Maailmanlaajuinen verkkokauppatoiminta jyrää edelleen – ja tämä vaikuttaa pakkausten valmistukseen ja kysyntään. Vuonna 2018 Euroopan pakkausmarkkinoiden arvo oli 195 miljardia dollaria. Luku, joka asiantuntijoiden mukaan arvioidaan kasvavan jopa 214 miljardiin dollariin jo vuonna 2023. Samanaikaisesti on nähtävissä suuntaus, jossa kuluttajat tulevat yhä enemmän ympäristö- ja laatutietoisiksi. Odotukset tuotteiden, pakkauksen ja yleisen ostokokemuksen laatutasolle ovat korkeammat kuin koskaan. Ja tämä luo sekä suuria haasteita mutta myös kaupallisia mahdollisuuksia verkkokaupallesi ja brändillesi. Lue tästä artikkelista, jossa kerromme tarkasti, miten voit ympäristöystävällisillä pakkausratkaisulla optimoida ostokokemuksen – koko asiakasmatkan läpi. Se voi mahdollisesti olla avain oman verkkokauppasi myyntimenestykseen. Lukuiloa!

Kasvava ympäristö- ja kuluttajaystävällisen laatupakkauksen kysyntä

Euroopan verkkokauppamarkkinat ovat nopeassa kehityksessä, ja josta PostNordilla on tarkka luku heidän vuoden 2019 raportissaan:
  • 286 miljoonaa eurooppalaista kuluttajaa teki ostoksia verkossa
  • 235 miljardia euroa käytettiin verkossa eurooppalaisten kuluttajien mukaan
  • 217 miljoonaa eurooppalaista kuluttajaa teki ostoksia verkossa ulkomailta
Luvut puhuvat selkää kieltä: Kuluttajat tekevät yhä enemmän ostoksia verkossa, ja kilpailutilanne kiihtyy edelleen. Erottuakseen ja saavuttaakseen myyntimenestystä, tulee jälleenmyyjien verkossa jatkuvasti uudistua ja sopeutua – etenkin pakkausrintamalla. Tässä on kyse erityisesti sopeutumisesta kriittisten kuluttajien teräviin vaatimuksiin pakkauksen suorituskyvystä ja arvoista, sisältäen:
  • Ympäristöystävällisyys
  • Kuluttajaystävällisyys
  • Laatu/kestävyys
  • Look and feel.
Kuluttajat odottavat saavansa sekä ympäristöystävällisiä ostomahdollisuuksia, toimitus- ja tuoteturvaa ja etenkin high-end osto– ja unboxing-kokemuksen. Ja näiden odotusten lunastamisessa on paljon potentiaalia – sekä verkkokaupassasi että fyysisessä paketin toimituksessa.

Ympäristöystävällinen pakkaus on kokonaiskokemus, joka vaikuttaa ostopäätökseen

Pakkaus on tänä päivänä kaukana vain kääreestä. Se on integroitunut isompaan kokonaiskokemukseen, jolla on suora vaikutus myyntiisi ja brändiisi. Eräs brittiläisten ja amerikkalaisten kuluttajien parissa suoritettu tutkimus maaliskuulta 2019 GlobalWebIndexiltä osoittaa esimerkiksi, että:
  • 42 % kokee kestävät tuotemateriaalit tärkeinä suhteessa päivittäisiin ostoksiinsa
  • 60 % vaihtaisi todennäköisesti nykyisen suosimansa brändin toiseen ympäristöystävällisempään vaihtoehtoon
  • 64 % kokee kierrätyskelpoisuuden tärkeänä ominaisuutena paketille
Taipumus rakentuu lisäksi yleiseen määrän kasvuun kuluttajissa, jotka ovat valmiita maksamaan enemmän kestävistä tuotteista. Vuodesta 2011 vuoteen 2018 on luku kasvanut 49 prosentista 57 prosenttiin. Kiinnostus kestäviin tuotteisiin kasvaa ajan myötä. % globaaleista Internetin käyttäjistä, jotka sanovat maksavansa enemmän kestävistä/ympäristöystävällisistä tuotteista Toisin sanoen: Voit hyödyntää ympäristöystävällistä pakkausta vaikuttamaan kuluttajien brändivalintoihin ja ostopäätöksiin. Ja nyt emme puhu ainoastaan alun awareness-vaiheesta, mutta koko asiakasmatkasta – aivan ensimmäisestä verkkokauppavierailusta itse paketin vastaanottamiseen. Miten? Tarkastellaanpa tätä lähemmin.

