Verkkomyynnin luvut lähentelevät tähtitieteellistä 27 triljoonan dollarin lukua vuonna 2020. Näin arvioi analyysifirma eMarketer uusimmassa globaaleja markkinoita käsittelevässä tutkimuksessaan. Päätähuimaava luku, joka kertoo selvästi siitä, miten suosittua verkko-ostoksista oikeastaan on tullut. Kukoistava verkkomyynti on asia, jota yritysten tulee pohtia ja johon liittyvää ostokokemusta tulee rakentaa. Asiakkaan ei ole mahdollista katsella ja kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin liikkeessä. Sen sijaan ensimmäinen fyysinen kohtaaminen tuotteen kanssa tapahtuu pakkausta avatessa, kun tuote on toimitettu asiakkaalle. On siis selvää, että pakkauksella on osuutensa asiakkaan kokonaistuote- ja brändikokemuksessa. Ja juuri siksi sinun yrittäjänä tulee ennen kaikkea yrittää kehittää pakkausta siten, että se erottuu positiivisesti. Ainakin jos haluat herättää sekä asiakkaat että heidän lompakkonsa. Lue alta, kun esittelemme kolme tapaa, jolla brändätty pakkaus voi lisätä yrityksesi myyntiä.

#1 Esteettisesti kutsuva pakkaus voi lisätä tuotteesi arvoa

Ajattele seuraavaa tilannetta: Asiakas tekee ostoksia verkossa ja on valitsemassa kahden, lähes täysin samanhintaisen ja samanlaisen tuotteen välillä. Toisen tuotteen pakkaus on mitäänsanomaton peruspakkaus, kun taas toinen pakkaus on esitelty värikkäässä pakkauksessa painatuksella ja logolla. Kumman tuotteen uskoisit asiakkaan lisäävän ostoskoriin? Aivan, mitä todennäköisimmin sen kauniin pakkauksen. Viehättävä pakkaus vangitsee katseen, herättää huomiota ja voi viime kädessä lisätä asiakkaan halua tehdä ostoksia. Shorr Packaging Corpin tutkimukseen pohjautuva kuva osoittaa seuraavaa:
  • 42 % asiakkaista huomaa, jos pakkauksesi tarjoaa jotain ylimääräistä.
  • 51% asiakkaista kokee, että heidän vastaanottamalla tuotteellaan on suurempi arvo, jos pakkaus on varustettu erityispainatuksella tai jos se on erityisesti tuotteelle suunnattu.
  • Kaikkiaan 61 % verkkokauppojen asiakkaista, jotka ostavat yli 200 dollarilla kuukaudessa, jakavat tämän käsityksen
  • 7 verkkokauppa-asiakasta 10 asiakkaasta valitsee mieluummin erityismukautetun suunnittelun tavallisen laatikon ja painatuksen sijaan, sillä tämä tekee ”unboxing”-kokemuksesta erityisen hyvän.
Lyhyesti sanottuna: Räätälöity ja esteettisesti viehättävä pakkaus voi lisätä tuotteen arvoa ja myötävaikuttaa asiakkaan brändikokemukseen.

#2 Inspiroiva pakkaus luo positiivista word-od-mouthia

Hyvät kokemukset johtavat hyviin arviointeihin. Näin lyhyesti ja ytimekkäästi tämä voidaan tiivistää. Jos asiakkaasi pitävät tuotteistasi ja palveluistasi, on todennäköistä, että he myös kertovat hyvistä verkkokauppakokemuksistaan, joita sinun yrityksesi on heille tarjonnut. Tarkastelemme tässä muutamia konkreettisia lukuja:
  • 43 % asiakkaista, jotka kuluttavat verkkokaupoissa oli 200 dollaria kuukaudessa, näyttivät pakkauksen ystävilleen ja tutuilleen, jos tuotteen pakkaus oli kaunis ja huoliteltu.
  • Yli 33% asiakkaista, jotka kuluttavat verkkokaupoissa alle 100 dollaria kuukaudessa jakoivat kokemuksiaan tuttavien kanssa.
Halu jakaa hyvät kokemukset ei myöskään vähene, kun otetaan huomioon verkkokauppojen asiakkaiden sosiaalisten medioiden käyttö. Kaikkiaan 37% heistä, jotka käyttävät eniten rahaa kuukaudessa ostoksiin, jakavat kuvia tuotteiden paketoinnista.
Kutsuva ja jännittävä pakkaus lisää siis asiakastyytyväisyyttä ja samalla positiivista word-of-mouthia sekä henkilökohtaisia suosituksia. Tämä on kiinnostava sekoitus, jolla voi olla äärimmäisen suuri kaupallinen arvo yrityksellesi. Sillä usein parasta mainontaa ei voi itse ostaa. Kun ihmiset jakavat iloista kokemustaan pakkauksesi vastaanottamisesta ja avaamisesta, kasvaa yrityksesi brändiarvo johtaen samalla mahdollisesti uusiin, kiinnostuneisiin asiakkaisiin.

#3 Oikea pakkaus viitoittaa tietä asiakasuskollisuudelle ja lisämyynnille

Jokaisen verkkokaupan perimmäisenä tavoitteena on saada asiakkaita, jotka ovat niin tyytyväisiä, että heistä tulee uskollisia brändilähettiläitä. Tämä tarkoittaa, että nämä asiakkaat omasta aloitteestaan kehuvat ja mainostavat yritystä ja etenkin palaavat lompakkonsa kanssa – kerta toisensa jälkeen. Ja tässä yhteydessä pakkaus ei todellakaan ole merkityksetön. Päinvastoin. Erään Dotcom Distributionin suorittaman tutkimuksen mukaan pakkauksella on nimittäin äärimmäisen suuri merkitys asiakasuskollisuudelle suhteessa yritystoimintaasi:
  • 40 % asiakkaista tekevät suurella todennäköisyydellä uudelleen ostoksia luonasi, jos heidän ensimmäinen ostoksensa on toimitettu kauniimmassa pakkauksessa kuin jos se toimitetaan standardipakkauksessa.
  • 43 % asiakkaista osoittaa, että pakkaus on erittäin tärkeää heidän kokonaisostokokemukseensa, kun kyse on luksustuotteista.
Mitä kalliimpi tuote on, sitä enemmän painoarvoa on pakkauksella. Mutta huolimatta siitä, onko kyse high end -tuotteista vai aletuotteista, on pakkauksella merkitys sekä ostopäätökseen että tätä seuraavaan todennäköiseen asiakasuskollisuuteen ja lisämyyntiin.

Pakkauksesi tulee kertoa tarinasi

Ylläoleviin kolmeen kohtaan pohjautuen, voidaan siis tiivistää seuraavaa: Pakkauksesi on merkittävä jatke brändillesi ja se voi toimia yrityksesi eräänlaisena ”myyntimoottorina”. Oikeanlaisella pakkauksella voit ohjata yrityksesi arvoja ja tarinaa sekä samalla luoda bränditietoisuutta ja uskollisuutta asiakkaidesi parissa. Minkä tarinan sinun pakkauksesi kertoo?
Oliko tästä artikkelista apua?
JooEi