Du kender sikkert selv til det. Dårlig eller besværlig emballage. Der er ikke noget mere irriterende end en pakke, der er kompliceret og tager evigheder at pakke ud. Eller en fancy emballage, der lover smart og ubesværet genlukning, men ikke kan leve op til det. Den moderne forbrugers adfærd bærer i dag præg af en sparsom tidsøkonomi. Tingene skal helst gå hurtigt, nemt og uproblematisk – og ikke koste dem unødig spildtid. Derfor er der ikke plads til tidskrævende og dårlig emballage. Her er de kritiske forbrugere ganske kompromisløse: Hvis ikke brugeroplevelsen spiller optimalt, finder de hurtigt andre alternativer på markedet, der formodentlig kan gøre det bedre. Men hvilke ting ved e-handelsemballagen irriterer særligt forbrugerne – og hvorfor? Læs med i dette blogindlæg, hvor vi fremhæver fem udbredte irritationsmomenter, du bør undgå, når du udvikler emballage til forretningen. God læselyst!
Emballage af dårlig kvalitet

#1 Emballagemateriale af dårlig kvalitet – er lig med dårlig kundeservice

Livet er for kort til dårlige emballageoplevelser. I hvert fald hvis man spørger nutidens forbrugere. Ifølge en undersøgelse udarbejdet af Ipsos spiller emballagens kvalitetsniveau en afgørende rolle for forbrugernes online shopping-oplevelse. Undersøgelsen viser blandt andet, at:
  • Mere end en 1/3 af onlineforbrugere oplever dårlig emballagekvalitet, når de bestiller varer online.
  • 1/5 er blevet vrede eller oprevne efter at have modtaget et produkt med emballage af dårlig kvalitet.
  • 1/4 vil ikke genbestille fra forhandleren, som sendte dem produktet med dårlig emballagekvalitet.
Dårlig kvalitet sidestilles altså med dårlig kundeservice. Og netop god service er et nøgleord, hvis du vil sikre kundetilfredshed og (mer)salg i din forretning. Samtidig vil du med dårlig emballage øge risikoen for beskadigede produkter, hvilket yderligere øger risikoen for omkostningstunge produktreturneringer.

FAKTABOKS:

  • 7-10 % af pakkerne ved e-handel er beskadigede ved levering til forbrugerne.
  • 90 % af forbrugerne på verdensplan mener, at emballage har afgørende betydning for produkternes sikkerhed.
  • Erstatning af et beskadiget produkt kan koste en e-handelsleverandør op til 17 gange mere end de oprindelige forsendelsesomkostninger.
Kilde: American Institute for Packaging and the Environment (2017).
Kort sagt: Hvis ikke du formår at opretholde en høj kvalitetsstandard med din emballage, kan det koste dig kunder – og dermed omsætning.
En løsning til alt

#2 Besværlig og tidskrævende unboxing-oplevelse

Har du hørt om udtrykket ”wrap rage”? Hvis ikke bør du spidse ører nu. Udtrykket dækker kort fortalt over forbrugeres vrede og vredesudbrud grundet utilfredshed med emballageforholdene. En fortørnet og skuffet forbruger er e-handelsvirksomheders værste fjende. Word travels fast – og én dårlig brugeranmeldelse kommer sjældent alene. Derfor er det alfa og omega, at du som onlineforhandler gør en aktiv indsats for at tilbyde forbrugerne den optimale brugeroplevelse. Og her er selve unboxing-oplevelsen et vigtigt værktøj. Unboxing, det vil sige udpakningen af produktet, udgør nemlig et stort irritationsmoment for mange forbrugere. Irritationen ved unboxing skyldes typisk, at emballagen er:
  • Tidskrævende
  • Vanskelig at bryde op
  • Besværlig – med adskillige steps
  • Kompliceret at gennemskue.
Jo mere langsommelig, kompliceret og krævende udpakningen er, desto mere frustrerende opleves det. Uanset hvorvidt der er tale om en simpel emballage eller en løsning bestående af både primær, sekundær og tertiær emballage, gælder det om gøre pakkens unboxing:
  • Hurtig
  • Nem
  • Smart
  • Gennemskuelig.
Forbrugerne skal helst kunne åbne pakken på kort tid uden nødvendigvis at skulle ty til både saks, kniv eller andre hjælperedskaber. Ergo: Gå efter den simple, praktiske og nemme emballageløsning, så du kan holde den potentielle ”wrap rage” for døren.
E-handelsemballage med utydelig tekst

