Asiakkaasi odottavat, että verkkokauppasi on vihreä. Eräässä uudessa tutkimuksessa Bring yhteistyössä analysointiyrityksen IPSOS:in kanssa selvitti, että verkkokaupan ympäristösuuntautuneisuudella on merkitystä kuluttajille. Sillä on merkitystä yli 30% alle 40-vuotiaista kuluttajista. Analyysi suoritettiin Skandinavian markkinoilla, osallistujina yli 3000 ihmistä Norjasta, Ruotsista ja Tanskasta.

Tiedotuksen puute johtaa asiakkaiden menettämiseen

Tutkimukseen osallistuneista norjalaisista, ruotsalaisista ja tanskalaisista naisista 44%, 41% ja 31% odottivat verkkokaupan tiedottavan työstään ympäristön ja kestävyyden eteen. Vastaavasti tätä odotti 30%, 53% ja 34% miehistä. Loppujen lopuksi 16%, 11% ja 6% norjalaisista, ruotsalaisista ja tanskalaisista naisista, ja 12%, 9% ja 8% miehistä olivat sitä mieltä, että he myös saivat tämän tiedon. Jos tietyn verkkokaupan takaa löytyvä yritys ei liputa prioriteettejaan ympäristön ja kestävyyden suhteen, ei tämä välttämättä tarkoita, että he eivät tekisi asian eteen jotain, mutta jos asiakkaiden odotuksia vihreydestä ei kohdata, voi tällä olla seurauksia. Vastaavasti 27%, 14% ja 11% norjalaisista, ruotsalaisista ja tanskalaisista naisista ovat tietoisesti valinneet verkkokaupassa asioimisen ympäristösyihin pohjautuen. Tätä vastoin norjalaisista ja ruotsalaisista miehistä 17% on tietoisesti valinnut asioinnin ympäristösyihin perustuen, ja tanskalaisista 8%. Siksi on äärimmäisen tärkeää tiedottaa vihreistä aloitteistasi, jos et halua menettää asiakkaita kaukonäköisemmälle kilpailijalle.

Rakenna selkeä asema markkinoilla

Tutkimus osoittaa, että asiakkaiden on vaikea muistaa ovatko he huomanneet verkkokauppojen mainostavan vihreitä tekojaan. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaan näkökulmasta vihreää vaihtoehtoa ei ole saatavilla heidän tehdessään ostoksia. Asema johtavana, vihreänä verkkokauppana ei siis ole monissa tapauksissa vielä varmistettu. Jos haluatkin siis saada näkyvyyttä ja vakuutettua asiakkaat ympäristökeskeisestä profiilistasi, voit rakentaa selkeän aseman vihreänä verkkokauppana, ja siten kaapata asiakkaat kilpailijoilta. Kun kasaat vihreää strategiaasi, on parempi aloittaa pienesti kuin yksinkertaisesti olla tekemättä mitään ylipäätään. He, jotka nopeimmin kertovat uusista, vihreistä metodeistaan, saavuttavat nimittäin positiivista huomiota, kun taas he, jotka tekevät sen heti perään, eivät ehdi nauttia tästä huomiosta.

Vihreät aloitteet, joita asiakkaat etsivät

Kun asiakkaat päättävät tehdä ostoksia tietyssä verkkokaupassa, katsovat he koko arvoketjua. Siksi sinun kannattaa kertoa kaikista vihreistä teoistasi verkkokaupassasi, kuten voit hyvin kertoa asiakkaillesi niistä sosiaalisissa medioissa ja uutiskirjeessä. On täysin selvää kertoa ympäristöystävällisistä valinnoista, joihin olet ryhtynyt tuotteesi tuotannon yhteydessä. Tuotteesi laadulla ja siten sen kestävyydellä on merkittävä rooli ympäristötekoja arvioidessa. Mutta monissa tilanteissa tuotettasi käsitellään myös toisen palveluntarjoajan käsissä, ja onkin tärkeää erottua muista parametreistä. Voit säästää CO2-päästöistä paljon valitsemalla tuotteillesi sen täysin oikean kuljetustavan verkkokaupastasi kotiin asiakkaalle, kuten myös pakettivalinnalla on suuri merkitys monelle asiakkaalle. Pakataanko tuotteet esim. FSC®-merkittyyn paperiin, mikä todistaa, että metsiä ei käytetä laittomaan hakkuuseen, ja että paikalliset metsätyöntekijät ovat olleet vastuullisissa työolosuhteissa? Tee kestävän kehityksen tuotteiden valitsemisesta helppoa asiakkaallesi, sillä on olemassa lukuisia verkkokauppoja, joissa asiakkaiden on vaikea suodattaa valikoimasta juuri tämän parametrin mukaan. On tärkeää antaa asiakkaille kokemus siitä, että he osallistuvat paremman ilmaston eteen heidän asioidessaan luonasi. Jos teet jotain hyvää ympäristön eteen, ja näytät sen asiakkaille, silloin ympäristö ja asiakkaat tekevät viime kädessä vuorostaan jotain hyvää sinulle ja verkkokaupallesi.
Lähteet: Bring rapport 2019 (Tanskaksi): https://www.bring.dk/bringresearch/kob-og-genkob Scanlux Packaging – Miksi valita FSC® -sertifioitu pakkaus: https://scanlux-packaging.com/fi/miksi-valita-fsc-sertifioitu-pakkaus/ [Scanlux Packaging on lisenssi FSC®-C126290]
Oliko tästä artikkelista apua?
JooEi