou van mijn werk omdat we zo goed als team werken in ons bedrijf, zodat ik altijd kan voorzien in de behoefte van de klant. Het is ook een spannende reis voor me geweest, omdat ik het bedrijf in de afgelopen 16 jaar heb zien groeien.”

 

Marie weet nog hoe ze 16 jaar geleden bij Scanlux Packaging begon. Ze studeerde toen aan de Business School en was op zoek naar een bedrijf waar ze stage kon lopen als onderdeel van haar studieprogramma. Uiteindelijk zag haar moeder de vacature in de krant staan, en zo begon ze in klantenservice, toen nog met twee andere collega’s. Nu is ze een ervaren en toegewijde klantenservicemedewerker en heeft ze in die 16 jaar bij Scanlux Packaging ook nog twee kinderen gekregen.

Onze klantenservice is geopend van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren. Er zitten vriendelijke en efficiënte medewerkers klaar om uw telefoontje aan te nemen!

Openingstijden

Maandag – donderdag:     08:00-16:00

Vrijdag:                           08:00-15:30

Zaterdag en zondag:     gesloten

Was dit artikel behulpzaam?
JaNee