>, Butiksoplevelser, E-handel, Trends>Sådan får du forbrugerne til at julehandle i din webbutik

Sådan får du forbrugerne til at julehandle i din webbutik

2020-01-21T15:12:18+02:00 20. november 2019|Analyser, Butiksoplevelser, E-handel, Trends|

Julen nærmer sig, og forbrugerne begynder at tænke på gaveindkøb. En ny undersøgelse foretaget af firmaet Bring i samarbejde med analyseselskabet IPSOS viser, at langt flere vælger at købe julegaver i fysiske butikker frem for på nettet.

Denne tendens adskiller sig markant fra andre måneders køb, hvor webbutikkerne bliver brugt mere flittigt. På den måde findes der altså et stort, uforløst potentiale i at kunne optimere sin webbutik, så den passer til kundernes julehumør.

Her giver vi derfor indsigt i, hvilke barrierer og triggere du skal være opmærksom på for at blive helt klar til julehandlen.

ecommerce packaging

Triggere og barrierer for folk, der handler på nettet

December måned er for mange mennesker en travl måned. Det kan være stressende at skulle presse julegavekøb ind i sin kalender ved siden af julefrokoster, julekoncerter, pebernøddebagning og skolearrangementer.

  • De, der vælger at handle deres julegaver på nettet, gør det altså typisk for at spare tid. De vil gerne undgå at gå fra butik til butik og stå for længe i de lange køer.
  • Et andet triggerpunkt for at købe sine gaver på nettet er, at kunderne her lettere kan sammenligne priser fra forskellige forretninger og dermed spare penge.
  • De, der tøver med at handle på nettet, har derimod et større behov for tryghed. De savner af og til at kunne få hjælp, enten i forhold til at blive inspireret af en kyndig vejleder eller omkring konkrete spørgsmål til en specifik vare.
  • De ønsker at se varerne og få dem i hænderne, inden de træffer deres valg.
  • De vil have nemmere byttevilkår end at skulle til at sende pakkerne frem og tilbage med posten.
  • Eller også handler de slet og ret i fysiske butikker, fordi de har været for sent ude og ikke kan nå at få gaven hjem fra en webbutik, inden der skal danses om træet med resten af familien.
ARK Bokhandels forsendelsesposer

Information hjælper på tryghedsfølelsen

20 % af kunderne, der almindeligvis handler på nettet, gennemfører deres køb i en for dem ny netbutik. Til jul er dette tal mere end fordoblet. Nye kunder har brug for mere information end de tilbagevendende kunder for at blive købeklare.

Grundlæggende er det vigtigt at vide, hvilken målgruppe du gerne vil nå ud til, og huske at bruge tydelige argumenter, der hjælper folk af med deres usikkerhed og i stedet trigger til køb. Relevant information igennem hele købsprocessen giver kunderne den tryghed, der skal til.

Kunderne orienterer sig omkring din netbutik igennem prissammenligningssider, sociale medier, google, omtaler, ratings og deres bekendte, og deres tillid vækkes, når din side har gode priser, et velassorteret vareudvalg, velfungerende betalingsløsninger, hurtig levering og enkel returnering.

Triggertips til din webbutik

Inden jul er det vigtigste for folk, at de kan få den hurtigst mulige levering. Hurtig levering og hjemmelevering er vigtigere for kunden op til jul, end det er resten af året. Kommuniker kundeværdien i, at hjemmelevering kan forenkle hverdagen og frigive mere tid i den travle juletid.

Fortæl dem, hvornår de senest kan forvente, at deres pakker dukker op. Det kunne eventuelt være 2 dage. På den måde får du også mange af de handlende med, der venter helt til det sidste med at købe gaverne. Sørg derfor også for at holde din netbutik åben så længe som muligt op til jul.

Herefter skal du sikre dig, at kunderne nemt kan returnere deres varer efter jul. Faktisk er det de færreste netbutikker, der har en reel bytteservice, så hvis din virksomhed kan håndtere det, er der her en rigtig god mulighed for at skille dig positivt ud.

Forklar kunderne, at alt det nødvendige for, at din bytteservice fungerer, er vedlagt deres pakke, og at de desuden kan kontakte din kundeservice 24/7, hvis de får behov for hjælp. Til jul forventer kunderne en udvidet returneringsret, og dette salgsargument kan få kunderne til at gennemføre deres køb.

God fornøjelse med julesalget!