10 vinkkiä ostokokemuksen optimointiin – verkkokaupasta loppukäyttäjään

Ympäristöystävällinen ja kestävä laatupakkaus korkeasti käyttäjäystävällisenä ja esteettisellä ulkonäöllä ei ole ilmaista huvia. Tämä vaatii epäilemättä tiettyä investointia. Toisaalta se on hyvä sijoitus, joka on pidemmällä tähtäimellä kustannustehokas ja maksaa itsensä takaisin (moninkertaisesti). Oikealla käsittelyllä pakkausratkaisu voi nimittäin levittää positiivista aaltoliikettä läpi asiakasmatkan vaiheiden. Vaikutus, joka ihannetapauksessa saa asiakkaat palaamaan sekä viime kädessä luo lisämyyntiä. Valitettavasti tähän ei ole olemassa yksiselitteistä menestysreseptiä. Kokosimme kuitenkin useita vinkkejä, jotka voivat auttaa sinut oikeaan suuntaan. Ole hyvä!
  1. Valitse kestäviä pakkausmateriaaleja, jotka asiakkaiden on helppo hävittää tai kierrättää.
  2. Sijoita korkealaatuiseen pakkaukseen, joka on erittäin kestävä, vahva ja tukeva, jolloin vältät vahingot kuljetuksen aikana.
  3. Ilmaise brändisi selkeästi pakkauksessa, esimerkiksi painatuksen, värien, logon tai vastaavan muodossa.
  4. Käytä toissijaista pakkausta tuotteen suojaksi, samalla kun ensisijainen pakkaus toimii ns. näyteikkunana brändisi esittelyyn. Pakkauksen ulkonäkö ja tuntuma tulisi vaikuttaa vastaanottaja kauniisti pakatusta lahjasta.
  5. Tuo pakkauksessa esiin ympäristösuuntautunut profiilisi, jos se on aiheellista. Mahdollisesti ympäristösertifiointien.
  6. Tee brändisi visuaalisesta identiteetistä johdonmukainen sekä pakkauksessasi, verkkokaupassasi että muilla alustoillasi.
  7. Yritä tarjota kuluttajille kokemus siitä, että he vierailevat fyysisessä myymälässä, kun he navigoivat ympäri verkkokauppaasi.
  8. Kehitä yksinkertaisia ja tehokkaita pakkaustyylejä, jotka minimoivat materiaalin ja täytteen käytön, ja jotka on helppo pakata.
  9. Anna asiakkaille mielellään jotain ”extraa”, odottamatonta ja muistamisen arvoista. Tämä lisää asiakkaan palaamisen todennäköisyyttä.
  10. Takaa aina ihanteellinen asiakaspalvelu nopean sekä mahdollisesti ilmaisen toimituksen  ja palautusoikeuden muodossa.
Ylläolevilla 10 vinkillä pakkauksen kehittämiseen ja käsittelyyn olet varustettu optimoimaan asiakkaidesi ostokokemuksen. Sekä verkkokaupassasi että toimituksen yhteydessä. Onnea työhön!
Lähteet: Smithers Pira og Packaging Europe (rapport, 2018) The European Packaging Competitive Landscape: https://www.smitherspira.com/news/2018/december/smithers-pira-launches-new-european-packaging-land PostNord (2018): E-commerce in Europe 2019. GlobalWebIndex (marts 2019) Sustainable Packaging Unwrapped: https://www.globalwebindex.com/reports/sustainable-packaging-unwrapped?hs_preview=zcRgVNdX-8786681062
Oliko tästä artikkelista apua?
JooEi