Koti>Staff>Soita meille tänään, me olemme joustavia

Soita meille tänään, me olemme joustavia

Soita meille tänään, me olemme joustavia

Marie on Scanlux Packaging -asiakaspalvelun työntekijä.

Asiakkaat voivat jättää tilauksensa verkkokauppaamme, mutta autamme mielellämme myös asiakkaita, jotka tekevät mieluummin tilauksensa puhelimitse luettelostamme. Puhelintilausten ohella asiakaspalvelumme auttaa myös verkkotilausten, verkkomaksujen ja tilausten seurannan kanssa.

”Useimmat uudet asiakkaat toivovat meiltä tuotenäytteitä tarkistaakseen tuotteen laadun tai värin. Niinpä toimitamme näytteitä hyvin paljon. Tanskan sisällä näytteen toimitus kestää vain pari päivää, muihin maihin 3-5 päivää. Saamme aina hyvin myönteistä palautetta, ja ensimmäinen tilauskin saapuu pian.” Mariesta on jännittävää työskennellä uusien asiakkaiden kanssa; jokainen tapaus on erilainen.

Uusien asiakkaiden ohella meillä on paljon säännöllisiä ja pitkäaikaisia asiakkaita, jotka ovat tilanneet käärepapereita ja lahjakasseja Scanluxilta jo vuosikymmeniä. Näille säännöllisille asiakkaille, jotka tyypillisesti ovat suuria jälleenmyyntiketjuja, tarjoamme myös varastointipalvelua. Se tarkoittaa, että toimitamme lahjapussit ja -laatikot suoraan varastostamme jokaiseen myymälään ympäri Eurooppaa.

Erityisesti vähittäismyynnissä on yleistä, että markkinointi- ja liiketoimintasuunnitelmat muuttuvat rajustikin, markkinoiden kysynnän mukaan. Jos esim. uusi myymälä avautuu nopealla aikataululla, olemme valmiita tukemaan asiakkaitamme joustavasti. ”Puhelimitse tehdyissä kiiretilauksissa otamme yhteyden logistiikkapäällikköön ja muutamme toimituksen laivarahdista lentorahdiksi. Muutoin operaatiotiimimme voivat etsiä vaihtoehtoisen ratkaisun yhdessä tuotantotiimin kanssa. Asiakaspalvelumme tekee jatkuvasti tiivistä yhteistyötä kaikkien osastojen, kuten myyntitiimin, muotoilutiimin, toimitusketjutiimin ja logistiikka- ja varastotiimin kanssa.

Olen työskennellyt Scanluxin asiakaspalveluosastolla yli 16 vuotta. Olemme täällä vastaamassa kaikenlaisiin kysymyksiin ja yritämme ratkaista ongelmat mahdollisimman nopeasti. Pidän työstäni, koska tiimityömme sujuu upeasti. Voin aina huolehtia asiakkaitteni tarpeista. Tämä on ollut minulle jännittävää aikaa: Olen nähnyt, kuinka yhtiö on 16 vuoden aikana kasvanut.

Marie muistelee työnsä alkua Scanluxilla 16 vuotta sitten. Hän oli tuolloin kauppakouluopiskelija ja etsi yritystä, jossa hän voisi suorittaa opiskeluihin liittyvän käytännön harjoittelujakson. Hänen äitinsä löysi ilmoituksen avoimesta työpaikasta paikallisesta sanomalehdestä. Näin alkoi ura asiakaspalvelussa, jossa oli tuolloin kaksi kollegaa. Nyt Marie on kokenut ja omistautunut asiakaspalvelun työntekijä. Pitkälle uralle mahtuu myös kahden lapsen syntymä.

Asiakaspalvelumme on avoinna virka-aikaan maanantaista perjantaihin. Ystävällinen ja ahkera asiakaspalvelu auttaa ja palvelee mielihyvin myös puhelimitse!

(Yleisimpiä asiakkaiden pyyntöjä)

  • Kuvaston tilaus
  • Näytetilaus
  • Muotoilun yksityiskohdat
  • Tilausprosessi
  • Maksu
  • Verkkokauppa
  • Toimitusaikataulu

(Aukioloajat)

Maanantai – torstai:     8:00-16:00

Perjantai:                       8:00-15:30

Lauantai – sunnuntai:  Suljettu

Oliko tästä artikkelista apua?
JooEi