#3 Utydelig og ukorrekt tekst på emballagen

Steve Jobs har engang udtalt følgende: “Packaging can be a theatre, it can create a story.” Hermed menes der, at emballage har stor kommunikationsværdi – så længe historiefortællingen er forståelig, relevant og reel. Det drejer sig om tydelig og korrekt emballageinformation – eller rettere manglen på samme. Forbrugerne bliver typisk irriterede, hvis emballagens tekst er:
  • Svær at tyde og afkode
  • Formuleret i uforståeligt sprog
  • Alt for lille typografisk set
  • Spækket med stavefejl
  • Mangelfuld eller decideret ukorrekt.
Informationen på emballagen skal være kort, præcis og tydelig. Den skal være formuleret grammatisk korrekt og være let at forstå. Informationen på emballage må ikke være så sparsom, at modtagerne ikke kan forstå og hurtigt afkode, hvad pakken rent faktisk indeholder. Derudover er det vigtigt, at du altid holder, hvad du lover. Det vil sige, at emballagens tekstbeskrivelse helst skal stemme overens med, hvad pakken leverer. Hvis ikke, risikerer du skuffede kunder, der klager over købsoplevelsen.
Smid ikke plasticposer i naturen

#4 Miljø- og klimabelastende emballage er et ”no go”

Vi lever i dag i en bæredygtig tidsalder – og det har stor betydning for nutidens e-handel. De kritiske forbrugere bliver mere og mere miljøbevidste. Det kan mærkes på den stødt stigende efterspørgsel på miljø- og klimavenlige emballageløsninger. En undersøgelse fra marts 2019, foretaget af GlobalWebIndex blandt britiske og amerikanske forbrugere, viser eksempelvis, at:
  • 86 % af de europæiske forbrugere mener, at miljøbelastningen udgør et meget stort problem – med emballage som en af de store påvirkningsfaktorer.
  • 91,5 % vil bevidst vælge emballage med reduceret plastikmateriale frem for emballage af fossile materialer.
  • 62 % er villige til at betale ekstra for mademballage med reduceret plastikmateriale.
Ja, tallene taler deres tydelige sprog: Miljøvenlig emballage er højt på forbrugernes prioriteringsliste. Netop derfor er emballage, der ikke lever op til de skærpede miljøkrav, et stort ”no go”, der kan afholde forbrugerne fra at handle online hos den pågældende forhandler. Virksomheder inden for e-handelsbranchen gør således klogt i at indrette deres emballageudvikling efter den grønne omstilling. I hvert fald hvis de vil gøre sig forhåbninger om fortsat at være konkurrencedygtige i kapløbet om de miljøbevidste forbrugeres gunst.
Emballage der passer til opgaven

#5 Vanskelig deponering og overdimensionerede pakker

Prøv lige at tage et kig på nedenstående tal fra en undersøgelse foretaget af American Institute for Packaging and the Environment:
  • 50 % af forbrugerne anså bøvl med emballagens tilgængelighed og bortskaffelse som den primære årsag til deres frustrationer.
  • 33 % kunne ikke lide emballage, der var vanskelig at bortskaffe (fx emballage, der optager for meget plads i skraldespanden eller er svær at nedbryde).
  • 25 % lod sig irritere over emballagemateriale, der var vanskeligt eller umuligt at genanvende.
Disse tal peger på endnu et stort irritationsmoment hos forbrugerne, når det kommer til emballage. Det drejer sig konkret om problemer med emballagens:
  • Bortskaffelse
  • Genanvendelighed.
Begge disse forhold skal helst være så nemt, hurtigt og ubesværet som overhovedet muligt. Det modsatte skaber frustrationer og spildtid hos forbrugerne, der i høj grad søger innovative og bæredygtige convenience-løsninger. Samtidig vil overdimensionerede pakker med massevis af materiale og fyld optage unødigt meget plads i folks affaldsspande. Dette vil et gennemtænkt og materialereduceret emballagedesign kunne imødekomme – til glæde for dine kunder.

Undgå utilfredse kunder med brugervenlig og bæredygtig emballage

Vi håber, at du med disse fem ”emballage-faldgruber” er blevet mere bevidst om, hvad du ikke skal gøre, når du udvikler emballage til din forretning. Søger du hjælp eller rådgivning til, hvordan du skaber et effektivt, bæredygtigt og brugervenligt emballagedesign? I så fald må du endelig ikke tøve med at tage kontakt til os. Hos Scanlux Packaging er vi førende eksperter på feltet og har med vores årelange erfaring hjulpet et væld af e-handelsvirksomheder til gode emballageløsninger, der skaber resultater.
Referencer: American Institute for Packaging and the Environment (2017): Optimizing Packaging for an E-commerce World. Ipsos (maj, 2018): Most Americans Say That the Design of a Product’s Packaging Often Influences Their Purchase Decisions. Global WebIndex (2019): Sustainable packaging: consumer views in 2019.
Var denne artikel nyttig?
JaNej