>>Ring til os i dag. Vi er fleksible

Ring til os i dag. Vi er fleksible

2019-11-15T08:42:32+02:00 27. november 2018|Personale|

Interview med Marie – kundeservice hos Scanlux Packaging.

Marie er en del af vores kundeserviceteam hos Scanlux Packaging. Kunder kan bestille online i vores webshop, men vi tager også imod ordrer fra folk, der foretrækker at bestille over telefonen mod et lille gebyr. Derudover svarer kundeservice også på spørgsmål om online ordrer, online betalinger eller opfølgning på leveringer.

”De fleste nye kunder vil gerne have vareprøver tilsendt for at se og mærke kvaliteten. Eller også vil de se, hvordan farven tager sig ud i virkeligheden. Dét gør, at vi sørger for levering af vareprøver. Danmark har normalt 1-2 dages leveringstid, mens udlandet har 3-5 dage. Vi får som regel altid en ret positiv feedback sammen med en vareordre”. Marie synes, at det er spændende at arbejde med nye kunder, da alle kundesager er forskellige.

Udover nye kunder har vi også mange stamkunder. De har fået deres gavepapir eller bæreposer fra Scanlux Packaging gennem årtier. Disse gamle stamkunder er generelt store kæder, som vi også tilbyder et lagerhotel. Det betyder, at vi sender deres emballage direkte fra vores eget lager ud til alle butikkerne rundt om i Europa.

Især inden for detailhandelen er det ikke unormalt, at marketing- eller forretningsplaner hurtigt forandrer sig på grund af forandrede markedsvilkår.

Hvis en ny butik åbner med kort varsel, står vi klar til at hjælpe vores kunder på en fleksibel måde. “Når vi har hasteordrer, så kontakter vi vores logistikchef for at ændre forsendelsesmetoden fra søfragt til flyfragt. Hvis det ikke er muligt, kan vores driftsteam finde en anden løsning sammen med vores produktionsteam.”

Vores kundeserviceteam har et tæt samarbejde med alle andre afdelinger i hverdagen, hvad enten det er salg, design, supply chain, logistik- og lagerteam.

”Jeg har arbejdet i Scanlux Packaging’s kundeserviceafdeling i over 16 år. Vi er her for at besvare alle spørgsmål og at forsøge at finde løsninger på problemer hurtigst muligt. Jeg elsker mit job, fordi vi har et fantastisk teamwork i selskabet. Dét gør, at jeg altid kan imødekomme kundernes ønsker. Det har også været en spændende personlig rejse for mig at se, hvordan selskabet har udviklet sig gennem de sidste 16 år”.

Marie husker dengang, hun startede i Scanlux Packaging. Dengang var hun handelsskoleelev og ledte efter en elevplads som led i sin uddannelse. Det var hendes mor, som fandt en åben stilling i avisen. Hun startede i kundeservice med to kollegaer, og er siden blevet et erfarent medlem af kundeservice. I løbet af sine 16 år hos Scanlux Packaging har hun også nået at få to børn.

Kundeservice er åben mandag-fredag i vores åbningstider, hvor er klar til at modtage dit opkald, mail eller chat.

Ordinære åbningstider

Mandag–torsdag:    8:00-16:00

Fredag:                       8:00-15:30

Lørdag & søndag:     Lukket