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Rufen Sie uns noch heute an, wir sind flexibel

Rufen Sie uns noch heute an, wir sind flexibel

Marie ist Mitglied unseres Kundendienstteams bei Scanlux Packaging.

Kunden können in unserem Webshop online bestellen, aber wir nehmen auch Anrufe von Kunden entgegen, die lieber telefonisch eine Bestellung aus unserem Katalog aufgeben möchten. Neben telefonischen Bestellungen unterstützt der Kundendienst unsere Kunden auch bei Online-Bestellungen, Online-Zahlung oder Lieferverfolgung.

„Die meisten Neukunden fragen nach Mustern, damit sie die Qualität oder Farbe mit eigenen Augen beurteilen können. Deshalb versenden wir oftmals Muster. Innerhalb von Dänemark dauert dies normalerweise nur zwei Tage und außerhalb von Dänemark drei bis fünf Tage. Wir bekommen immer ein wirklich positives Feedback und die erste Bestellung geht dann auch bald ein.“ Maria findet es interessant, mit neuen Kunden zu arbeiten, weil jeder Fall ein wenig anders liegt.

 

Neben Neukunden haben wir auch viele langjährige Stammkunden, die seit Jahrzehnten Verpackungspapier oder Einkaufstaschen bei Scanlux bestellen. Für diese Stammkunden, die typischerweise große Einzelhandelsketten sind, bieten wir auch einen Lagerservice an – d. h., wir versenden die Tragetaschen oder Kartons direkt von unserem Lager zu jedem gewünschten Geschäft in ganz Europa.

 

Gerade im Einzelhandel ist es nicht ungewöhnlich, dass sich Marketingpläne oder Businesspläne aufgrund von Marktanforderungen drastisch ändern. Wenn also ein neues Geschäft mit kurzer Vorlaufzeit eröffnet wird, sind wir in der Lage, unsere Kunden flexibel zu unterstützen. „Wenn wir z. B. dringende Nachbestellungen erhalten, kontaktieren wir unseren Logistikleiter, um die Sendung von Seefracht auf Luftfracht umzubuchen. Aber unser Betriebsteam kann auch gemeinsam mit unserem Produktionsteam nach einer alternativen Lösung suchen.“ Unser Kundendienstteam arbeitet im Tagesgeschäft eng mit allen Abteilungen zusammen, zum Beispiel mit dem Vertriebsteam, dem Designteam, dem Supply Chain Operations-Team und dem Logistics & Warehouse-Team.

 

„Ich arbeite seit über 16 Jahren im Kundendienst von Scanlux Packaging. Wir sind hier, um alle erdenklichen Fragen zu beantworten und versuchen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Die Arbeit macht mir viel Spaß, denn wir haben bei uns im Unternehmen eine so gute Teamarbeit, dass ich immer auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen kann. Und es war für mich auch sehr interessant mitzuerleben, wie das Unternehmen in den letzten 16 Jahren gewachsen ist.“

 

Marie erinnert sich, wie sie damals vor 16 Jahren bei Scanlux Packaging angefangen hat. Sie war damals Schülerin an einer Wirtschaftsfachschule und suchte ein Unternehmen, in dem sie im Rahmen ihrer Ausbildung als Praktikantin arbeiten konnte. Genau genommen war es ihre Mutter, die die Stellenanzeige in einer Zeitung entdeckte. Und so begann sie im Kundenservice, damals mit zwei Kollegen. Heute ist sie eine erfahrene und engagierte Mitarbeiterin im Kundenservice und ist während der 16 Jahre ihrer Karriere bei Scanlux Packaging auch zweifache Mutter geworden.

Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag während unserer Geschäftszeiten geöffnet. Freundliche und kompetente Kundendienstmitarbeiter freuen sich über Ihre Anrufe.

Öffnungszeiten

Montag bis Donnerstag:     08:00-16:00 Uhr

Freitag:                           08:00-15:30 Uhr

Samstag und Sonntag:     Geschlossen

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